淘宝物流管理方案设计淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。
期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
淘宝的诞生和成长是一段传奇。
一、企业简介淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。
2014年8月到10月，工商总局网监司委托中国消费者协会开展了网络交易商品定向监测活动。
淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25%。
2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道就上线。
二、公司流程在发货之前和买家说明卖家合作的快递，假如买家觉得这家快递不好，可以告知买家我们合作的所有快递，让其选一个，如都不满意，需更改其他未合作快递，那可能需要买家补个快递费，再看买家的意见，基本上买家是能够理解并接受的。
与买家说清楚，宝贝在快递途中的事情卖家是不能控制的，表明立场，我们也和您一样着急，在快递时效的时间内货物未到达，尽管货物已经卖出去，但是为了买家的满意度和下次的合作。
公司的客服要及时和快递取得联系，了解具体的原因，并及时通过线下的电话联系来告知买家，争取买家的谅解。
物流迟迟不动，买家着急的情况下，可以先给买家安排补发。
避免因为物流的原因造成买家或者卖家的损失。
在发货的时候就要再三的提醒买家收到货时先要验证货物是否完好再决定是否签收。
如果真的出现的因为物流的原因造成货物的损坏的，首先肯定要求向物流公司索求赔偿，若是买家的事后才发现了，已经不能追究到物流的责任，那我们就要先买家表示下次绝对不用这家物流，而且下次的合作会给予一定的优惠，争取其的好感，同时，视买家的具体状况和态度来决定是否给予其换货处理，争取下次的生意。
快递遗失或者查询无信息在出现这种状况的时候，我们要及时和快递公司联系，了解快递的具体状况，同时要尽快的和买家联系，争取买家的理解，而不能一味的推脱。
物流人员不负责任，把买家的快递让别人签收，造成买家货物损失。
在这种状况下，过失方是物流公司，买家可以投诉到物流总公司，如果不给于处理消费者协会投诉，我们的客服要积极的配合处理这一事故。
三、存在的问题对淘宝的认识误区目前我国的社会化体系还不健全,使得店家与消费者都对淘宝的网络营销存在疑虑，消费者对网络营销的认识存在偏差。
对于一些消费者来说，传统的消费观念已经根深蒂固，作为信息滞后的一方，消费者因为不能实地查看商品，总会有欺骗的感觉，故买什么都不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。
消费者对网络营销的这种认识也给店家进行网络营销造成影响，认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临较大的风险。
同时对我国消费者缺乏信心,担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业。
物流运输过程的缺陷随着我国加入 WTO 及全球经济一体化,我国淘宝网络营销的发展更加迅速,物流配送越来越受到消费者的重视。
随着我国各行业慢慢引进物流,许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深，所以在储运过程中还存在着许多问题。
如有些零售企业自办物流,在仓储、运输等方面投入浩大资金，增加了企业的经营成本；消费者本来购买的是新鲜的食物，而到消费者手中的却过期了因此在物流储运的过程中，不加以标明的东西就会坏掉，也有的企业没有选好物流公司，在给顾客运送货物过程中货物丢失等等。
支付宝的缺陷支付平台流程有漏洞，不可避免地出现人为耍赖，不讲信用的情况。
例如：在淘宝网交易过程中，买方收到商品却故意以没收到商品为由要求退款，如果卖方不申诉按照流程规定货款就会退还给买方，这是目前支付平台无法解决的。
会员信息及隐私的问题越来越多的人在使用淘宝购物，然而会员是必不可少的工具之一，但是在成为会员享受会员价的同时也可能将自己的重要信息以及个人隐私就透漏给一些非法分子。
消费者有可能遭遇网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。
因互联网固有的开放性特性和现有网络安全技术的局限性，会员的隐私还未能有保障，侵权事件也屡见不鲜。
法律不健全我国对于网络法律的立法不完备，没有很好的信用机制，支付安全得不到很好的保证。
淘宝网络营销与传统营销最大的区别是经营者与消费者不直接见面, 由于不是面对面交易，人为因素无法防止，一旦出现纠纷买卖双方往往各执一词，相关部门也很难取证。
这将会引发一系列相应的法律问题:购买者得到的商品与选购的商品不一致,网上欺诈,经营者被无理拒付,网络交易的安全性受到黑客的威胁等。
诚信缺失由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。
在电子商务发展过快的今天，由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展四、设计目标（一）做到以顾客、成本、方便、沟通为导向的品质与服务目标：做到以消费都需求为导向，服务至上，一切以方便顾客来做服务做页面的定位。
a，售前售中售后（客户服务）专业、标准。
b，流程化管理：采购管理、仓储管理、订单处理，仓库与客服对接、分销管理、会员关系管理、绩效管理、以及店铺装修的方便与展示合理方面。
（二）确定店铺整体风格定位以用网络品牌的定位。
加入细节拍、质检、品牌馆、金牌卖家。
（三）探索出一套适用的营销管理运营方案（包含推广活动官方与广告方面的营销推广）（四）打造淘品牌文化（树立形象及发展品牌文化）五、实施计划基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计划：第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，开办创意商店。
由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们的创意商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办，提供服饰搭配、房屋摆设、礼品组合的各种创意，并以组合的形式出售创意所需物品。
目标：壮大自己的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意；与商家建立广泛的合作关系，互利共赢；提供知名度，扩大影响力。
第二阶段，自立门户，开设独立网店。
经过一段时间的经营后，随着管理经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，我们将自建网站，开设独立网店。
目标：进一步提高知名度，扩大影响力。
六、设计思路（一）传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长90.7%，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。
淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品通过实物递送。
互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。
但一直以来淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。
2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。
马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。
（二）滞后的物流服务会成为羁绊淘宝B2C发展的一个瓶颈当各种旗舰店、直营店纷纷落户淘宝网以后，由于淘宝网巨大的点击量，对于直营店和集成销售商而言，迅速增长的订单量和相对滞后的配送能力之间的矛盾显得越来越突出。
2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—2.6万个订单。
不过，麻烦也随即而来。
4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内发布全网致歉公告。
遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。
在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成3.7万个订单。
次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。
（三）大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。
而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。
正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。
七、实施方法（一）卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防商品破损；填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快递公司准确辨认；针对不同的商品类别和配送需求，选择合适的快递企业。
另外，由于单个卖家难以与物流公司谈判，所以卖家应该按照经营地区、商品类别、交易金额等结成相应的商盟，如西北商盟、土特产网盟等，在物流定价、个性化物流方案选择等方面发挥自己的作用。
（二）采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的自动化；提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度；最后是客户服务的网络化。
其实做到企业内部信息的及时更新，使消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的状态。
（三）对特殊商品提出特殊的配送要求，快递企业应进一步结合特定的行业实现高水平的配送。