角色认知
为了提高管理水平，班组长应提高自己的角 色认知能力。角色认知是组织行为学里中的 一个概念，意思是指每个人都像生活在一个 大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个 舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反 串。在实际工作中如果出现反串，就属于角 色错位。
1．对自己角色的规范、权利和义务
的准确把握
• 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没
有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导 得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政 策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导 者，也是直接的生产者。
• 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的
人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营 者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者 ，他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的 声音说话；面对他的直接上司，又应站在部下和 上级辅助人员的立场上讲话。
2、班组长既是承上启下的桥梁 ，又是员工联系领导的纽带。
• 3、班组长是生产的直接组织者和生产的
劳动者，所以班组长既应该是技术骨干， 又应该是业务上的多面手。能自觉激励自 身，不断进步，不断提高
组长的工作责任、权限：
一、组长的责任：
• 1 、 组长有责任在生产部直接领导下开展工作。努力提
高班组工作管理水平。对因本人工作失职造成生产任务 完不成负责；
注重培养人才。因此我建议，企业从竞争的角度出发，
要花力气培养人才。更要花功夫留住人才。如果只是注
重培养，那么相当于为他人作嫁衣裳，而对自身却只有
坏处没有好处。而现代企业中只有人才才是企业唯一的
核心竞争力。在企业众多资源中只有人才是能动的资源 ，也只有人才是唯一具有创造性的资源。
• 同时，近年来企业所面临的环境正剧烈地变化着：
再造，因此，管理必须尽力、尽早培养部属，使他们的能力进一步提高。
班组长概述：
• 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基
层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进 行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败， 只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才 能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像 人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康， 人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命 力。而班组长则是企业最基层的负责人，是一班人的生 产带头人。既是生产者，又是管理者。车间的班组长是 公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好 坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。
3．了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望 ：
• ·办事要公道
• 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难
。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经 济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需 要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明 ，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服 众。
• 4、 组长有责任带领本班员工自觉确立“质量第一”思想
，严把本班生产质量关，确保本班生产的产品质量。对 因不严格执行各项管理制度造成本班产品质量事故负责 ；
二、组长的工作权限：
• 1、 组长负责组织、领导本班员工完成本班的生
产任务和管理工作。对本班当班的生产有指挥权 ； 2、 组长对本班当班员工的工作安排有指派权； 3、 组长对本班员工的出勤情况及工作表现有记 录、考察权； 4、 组长对本班员工的使用、晋升、公司级的表 彰奖励有建议权； 5、 组长对本班员工的劳动报酬，在公司允许的 范围内有分配权；
• 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了
班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠 自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺 乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存 在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平 ，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长 的管理水平现状主要有以下几大类型：
2．了解领导的期望值
• 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及
领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作 为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领 导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的 效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了 解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的 建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采 纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的 领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好 关系，开展好工作。
，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法 通常都比较简单，常常用对待机器的方法 来对待人，用对待自然科学的方式对待很 多社会现象和人际关系，因此对这一类的 班组长有必要进行人际关系方面的学习。
2、盲目执行型
• 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计
划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和 管理能力，常常表现为态度和作风生硬， 给人一种官僚主义的感觉。
·关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了
解，员工自然也会不满意你。
• ·目标明确 • 目标明确是做领导的一个最重要和最
起码的前提。作为一个班组长，目标也应 非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
·准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程 度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准 确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然 会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
班组长在企业中究竟起到什么样的 重要作用呢？
• 对组长的基本要求是：思想品质好、责任心强、
技术熟练、有组织能力、爱岗敬业、乐于奉献， 生产上敢打敢拼，勇于打头阵，敢于管理、善于 管理。
班组长在生产管理中的地位：
• 一个班组中的领导者就是班组长，班组长是公司
生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基 层的负责人，属于“兵头将尾”，是一支数量非常 庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务 而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组 人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合 理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息， 使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的 效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成 上级下达的各项生产计划指标。（讲解此段的时 候可饮用赵本山小品中的话：1+1在什么情况下 不等于2）
• 班组长要代表三个立场：对下代表经的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场 。
• 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟
有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那 么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组 长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在 对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现 象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至 不认识或不了解下级群众。
第一， 进入WTO 以来市场的竞争激烈加剧直接导 致了人才的匮乏；
第二， 再由于成本降低的原因，大量的非岗前训
练职工涌入了企业，造成生产不稳定并增加了管理成本 ；
第三， 由于产品本身及提高生产力的需要，制造
技术、技能的高度化、自动化、管理精确化；
第四， 在社会发展的大背景下，年轻人的价值观
的变化。“建立个性”才能满足“实现自我”的欲望。现场 监督者必须有重视[个体] 的观念，去进行管理。
• 2、“企业以人为本”这句口号，没有哪个时代叫得比
现在更响了。因为目前对企业来说，最大的成本不是别 的，正是“人力成本”本身。事实上，现代企业所有的竞 争归根到底都是人才的竞争。人才贵在培养和管理。《 大学》开篇就说“大学之道在明明德、在亲民、在止于 至善”。意思就是说，培养人主要是培养他的人品和改 变人们的能力，有能力把事情做到最好。我们今天很多 的企业对人才就像“叶公好龙”那样，表面上重视，实际 上并没有真正重视起来。用的时候想到人才，平时却不
但他们大部分的文化水平都不高，大多都是初中中专文化，还有一部分是高 中文化，没有受过专业的管理教育和培训，没有太多的管理理论作为支撑， 而且也大多是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感 悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系 统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理 工作由自发上升到自觉的层次。为了在激烈的竞争中保持优势，企业必须不断重建
本教程凝结了我和我的的团队，对在外资企业从事
了九年年的现场作业的体会及从事多年的制造管理工作
所积累的经验撰写而成，后又经翻阅学习了大量的有关
生产现场的管理与改善、生产力提升等专门资料，并系 统研究了TPM（详见尾页） 全面生产保养的理论及实务 性精髓。
班组长的现状和基本标准
• 认识上的误区：绝大多数企业还没有认识懂得
5、哥们义气型
• 哥们义气型的班组长对待班组成员常常
是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然 也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实 际上早已把自己混同于非正式的小团体的 小头目，没有发挥应有的班组长的作用。
• 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍
缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件 的能力，所以导致了很好的企业决策在最 基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地 影响了企业的最终效益，甚至还严重地损 害了企业的良好形象。
企业班组也就是企业细胞的决定性作用，无论 用什么药，细胞不健康，无活力，都不解决问 题能力的严重不足：绝大多数班组长是技术和 业务上的精英，管理上的弱者，会做事但不会 带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题二不 会解决问题，会工作而不会处理关系个人技能 强而不会利用资源……个人职业素质仍存在着 责任意识不到位被遗忘的一族：99%以上的 班组长没有接受过系统化，规范化的履职能力 培训
• 2 、 组长有责任带领本班员工严格贯彻执行《安全生产
管理制度》、《生产操作规程》。对因本人思想不重视 、领导教育不力、隐患未能及时排除造成事故负责：
• 3、 组长有责任带领本班员工开展班组及个人间劳动竞
赛，组织本班员工开展比工作主动、比学习技能、比质 量控制、比团结互助、比节约、比奉献的活动，自觉培 养自身全面素质的提高。对本班班组建设的正常、健康 发展负责；