实践名称：腾讯公司的管理学案例实践系、专业、班级：工商管理系国贸1301 姓名：学号：成绩：指导教师：2014年6月4日目录一、企业简介 (01)（一）公司早期 (01)（二）发展受阻 (01)（三）腾飞时期 (02)二、案例扩展 (02)（一）产业链定位 (02)（二）盈利模式 (02)（三）创新性 (02)（四）战略模式 (02)三、理论支持 (03)（一）组织结构 (03)（二）企业文化 (04)（三）人才管理 (04)（四）分析....................................................................................................................04 1.市场优势()...................................................................................................04 2.竞争劣势()........................................................................................ . (04)3.市场机会() (05)4.市场威胁() (05)四、腾讯公司管理的成功与失败 (05)（一）灵活的营销策略 (05)1.病毒式营销 (05)2.植入式营销 (05)3.个性化品牌营销 (05)（二）模仿与创新 (05)（三）低调而实干的领导群 (06)（四）完备的激励体系 (06)（一）微创新仍待提高 (06)（二）用户低龄化 (07)（三）人才缺失 (07)（四）安全隐患多 (07)（五）国际化面临问题 (07)五、如何解决方案中的失败 (07)（一）加强业务创新 (08)（二）提升品牌影响力 (08)（三）加强人力资源建设 (08)（四）建立多维度立体安全体系 (08)（五）走向国际化 (09)六、对中国企业的启示 (09)（一）抓住机遇，勇于创新 (09)（二）知己知彼，百战不殆 (09)（三）高效的组织管理能力 (10)（四）扁平的组织结构 (10)（五）挖掘用户的需求和体验 (10)（六）完善的服务体系 (10)流水日记 (11)一、企业简介腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多，最广的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。

目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。

通过即时通信、微信、腾讯网（）、腾讯游戏、空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

截至2012年12月31日，即时通信的活跃帐户数达到7.982亿，最高同时在线帐户数达到1.764亿。

腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

（一）公司早期1997年，马化腾接触到了，亲身感受到了的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得在国内始终不是特别普及，仅仅局限于“网虫”级的高手群体。

1998年11月11日，马化腾和同学张志东在广东省深圳市注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。

当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。

是模仿国际的聊天工具，而是腾讯的前身，成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。

1999年2月，由腾讯自主开发了基于的即时通信网络工具——腾讯即时通信（简称或腾讯），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐。

（二）发展受阻2000年的时候，腾讯的已占领中国在线即时通讯接近100%的市场，基本上已锁定了胜局，但这时候麻烦来了。

美国给腾讯公司发来律师函，是的注册商标，因此任何在名称中使用字样的同类软件都是侵犯其商标的使用权。

要求腾讯把改名，否则将诉诸以法庭。

所以在20000325版里面，做了另一个提前自我保护的改变，0325版本却从安装文件开始就自称为"2000"，以避免和发生法律冲突。

后来为了方便称呼，又改名为。

本来是网友对的一种昵称，不想一夜之间却成为了正式的新名字。

但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板马化腾把改了名字叫，就是现在我们用的。

除了名字，腾讯的标志却一直没有改，一直是小企鹅。

（三）腾飞时期2011年6月15日，腾讯宣布将向第三方合作伙伴开放腾讯平台。

过去，腾讯的梦想是打造一站式在线生活平台，而今，腾讯的梦想是建设一个没有疆界，开放共享的互联网新生态。

开放，对腾讯而言，是一次使命的转变，公司将会从组织、战略及文化等全方位与开放平台接轨，建立一个更健康的互联网生态环境，为我们的用户和合作伙伴带来更高的价值。

之后的腾讯，迎来了未来互联网市场机遇。

2012年5月18日（香港）－中国领先的综合互联网服务提供商腾讯控股有限公司（“腾讯”或“公司”，港交所00700）今天宣布，调整公司组织架构，以迎接未来互联网行业发展的机遇。

腾讯集团将把原有的业务系统升级为事业群，并将现有业务归类为六大事业群。

此外，为了更灵活敏捷地把握中国电子商务的巨大市场潜力，腾讯控股公司会成立全资子公司――腾讯电商控股公司，以赋予该团队更高的独立性去运营电商业务。

现如今，能够几乎覆盖互联网全业务，并在其强势进入的领域都能做到数一数二的公司，在中国甚至全球只有一家公司——腾讯。

二、案例分析从一个封闭的庞大公司到开放的让外人参与进来共同赚钱的公司，腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

在这相比之下，阿里巴巴公司更应该对此进行借鉴，同时腾讯也不能骄傲自大，只有在相互学习下，才能创造出互联网繁荣的景象。

（一）产业链定位从产业价值链定位来看，腾讯抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态为机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。

阿里巴巴抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。

（二）盈利模式从盈利模式来看，腾讯在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务，如开展了以移动为中心的无线短信服务、以腾讯为中心的个性化增值业务、商用即时通信软件业务、基于腾讯品牌的广告服务与品牌授权业务等。

从盈利模式来看，阿里巴巴通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。

（三）创新性从创新性来看，腾讯借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。

而阿里巴巴敏锐地看到了中国中小企业对国内外买家渠道和更广客户群的巨大需求，通过互联网向客户提供接触买家的渠道和接触到范围更广的客户群的机会，使中小企业降低对在市场中占主导地位的客户的依赖，减少了这些企业因参加各种贸易展会、推介会所需花费的成本，并从互联网中打开获益的渠道。

（四）战略模式腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了、腾讯网、游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区，主要体现了先动战略和纵向并购战略。

从阿里巴巴的整个发展历程和发展阶段来看，阿里巴巴的战略发展主要体现了重点集中和相关多元化战略，同时，又伴随着动态的竞争战略和并购战略，未来将是国际化战略的大发展。

从重点集中战略来看，阿里巴巴集团主要将其客户群集中于网商群体。

正式由于这种专注和客户第一的理念让阿里巴巴集团的多元化发展成为一种必然，进而决定了这种多元化是一种相关多元化从动态竞争。

三、理论支持（一）组织结构这是2012年5月前的腾讯组织结构五个月后腾讯的改变：（二）企业文化腾讯公司的愿景是做最受尊敬的互联网企业，主要体现于这四个方面：1.不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；2.通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；3.推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；4.注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

（三）人才管理在腾讯内部拥有非常完备的人才培养体系。

公司致力于打造快乐活力的“腾讯公司”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供了丰富的培训与学习机会，帮助员工成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。

腾讯内部培训体系主要基于能力素质模型建立，体系完善运作规范。

在腾讯，无论是经理层还是员工，每半年都会结合公司的绩效考核排定培训计划，并按计划实施。

而腾讯对高级人才综合能力的全面评估，仅一张雷达图即可呈现。

比如，腾讯对高级人才有七个维度的纵向评估，分别是正直诚信、激情、团队管理与人才培养、全局观、前瞻变革、专业决策、关注用户体验；同时有4个维度的横向评估，分别是管理自己、管理工作、管理团队、管理战略/变革。

腾讯每年一度的360度能力评估，邀请被考核人的上级、平级、下级以及跨部门的合作者，从以上维度对被考评者进行360度的全方位评估。

最终将横向4大维度、纵向7大维度的评估结果，连接起来形成考评结果雷达图。

（四）分析1.市场优势()：腾讯公司拥有超强盈利能力，稳定充沛的现金流，同时拥有高度黏性的海量用户数据。

并且，即时通讯用户天然的属性使得腾讯天然拥有海量用户关系链数据。

腾讯公司丰富的产品线及产品间的整合拉动，高效研发能力及海量用户服务能力，强有力的内部企业文化和培训体系，高效的内部组织管理，都是腾讯不容小觑的优势。

更重要的是，品牌对网民具有强大影响力，它已经形成一种文化影响着一代中国人。

2.竞争劣势()：腾讯公司虽财报靓丽却主要集中于成熟业务，电子商务、搜索等新业务尚未成长起来。