中海集团物流有限公司调研报告摘要：中海集团物流有限公司自1998年成立以来，经过十余年的快速发展，业务网点遍布全国，人才队伍不断扩大，营业额每年以30%的速度增长，业务范围囊括国际物流配送、全球货运代理、物流咨询与信息系统开发等。

中海物流更凭借着持续创新的精神，创建了集资产扩张、科技进步和资本运作为一体的中海物流发展模式，成为国内现代物流的典范。

关键词：中海物流企业调研一、企业概况中海集团物流有限公司（简称中海物流）是中国海运（集团）总公司直属的专业从事综合物流的国有大型企业，是我国大型综合物流企业之一。

中国海运是中央直接领导和管理的重要国有骨干企业之一，是以航运为主业的跨国经营、跨行业、跨地区、跨所有制的特大型综合性企业集团。

中海物流成立于1998年3月，现有注册资金47080万元人民币，总部位于上海。

在全国设有北方、华北、山东、华东、福建、华南、海南区域公司和中西部八大区域公司，近80个服务网点覆盖国内主要大中城市，提供完善优质的仓储服务和集疏运服务。

依托中国海运的资源优势，中海物流以优质的服务和完善的信息、运输网络作支撑，构建了立足沿海、辐射全国、连接全球的物流供应链，可为客户提供全套物流解决方案和一体化的物流服务。

中海物流组织结构图：经营策略：依托航运主业，服务航运主业，发展物流产业。

（1）依托航运主业，是充分利用中国海运的集装箱、散货、油运等专业化船队已经形成的强大实力和客户资源，积极拓展与航运相关的货运代理、陆上运输、仓储配送等服务。

（2）服务航运主业，是利用业已形成的陆上运输和仓储配送等资源，作为航运主业的陆岸配套，为客户提供一体化物流服务，为主业提供稳定的支持和保障功能。

（3）发展物流产业，是以客户供应链管理为核心，通过自有资源投入和社会资源整合有机结合，帮助客户不断优化和提高供应链管理水平，降低供应链管理成本，与客户建立长期稳定的供应链伙伴关系，获取稳定的物流服务收益。

二、企业规模与物流设施设备1. 网络体系公司在全国设立服务网点203个，下设中海北方物流有限公司、中海华东物流有限公司、中海华南物流有限公司、中海华北物流有限公司、中海山东物流有限公司、中海福建物流有限公司、中海海南物流有限公司和中西部区域物流公司八个区域公司。

在天津、秦皇岛、营口、广州等口岸与当地物流商合资组建了万晟物流、万汇物流、万瀛物流和万浩物流等4家合资公司。

在上海、苏州、大连、青岛、深圳等地设立上海仓储、苏州储运、大连储运、青岛储运、洋浦冷藏等5家全资仓储公司。

其中外贸公司11个，外贸分公司6个，内贸公司43个，储运公司16个，注册办事处（含内贸分公司）34个，工作网点28个，CDC6个，RDC58个。

形成从南到北、从沿海到内陆纵横交叉的务网络体系。

公司加强网点的整合和综合管理，发挥网络的整体优势，为国内外广大客户提供优质高效的服务。

2.资源规模（1）海运资源国际集装箱班轮运输拥有现代化、大型化、快速化、年轻化，具有核心竞争力的船队，共计152艘船舶，整体运载能力约达399,192标箱。

其中每艘运载能力逾4000标箱的大型船舶逾58艘，平均船龄只有2.55年，占总运力的78.1%。

年轻的船队使中国海运的集装箱运输班轮具有交货快、效率高、成本低的竞争优势，在国际主干线上更具有竞争力。

已先后开辟中国各港至日本、韩国、东南亚、澳大利亚、欧洲(地中海)、美洲、西非、波斯湾等数十条国际集装箱班轮航线。

其中，美国航线共投入近30艘全集装箱船进行远东——北美的班轮服务，所涉及的内陆点多达40个；中国至日本、韩国、东南亚各主要港口间航班密度大、布局广，已形成网络运输的格局；欧洲、地中海航线在国内直挂港口最多，投入运力最大。

随着一批新造船舶的交付使用，中国海运的集装箱班轮逐步形成了以4000TEU以上箱位船舶为主，船队配置结构更加完善，运营力度更加大的现代化主力船队，总体实力已位列全球班轮公司前六位。

沿海内贸运输沿海内贸干支线，贯通中国南北，途径沿海30余个大小港口，在国内内贸集装箱运输市场上整体实力最强。

现有内贸集装箱运输船舶30余艘，总箱位约30000TEU，以集装箱吞吐量计算，部分内贸航线于国内多个主要港口的市场占有率逾50%,部分港口的占有率更高达80%至90% ；沿海内贸干支结合、各地海铁联运相互配套，形成了覆盖全国大部分的运输网络，是国内投入船舶数量最多、箱位最大、航速最快、网络布局最广，运输市场上整体实力最强的承运人。

其中内贸干线涉及国内主要挂港：大连、营口、锦州、天津、秦皇岛、青岛、连云港、上海、泉州、汕头、黄埔。

内贸支线包括：海南支线、湛江支线、钦州支线、北海支线、珠江支线、福建支线、渤海湾支线、长江支线。

滚装船运输自有两艘3294车位的姊妹汽车船“中海高速”、“东方高速”，可为客户提供一流的海上整车运输服务、相关代理业务和一体化的整车物流解决方案。

（2）公路资源中海物流现有集卡700多辆，车型以斯太尔和奔驰为主，协议车队1500多辆，分布在沿海各主要港口，具备强大的集装箱集疏港能力，并具有危险品运输资质和海关监管（白卡）资质，可同时为客户提供借箱运输服务（包括冷藏集装箱）。

另外自有各类箱式车辆和散卡160多台，以及可以整合的社会车辆，可为客户提供零担、整车、大件等公路运输服务。

箱式车辆中有34辆为冷藏箱式车，长期为蒙牛、光明、易初莲花等客户提供冷藏保鲜服务。

城际快运业以高速公路为载体，以高附加值、高时效性货物为运输对象，开通了大连至沈阳、长春、哈尔滨的城际快运线路，投入20 台大型厢式货车，定点、定时往返于城市之间，通过零担快运、整车快运、特快专运等方式为广大客户提供安全、快捷、优质、高效的物流服务，成为大连市首批开通城际快运线路的国有物流企业之一。

重大件运输通过整合社会资源，目前在各地拥有较为齐全的重大件陆上运输车辆，可承运各类超重、超大的单件和成套设备（可承运60—1000吨的单件集重设备和成套设备），实现海陆大件运输的对接，包括整体运输方案设计和沿途勘察测算、整体运费比较评估等服务。

（3）铁路资源公司于1998年率先在东北地区开通了冠名为“中国海运一号”的“五定班列”，具有定点、定时、定线、定班、定价等特点，运行速度快、到发时间固定、价格优势明显。

逐步拓展铁路班列运输业务，并逐步向陇海线、西南线延伸，形成了一定规模的铁路运输网络。

（4）仓储资源中海物流拥有堆场23万平方米（其中自有堆场22万平方米）、租赁经营各类仓库11万平方米（其中自有仓库1.14万平方米）。

并配备有71台各式叉车、20台堆场重型装卸机械等机械设备。

中海物流在全国八大区域所在地的重点城市均设有功能齐备的大型物流配送中心。

这些城市包括：大连、沈阳、长春、青岛、济南、徐州、临沂、郑州、漯河、武汉、金华、温州、宁波、台州、厦门、海口、成都、西安等设立配送中心，能提供城市周边区域仓储、配送服务，并具备一定增值服务能力。

在全国重点港口拥有集装箱堆场，如上海、大连、青岛、苏州、海口、连云港（在建），可提供集装箱提箱、回箱、堆放、维修、清洗、改箱以及CFS装拆箱、仓储分拨等物流服务。

中海物流持续对各物流配送中心设施进行提升和完善。

例如，上海、连云港等港口物流配送中心正在进一步扩建。

（5）信息系统中海集团物流非常重视信息系统建设。

自1999年开始，中海集团物流大力推进企业信息化的建设工作。

在前期系统应用基础上，于2002年投入数千万元，开发和构建了新的、功能更强的物流信息系统。

经过多年的维护和开发，中海集团物流的IT系统功能已经非常完善。

主要功能包括：仓储管理、配送管理、运输管理、货运代理、项目物流、GPS车辆跟踪等。

当前，中海集团物流的经营业务全部通过信息系统进行管理，电子单证率达100％，所有车辆均安装了车载GPS设备。

实现货物全程跟踪、资源统一调度、电子定舱、电子结算等。

中海集团物流的信息系统实现了与客户的ERP系统的无缝联结，并向客户开放服务端口。

客户可以随时查询货物动态，及时了解第一手资料。

客户也可以加入中海集团物流的商务平台，通过网络随时查询物流业务营运状态，并可通过中海集团物流信息系统进行电子订舱、电子结算等商务活动。

三、业务范围与服务对象分布1.业务经营范围：（1）项目物流: 物流整体方案的策划、咨询与实施监控(2) 代理业务: 海运货运代理、船舶代理、航空货运代理、公路快运货运代理(3) 多式联运: 远洋海运、国内沿海运输、内河运输、驳船运输、铁路运输、公路运输、航空运输(4) 仓储配送：全国配送网络的建设与管理、RDC、CDC、VDC的管理、仓储管理、区域配送(5) 增值服务：提供围绕物流业务服务客户的各项增值服务(6) 滚装船运输：沿海滚装船运输、内河滚装船运输(7) 集装箱场站：集装箱堆存、修理、验箱2.主要服务行业在对物流行业细分市场充分研究的基础上，中海物流重点开拓了化工物流、纸品物流、家电物流、汽车物流、快速消费品物流、银行质押，为客户提供高附加值服务。

化工行业——中海物流致力于为化工行业重要客户提供专业物流服务。

例如，为中石油提供全程的海上运输和内陆配送服务；为雪佛龙化工有限公司提供海运和仓储。

纸品行业——中海物流致力于为纸品行业重要客户提供专业物流服务。

例如，为国际知名造纸企业诺斯克龙腾提供包括原料进口、一关三检、港口至生产工厂的运输。

汽车行业——中海物流致力于为汽车行业重要客户提供专业物流服务。

例如，为陕汽集团提供包括供应商管理库存（VMI）在内的一体化供应链物流服务。

银行质押行业——中海物流致力于为银行质押行业重要客户提供专业物流服务。

例如，与中信银行合作运作正大集团泉州塑料粒子存货质押项目。

家电行业——中海物流致力于为家电行业重要客户提供专业物流服务。

例如，为海信、TCL和熊猫等知名品牌家电企业提供全国部分区域的仓储配送业务等。

快速消费品行业——中海物流致力于为饮料、乳制品、日化品、医药、食品、家居用品等快速消费品类行业重要的客户提供专业物流服务。

三、高效率的物流业务组织模式在不断的实践探索中，中海物流建立了高效率的业务组织模式。

根据项目具体需要，公司客户互相协调双方抽调若干人员组成项目小组。

项目小组由方案策划专家、IT专家和操作人员等共同组成，主要负责方案策划、IT系统衔接和业务运作等。

另外，公司和客户项目组成员在战略层上建立具体的联系方式和协调机制，在操作层面上也建立相应的响应和协调机制。

基于项目组，与客户之间建立完善的日常服务和批次沟通系统，有效地响应投诉和及时进行信息反馈。

在不断的实践总结中，中海物流建立了可靠的业务运作保障体制。

根据客户需要，公司建立了具体的绩效保障体系，对存货准确、存货破损、发货及时、到货及时、配送准确、签收准确、回单回收、回单及时、订单完成、客户投诉、客户满意、应急反应率等核心指标进行监督和考核。