交谈中应使用文明的语言，谈论健康的话题；
交谈双方可能会因对问题的不同看法而发生争论。
2、书面语言 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为
传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
（1）书面语言的特点 表达规范性 传播单向性 反馈间接性 储存长久性
（2）书面语言在公共关系中的运用 广告文案 公关新闻稿 公关说明文 祝贺与迎送文书 公关信函与柬帖 公关标语口号
2、希尔顿要求他所有的饭店职员“在任何情 况都要保持微笑”这一经营观念体现出了什 么方面的公共关系语言艺术？
一、公共关系语言的概念和特点
1、公共关系语言的概念 公共关系语言，是指社会组织的公共关系人员
为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播 信息的符号。其主要的功能和作用是能畅通信 息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发 公众行为等等，是用来实现人与社会沟通的重 要工具。
结果怎么样？当然是地产商杜德掏了腰包，有意思的是， 明明是希尔顿求助于杜德，可是最后却变成了希尔顿在帮杜 德天大的忙，而且没有任何有求于人的样子。希尔顿的魄力 由此可见一斑，而他思路之清晰、口才之凌厉更给人留下深 刻的印象。
分析下面问题： 1、希尔顿在整个舌战的过程中，运用了哪些
具体的语言技巧或手段来说服了杜德？
（3）口头语言的注意事项：
交谈时最忌讳一方自以为是、夸夸其谈、炫耀自己， 完全忽视他人；
有些人因为性格内向或缺乏自信，交谈中沉默寡言， 很少说话，使对方听不到有关的意见和看法，结果使 交谈陷入僵局，引起所有参与者的不悦；
在交谈中，应随时注意对方的反应，观察对方的表情、 体姿，判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的 意见，给予对方谈话的机会；
三、公共关系语言运用的技巧
1、信息真实准确 2、内容要富有新意 3、语言简洁、语速适度 4、生动形象、富于情感 5、善用非口头语言
四、公共关系语言的主要形式
1、口头语言 2、书面语言 3、体态语言 4、服饰语言
1、口头语言
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为 传播方式的有声语言，它凭借语音、词汇、语 法构成的语言体系来传递信息。
2、公共关系语言的特点 （1）功利性 （2）文明礼貌性 （3）情感性
二、公共关系语言的表达原则和语言禁忌
1、公共关系语言的表达原则 （1）诚信原则 （2）适切原则 （3）规范原则
2、公共关系语言的语言禁忌 （1）人多时主张少说话，坚持“沉默是金”。 （2）不要为自己说过的话、承诺的事没有做
（1）口头语言的特点
直接性 音乐性 通俗性 灵活多变性
（2）口头语言在公共关系中的运用 口头语言在公共关系中主要运用于交谈、演讲、
谈判、推销等具体场合。
创造一个愉快融洽的谈话气氛，可以从以下几个 方面入手：
创造一个舒适、安静、整洁的环境 交谈的主体是人 交谈一般是从问候与寒暄开始的 适当的交谈距离
“道理很简单，如果我的房子停工不盖，那么这房子附 近的那些属于你的地皮的价格一定会下跌，如果我再宣扬一 下，希尔顿饭店停工不盖，是考虑另迁地址，你的地皮就更 卖不上价钱了。”
“怎么，你是来要挟我的吗？”
“没有人要挟你，我只不过说明一下事实。况且，没有 人知道我是没有钱才停工的。”
“我不会去告诉他们吗？”
被誉为“世界饭店大王”的希尔顿，在创业过程中曾遇到 一件大麻烦事：希尔顿为发展自己的事业，打算建造一座全美 最豪华的饭店——“希尔顿饭店”。希尔顿饭店开工不久，由于 缺乏资金，使希尔顿一时无法支付材料费和工钱，于是他便求 助于卖地皮给他的地产商杜德。
一见到杜德，希尔顿直截了当相告：“杜德，我的房子没 钱盖了。”
第九章 公共关系语言艺术
【教学目的】
通过本章学习，了解公共关系活动中语言 艺术的魅力，掌握公共关系语言的特征和 表达方法，正确运用几种公共关系语言、 以提高公共关系效果。
【教学重点与难点】
教学重点：公共关系语言的特征与 表达方法。
教学难点：公共关系语言的设计和 运用。
希尔顿舌战地产商
到而一味辩白。
（3）要注意相关词汇的使用。 （4）在讨论问题时，不要随意附和别人。
三金人
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一 模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可 是这小国的使者同时出了一道题目：这三个金人哪 个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、 称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者 还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事 都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三 根稻草分别插入金人的耳朵里：插入第一个金人的 耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的 稻草则从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草 进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣 说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正 确。
“那就停工吧，”杜德漠不关心地说，“等有钱的时候再 盖。”
“这个我知道，但有几句话我不得不跟你交待一下。”希 尔顿严肃地说。
“什么事这么重要？”
“我的房子半途而废，受损失的将不是我一个人。”停顿 了一会儿，希尔顿接着说，“事实上，你的损失可能比我还 大。”
“什么？”杜德惊奇的问，“我不懂你这话是什么意思。”
“没有人会相信。我现在拥有好几家饭店，名声很好。 我买下你的这块地皮，使你周围的地皮都涨了价，这你自己 心中有数。我不是说大话，相信我的人一定比相信你的人 多。”
这番揶揄果然击中了杜德，见他缄默不语，希尔顿接着 说：“我倒是有个两全其美的办法，不知道你仍然肯不肯合 作。”
“什么办法？”
“你出钱把饭店盖好，我再花钱买你的。”杜德急于反 驳，希尔顿用手势止住他，说：“你别急，等我把话说完。 当然，最主要的是，饭店的房子不停工，你附近的那些地皮 的价格就会上涨，如果我想办法宣传一下，说不定你的地皮 价格还会暴涨呢！”
3、体态语言
体态语言，亦称“人体示意语言”、“身体言 语表现”、“态势语”、“动作语言”等，它 是指通过面部表情、眼神、动作姿态、体态等 来交流思想的辅助工具，属于一种伴随语言。