院专任教师。
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中国邮政物流增值服务现状及分析
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 孟颖 西安外事学院,陕西西安,710077 中国证券期货 SECURITIES FUTURES OF CHINA 2011(3)
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中国邮政物流增值服务现状及分析
孟颖 （西安外事学院，陕西西安７１００７７）
【摘要】随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政速递物流公 司作为国有企业，一直占领着霸主地位。但近年来，ＤＨＬ、ｕＰｓ等跨国快遵巨头
迅速抢占中国快递市场，民营快递也风起云涌，发展迅速，中国邮政如何提升自
身核心竞争力，在竞争中求生存、求发展已成为头等大事。 【关键词】中国邮政；物流增值服务
专一经营”经营，在市场竞争中很快站稳脚跟。 ３．优势 （１）网络配送优势 中国邮政与世界２００多个国家和地区建立了业务关系。国 内通达城市近２０００个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网 连接了全国各人城市，实现国内２００多个城市次日递。拥有６万 多个营业服务网点、２００个快件处理中心，８个海关监管中心。 全国邮路总长度达至ｔ１３４０万公里，形成了航空、铁路、公路、 水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。中国邮政无 论在经营规模还是服务范围上都在国内物流行业中居予首位。 （２）品睥优势 自新中国建立以来，中国邮政一直是国家专营，这种特殊的 垄断地位使得中国邮政的业务使用频率非常高，并在一般民众心 目中具有特殊的亲和力，这在今天已经形成其品牌号召力。 （３）经验优势 中困邮政有着几十年的大型、综合的网络组织管理经验， 从国家邮政集团公司到各大区、省、邮区中心局，已建立起一 套较为完善的、强有力的调度、管理体系，培养了一大批具有 丰富实际管理经验的组织管理人员，这是全国邮政实物网运行 畅通的保证。 ４．劣势 （Ｉ）增值服务水平较低 长期的垄断地位为邮政的发展奠定了良好的品牌基础，但同 时也造成了许多负面影响，服务效率不高，服务水平低下，除了 主营业务，没有开拓完善的增值服务项目。长久以来没有注重以 客服为中心，增值服务种类少，以至市场份额逐渐减少。 （２）人才劣势 长期以来，中国邮政一直是以劳动密集型企业的形象出 现，这种定位导致了中国邮政在人力资源发展方面的巨大缺 陷，加之计划经济时代劳动人事管理制度的弊端，使得中国邮 政的人力资源构成中高素质人才形成了巨大缺口。 （３）组织结构不合理 中国速递服务公司是中国邮政集团的下属机构，对各省市 分公司没有直接考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权 及价格、宣传等方面只有建议权而没有最后的决策权，许多职 能与中国邮政集团公司下属的职能部门相互重合，没有起到专 业化管理的作用，使决策的效率大大降低。 构造ＥＭｓ的ＳＷＯＴ分析表如下：
一、中国邮政物流增值服务现状 １．国内外竞争射手众多，市场竞争激烈 ２００３年１月１８日，中邮物流有限责任公司挂牌，标志着邮 政开始进行产业转型，进入现代物流领域。中国速递服务公司 为ｔ｝Ｊ国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内ＥＭＳ 特快专递业务，是中国速递服务的最早供戍商，也是目前中国 速递行ｑｋ的最大运营商和领导者。公司拥有员工２００００多人， ＥＭＳ业务通达全球２００多个国家和地区以及国内近２０００个城市。 中国加入ＷＯＴ后，敦豪快递（ＤＨＬ）、联邦快递（ＦｅｄＥｘ）、 联合包裹（ＵＰＳ）、天地环球快递（ＴＮＴ）四大凶际快递巨头迅 速进入中国市场与中国邮政速递物流公司（以下简称ＥＭＳ）展 开激烈的竞争。中国邮政从１９９５年起，年均增长率只有２％，市 场份额也从最高峰时的９７％下跌到如今的３３％左右。 国内的民营快递企业，如申通、圆通、顺丰等，经过数年 的苦心经营，已经拥有一定的实力和市场份额，它们以其低廉 的运输价格、灵活的运输方式和周到的服务抢走了ＥＭＳ在国内 业务方面的大批客户，中国邮政面临国内外严峻的趋势。 ２．收益丰要来自物流基础性服务，增值服务相对落后 （Ｉ）中困邮政仍然处于传统的邮政业务行业，没有通过改 革真正的成为现代化物流食业。传统的邮政业务只是普通信件包 裹投递．没有重点目标客户群，物流服务没能为中国邮政创造最 大化的效益。 （２）经营体制落后。中国邮政长久以来维持着国 有食业的垄断经营体制，经营观念与经营方式落后。但其物流增 值服务存在相当长时间的空白，以全被国际快递公司和民营快递 公司抢占了绝大部分国内市场份额。没有真正实现政企分开和企 业化经营，导致中国邮政物流增值服务发展缓慢。（３）物流运 行机制不合理。中国邮政企业管理体制还处于改革国企体制的过 渡期，没有建立适戍市场竞争的物流运行机制。在快递业激烈竞 争的环境下，客户的选择性越来越多，ＥＭＳ还保有于国企的陈旧 管理观念，没有完善的增值服务体系，达不到与竞争者竞争的服 务水平，导致其市场份额口益缩水。（４）物流增值服务范围较 小，服务种类少，只涉及到简单的便利性服务，如企业代收款， 鲜花贺卡，Ｅ邮宋等，不能满足客户的需求。 二、中国邮政ＳＷＴ０分析 １．机会 （１）物流市场潜力巨大 西部火开发、新农村建设等经济热点问题都给物流市场创 造了许多市场机会。 （２）物流技术、物流行业规范和物流标准化逐步完善 现代信息技术和自动化技术曰新月异的发展为邮政高起点 进入物流市场创造了机遇和条件。“物流术语”困家标准，为 中国邮政发展现代物流从一开始就走上规范化的发展道路。 （３）电子商务为邮政物流带来希望 ２００８年我国电子商务市场规模己超过３万亿，２０１１年更将 达到７万亿的规模，电子商务『仃场开始步入产业成熟期，也为 邮政物流配送市场带来了无限商机。 ２．威胁 （１）传统运输行业对中国邮政发展现代物流的威胁 近年来，铁路、交通、民航等传统运输行业都利用各自在 运输、仓储以及长期积累的客户资源等方面优势，积极发展现 代物流业务。 （２）国内外第三方物流企业迅速崛起 目前在我国现代物流市场竞争中比较有地位的第三方物流 企业如宝供、宅急送、中外运、华宇等以“低成本、差异化和
３－１
Ｓ１１０［分析裹
（Ｉ）物流市场潜力巨大
外部 机会
（２）物流技术、物流行业规范和物流标准化逐步完善
（３）电ｆ商务为邮政物流带来希望
环境 威胁 （Ｉ）传统运输行业对中国邮政发展现代物流的威胁 （２）国内第三方物流的迅速崛起
（１）网络配送优势
优势
内部条 件
（２）人才劣势
（３）组织机构不合理
通过以上分析可知，随着国际快递企业对中国市场的渗透， 我国快递业竞争愈演愈烈。因此，如何尽快提高中国邮政物流服 务水平，提高其核心竞争力是目前中国邮政亟待解决的问题。
参考文献 【１１杨溪．邮政ＥＭｓ应对外资快递公司扩张的策略Ⅱ】．邮政ｅＥ２００９（０４）． ［２１史志成．中国邮政的科学发展与管理创新０】．中国邮政２００８（ｏｉ）． 作者简介：孟颖（１９８０＿一），女，山东淄博人，管理学硕士，西安外事学院商学