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礼仪培训系列——
礼仪 知 识
交谈礼仪
培训人：XXX
友情提示
请认真做好笔记
请保持安静
有问题请举手
交谈是指两个或两个以上的人进行对 话，是社会交往、交流思想、沟通信 息、加深友谊的重要手段。
进行交谈，要注意交谈的风度、艺术， 遵循交谈的礼节、分寸。
CONTENTS
交谈的态度
交谈的态度
正确评价自我，树立自信心
1. 注视着对方的眼睛，主动和其握手； 2. 主动先开口，直接介绍自己； 3. 面带笑容，满脸诚实； 4. 说话声音要简洁清晰。
交谈的态度
真诚热情、平等待人
1. 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 2. 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 3. 不要频频看手表； 4. 不要将手搂在脑后； 5. 不要交叉双臂紧抱在胸前。 6. 这都是消极的交谈态度的表现。 7. 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待
人，平等沟通。
交谈的态度
微笑是最美的语言
1. 要笑得自然； 2. 要笑得真诚； 3. 要笑得合适。
交谈的态度
运用得体的态势语
面部表情
罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的 成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万 倍的语言”
手势
手势的禁忌有如下几种： 1. 交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； 2. 不要用拇指自指胸口或鼻子； 3. 不要用手指点别人； 4. 注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； 5. 不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、
交谈的态度
总结
交谈 态势语
1. 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 2. 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 3. 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离
PART TWO
交谈的语言
交谈的语言
01
语言 要文明
02
语言 要礼貌
03
语言 要准04确
不说粗话、脏话、 黑话、荤话、怪话、 气话
常用敬语显风度
交谈的内容
交谈的话题
交谈的禁忌
PART ONE
交谈的态度
交谈的态度
06 点头
（NOD）
01
微笑 （SMILE）
05 目光交流 （EYE COMMUNICATION）
交谈 六要素 (SOFTEN)
02 姿态 （OPEN POSTURE）
04 音调
（TONE）
03
身体前倾 （FORWARD LEAN）
2. 文学、艺术、哲学、历史、地理、 建筑等。
3. 适用于各类交谈，但要求面对知音， 忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
交谈的内容
时尚性内容
1. 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉 劳累厌烦的话题。
2. 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、 休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、 烹饪小吃、天气状况等。
抠鼻孔、抓痒痒等； 6. 在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱
扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重 的手势。
交谈的态度
姿态
1. 交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身 体正面朝向对方；
2. 站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双 肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；
3. 入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅 子还是沙发，最好不要坐满。
不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不 可只有一家之言，而难以形成交流。
PART FOUR
交谈的禁忌
交谈的禁忌
不讨论个人隐私
不非议国家、党和政府
不涉及格调不高的话题
不涉及行业和国家机密
不背后说领导、同事、同行
忌选择的内容：六不谈
不随便非议交往对象内部事务
交谈的禁忌
不谈隐私
年龄
1. 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 2. 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 3. 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职
学会说“谢谢”
PART THREE
交谈的内容
交谈的内容
目的性内容
1. 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期 准备好的内容。
2. 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、 研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定 的交谈。
3. 适用于正式交谈。
内涵性内容
1. 即内容文明、优雅，格调高尚、脱 俗的话题。
与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
婚姻状况
1. 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的 事，表明对他人的关心和关系的拉近。
2. 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这 表明了社会的进步。
交谈的禁忌
不问收入支出
我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来 源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。
自己，多赞美别人。
交谈的语言
怎样学会赞美呢？
1. 赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； 2. 赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把
目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； 3. 要赞美对方引以为荣的事情； 4. 善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且
可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。
1. 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会
2. 跟熟人寒暄：好久不见
3. 寒暄语应带有友好之意，敬重之心
恰如其分的赞美
1. 赞美别人，可以打破谈话的僵局；
2. 赞美别人应有感而发，诚挚中肯；
3. 赞美别人还要因人而异；
4. 赞美别人还要自然，不露痕迹。
5. 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖
发音要准确 内容要简明 土语要少用 外语要慎用
04
常用敬 语显04风
度
语速要适度 口气要谦和
交谈的语言
使用场景
相见 道好
偏劳 道谢
托事 道请
失礼 致歉
表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌
交谈的语言
交谈的气氛与技巧
交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。
有情有礼的寒暄：
3. 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。
时代性内容
1. 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 2. 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可 谈之处的主题。
2. 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 3. 与医生交谈，宜谈健身祛病； 4. 与学者交谈，宜谈治学之道； 5. 与作家交谈，宜谈文学创作等。 6. 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话