公共关系沟通技巧
2、组织外部沟通是组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流 活动，主要包括与消费者、政府、社区、销售渠道等之间的交流活动，即 组织的外部环境。
组织与外部沟通的内容主要是通过与消费者的沟通及时了解消费者的 需要，准确地掌握政府颁发的有关方针、政策，为获取资金等支持创造好 条件；通过各种公益活动来维系与社区的和睦关系；与供应商和经销商进 行及时沟通，建立畅通的商品供应、销售渠道和网络，保证商品的供应和 销售。
非正式沟通，即组织中没有规定的渠道所进行的信息沟通。 总的归纳起来，组织内部沟通可以分为上下级沟通、平级沟通以及非正式沟通。
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上司的沟通与公关——向上司请示汇报的程序
1. 仔细聆听上司的命令 2. 和上司讨论工作的可行性 3. 拟定详细的工作计划 4. 工作中随时向上司汇报 5. 工作完成时及时总结汇报
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第二节 公共关系沟通的方式与技巧
公共关系沟通技巧
公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两 种形式。在沟通过程中，要注意表达的技巧。 语言沟通是指用语言符号（说的字词，书写的字词）系统 进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号（尖叫、呻吟、手势等）系 统进行的信息交流，主要有体语表情，目光、身体、姿势 等。
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一、语言沟通——以口头沟通为主
注意场合
庄重与否 亲密与否 正式与否
➢ 表达技巧
喜庆与否 性别
注意对象
年龄
文化层次
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（一）口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
3、沟通的 组织程度
正式沟通：在组织系统中，按照组织明文规定的渠道进行的 信息传递与交流。
非正式沟通：以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交 流活动 。
4、语言的 运用形式
语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。
非语言沟通；主要是指以形体语言或非语言符号为媒介 的沟通行为 。
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四、公共关系沟通的内容
1、组织内部沟通，是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工 之间交流信息的活动，一般可分为五大类：
管理层的沟通，即企业内部各层次主管之间的沟通。
上行沟通，是指自下而上传递信息。
内部沟通
下行沟通，经由各层次主管下达至一般职工的沟通。 平行沟通，指组织中处于同一层次上的单位和个人之间的沟通。
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c、物理与环境因素 d、社会因素
信息传导和表达方式 信息传送环节 信息传递的方向
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物理沟通障碍也是沟通的一种干扰因素， 是指在人们沟通的环境中存在的障碍。
一个典型的物理沟通障碍是突然出现的干 扰噪音盖过了说话的声音。当物理干扰出现时， 人们通常会意识到，并会采取措施予以补偿。 物理沟通障碍要转换为积极的因素，
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沟通过程示意图
发送
接收 反馈
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二、公共关系沟通的要素
1．信息：是沟通双方进行交流的思想和情感的内容。 2．发送者：是信息的发送方，是沟通过程的主要因素之一，其主要任 务是信息的收集、加工、传递和对反馈的反应。 3．编码：是指将要传递的信息、想法或概念转变成适当的传递符号。
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说服领导的技巧
1. 选择恰当的提议时机 2. 资讯及数据都极具说服力 3. 设想领导质疑，事先准备答案 4. 说话简明扼要，重点突出 5. 面带微笑，充满自信 6. 尊敬领导，勿伤领导自尊
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完成任务≠实现目标
o 对目标负责,是对我们工作的价值负责; o 而对任务负责,是对工作的程序负责; o 完成任务≠实现目标!
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第一节 公共关系沟通概述
一、沟通与公共关系沟通
沟通：是人与人之间思想和 信息的交换，使将信息由一个人 传达给另一个人，逐渐广泛传播 的过程。
公共关系沟通：指社会组织与其 他公众之间通过输出信息和反馈 信息，实现双方彼此相互了解、 信任，从而建立起协调关系的过程。
例如： 1977年特内里费岛历史上最大的空难源于沟通问题 1990年哥伦比亚航空公司的“燃料不足”
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企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一 个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事 方式等组成的其特有的文化形象。
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2、影响公共关系沟通的因素：
a、企业文化 b、领导者作风
物理因素 周围环境
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五、公共关系沟通的特征及影响因素
1、公共关系沟通的特征： a、双向互动性
c、深层理解性
b、利益协调性 d、社会普遍性
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2、影响公共关系沟通的因素：
a、企业文化 b、领导者作风
物理因素 周围环境
c、物理与环境因素 d、社会因素
信息传导和表达方式 信息传送环节 信息传递的方向
4．渠道：是指信息传递和反馈的媒介物或通道。 5．接收者：是接收并解释信息的个人。
6．反馈：是接收者接受发送者所发出的信息，通过消化吸收后，再把 自己相应的思想和情感传达给发送者的过程 7．嗓音：是沟通过程中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。
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三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）
1、面对面
直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。
间接沟通：是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复 合媒介进行的非面对面的沟通。
2、信息流向
单向沟通：是指单向信息流动无信息反馈的沟通方式 双向沟通：是指双向信息流动有信息反馈的人际沟通。
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三、公共关系沟通的分类（有以下四种分类方式）
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2020/11/5
公共关系沟通技巧
【学习目标】通过对本章的学习，重点掌握公共关系沟通的概念、要素、
分类等基本概念体系，掌握公共关系的沟通方式和技巧，掌握在公共关系沟通过程中 存在的主要障碍，并在此基础上能根据可能存在的障碍找到合理的解决方法。
第一节 公共关系沟通概述 第二节 公共关系沟通的方式与技巧 第三节 公共关系沟通中的障碍及克服