科技学院2013届本科毕业论文贵州省三本毕业生就业趋向调查报告——以贵州大学科技学院为例学科专业：指导教师：学生姓名：学生学号：中国﹒贵州﹒贵阳2013年5月目录摘要 (iii)abstract (iv)前言 (1)1 绪论 (2)1.1问题提出 (2)1.1.1三本毕业生就业问题已引起社会的重视。

(2)1.1.2全国三本毕业生的就业现状 (2)1.2贵州省贵州大学科技学院的毕业生就业现状 (2)1.3选题的目的和意义 (3)1.4研究综述 (3)1.4.1国外研究 (3)1.4.2国内研究 (3)2 研究方法 (5)2.1研究方法的概念界定 (5)2.2样本的选择 (5)2.3问卷的内容及介绍 (6)3 研究结果 (8)3.1贵州大学科技学院三本毕业生对未来职业选择规划情况 (8)3.2 理想就业岗位的分布情况 (8)3.2.1理想的工作地点的分布情况 (8)3.2.2按工作单位的类型来划分 (9)3.3 所能接受的最低月薪水平分布情况 (10)3.4 找工作所持的就业思想及对所学专业的就业前景 (10)3.4.1 贵州科技学院三本毕业生就业所持的就业策略 (10)3.4.2 对所学专业就业前景的认识 (11)4讨论 (12)5 就业指导对策 (13)5.1重新审视三本教育的培养理念和培养目标 (13)5.2加强学生职业生涯规划，帮助学生树立正确的职业理想 (13)5.3 政府和高校要加强对大学生就业的引导 (13)5.4 毕业生要转变自身择业观念，调适自身择业心理 (13)参考文献： (15)致谢 (16)附录 (17)贵州省三本毕业生就业趋向调查报告——以贵州大学科技学院为例摘要随着高校扩招，大学生就业问题日趋严重，已成为社会关注的焦点，本论文研究贵州省三本毕业生就业趋向问题，旨在为贵州省三本大学生就业提供参考和建议。

本论文以贵州州大学科技学院应届三本毕业生为调查对象，随机抽取，以点看面，宏观的了解贵州省三本毕业生就业趋向。

得出的主要研究结论是：贵州省应届三本毕业生就业思路逐步理性化，就业选择多样化，就业期望非风险化，价值观趋向功利化以及情绪悲观化，这也与当前的就业大环境相关联。

通过对贵州大学科技学院的问卷调查，分析了三本毕业生的思想状态现状及存在的问题，并在此基础上提出学校、社会以及学生个人在就业中所应当发挥的作用，以及对学生对思想政治教育工作的建议和对策。

关键词：贵州省；三本类；本科毕业生；就业趋向thethird batch of undergraduate employment trends survey report in guizhou province abstractkeywords: guizhou province, the third batch of undergraduate, graduateemployment trends篇二：调研报告论文参考杭州银泰客户体验管理调查报告企管xxxxx xxxx [摘要]近些年，随着国内消费品市场的持续发展，传统百货企业中的多数已经进行了改革，强化了经营管理和卖场绩效管理。

民营股份制百货企业崛起，以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张。

外资百货企业更是带来较高的品牌商品定位，由此带来了百货业的持续繁荣。

但这种繁荣现象的背后隐藏着深刻的危机，大多数百货店千店一面，差异化极小。

同时，在目前通胀压力加大、经济不景气的背景下，百货业面临剧烈的业态分化、重新定位、经营方式创新等难关。

[关键词]银泰百货；客户体验管理一、调查背景全球化、信息技术的发展，改变了商业环境。

google、baidu等互联网搜索技术的发展，使得用户选择空间越来越大，传统的服务和营销模式已经不能打动消费者了，需要企业重新认识和对待客户。

明智的商家正逐渐意识到顾客价值的转移是不可避免的，他们正试图成为客户最大价值的提供者，并且开始注重顾客体验，使体验成为顾客价值的一个极其重要的组成部分。

客户体验管理是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚和价值，从而增加企业收入与资产价值。

面对目前传统行业整体萎缩、新兴零售业态崛起的大背景，百货行业显得逆水行舟。

我认为杭州银泰百货公司作为百货行业中的典型案例，有必要通过对客户体验管理进行优化来提高客户的忠诚度及满意度，从而带动整个百货行业的发展。

因此，我以杭州银泰百货公司为例，对于企业应如何处理、应对客户体验，从而提高客户忠诚度的问题，做了一个调查分析。

1二、客户体验管理定义客户体验管理(cem，customer experience management)，是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，以实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

从根本上说，任何时代经济活动的产生和发展，都是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。

工业经济时代的竞争是由产品一根支柱所支撑的竞争；服务经济时代的竞争是由商品、服务两根支柱所支撑的竞争;而体验经济时代则是由商品、服务、体验三根支柱所支撑的竞争。

这里的“体验”支柱粗大、挺拔，它以商品与服务为基础，并在此基础上得以提升，提升到满足消费者个性需求的程度，使其形成一个更高的平台。

三、调查方案及设计以下是本次调查的目的、内容、对象和方法。

(一) 调查目的1、收集杭州银泰百货公司客户体验反馈2、分析杭州银泰百货公司客户体验所存在的问题，并找出其原因3、提出改进企业客户体验管理水平和服务质量的建议和措施(二) 调查内容通过调查了解杭州银泰百货公司顾客的消费情况，其内容包括顾客性别、年龄以及顾客可支配月收入和消费额等。

同时了解顾客在杭州银泰百货购物的过程中对商场的商品、购物环境、服务等的体验，探究杭州银泰百货的现状对顾客体验情况的影响。

(三) 调查对象17岁以上、有自主行为能力，正在杭州银泰百货公司购物的消费者(四) 调查方法制作调查问卷，通过简单随机抽样的方法发给正在杭州银泰百货公司购物的客户，并采用问卷调查和直接访谈相结合的方式进行调查。

同时对部分客户进行电话访谈，提出有关客户在消费体验过程中存在的问题，并进行总结归纳，进行分析。

四、调查基本情况分析在杭州银泰百货公司各大门店门口发放“杭州银泰百货公司客户体验调查报告”，此次总发放问卷数：165，有效答卷数：154 (一) 顾客性别125, 81% 图1 调查样本的性别分布示意图从此图可以看出，通过简单随机抽样方式进行的该调查显示，客户群体中女性顾客（81%）明显多于男性顾客（19%），并且通过客户自身反映，部分男性消费者是陪伴女性消费者同行。

因此可以看出，女性顾客是杭州银泰百货公司的主要消费群体。

而银泰百货自身就把目标顾客定位在30岁以下的年轻消费者和新型家庭，并以女性消费者为主，在经营理念上构筑营造“传递新的生活美学”的购物时尚氛围，可见银泰百货的“粉紫色系”的女性路线是相对成功的。

3(二) 顾客年龄图2 调查样本的年龄分布示意图从调查中可以发现，银泰百货公司的客户大部分都较为年轻，主要集中在20至30岁这个年龄段，并且我认为相同年龄段的顾客群体消费习惯和消费倾向都大致相同。

根据实地考察发现，进出银泰的人群中，主要以学生模样以及年轻少妇的女性顾客居多，并且这部分的顾客在银泰百货购物的频率以及金额都高于其他年龄段的消费者，是银泰百货忠实顾客的主要构成者。

银泰是“年轻、时尚、活力”的代名词，因此，根据调查结果显示，银泰应全力保全这一细分市场，将这个定位更加深入顾客的心中，努力保全这部分女性顾客。

(三) 顾客平均每月在银泰百货的消费金额10000元以上5000-10000元2000-5000元1000-2000元500-1000元300-500元300元以下0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%图3 调查样本的月消费金额情况根据调查结果，我们发现杭州银泰百货顾客群体的月平均消费额普遍不高，主要徘徊在“300元以下”、“300-500元”、“500-1000元”这三个范围之内，也就是说银泰的顾客主要集中在平均每个月在百货业消费1000元以下的人群。

由此可以看出，银泰的主力消费群的购买力并不高。

这与银泰目标市场是年轻客户的定位有关。

年轻人的购买频次可能比较高，但是一次购买的总值并不大。

因为年轻人的事业刚刚起步，大多数人并不是财富的创造者，也无法负担过多的消费需求。

由此看来，当商场定位成功的、明晰的划分出细分市场的同时，也面临着它必须让渡出其他的市场，付出一定的机会成本。

(四) 顾客对环境的意见购物环境拥挤、嘈杂商场设施不完备商场温度不舒适05101520253035404550 图4银泰百货顾客对环境的意见分布图如图所示，在对环境不满意的顾客之中，有47.3%的顾客认为商场温度不够舒适，12.7%的顾客认为商场设备不完善，40%的顾客认为购物环境拥挤、嘈杂，破坏了购物的心情。

顾客在环境方面，选择“商场温度不舒适”和“购物环境拥挤、嘈杂”这两个选项所占比例相对较高。

可见现在的顾客在消费时不仅仅注重于商品本身，同样把消费过程中的自身体验作为影响消费的主要因素。

(五) 顾客对商品的意见图5银泰百货顾客对商品的意见分布图5篇三：毕业论文调研报告的基本格式一、调研报告的写法调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

上级电大规定调查报告专科不少于2000字。

（一）调研报告的种类１、情况调查报告。

是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。

这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

2、典型经验调查报告。

是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

3、问题调查报告。

是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

（二）调研报告的写法1、必须包含标题、摘要、关键词、正文四个部分；如有引用他人文章的还要加注参考文献，具体顺序如下：1）标题 2）摘要 3）关键词 4）正文 5）参考资料2、标题的写法（1）标题。