及时制止产生风险事件的案例
一、案例经过
柜员在办理个人定期存款业务时，因打印机出现故障，未打印定期存单。

柜员向业务经理建议：“打印机出现故障，导致存单未打印，把存单信息手工抄写在存单上，暂时交给给客户，请客户第二天来网点办理存单挂失补单，手续费自己垫付，再将原存单收回，这样可以避免反交易，也不影响客户的存款”。

业务经理立即制止了柜员的错误想法。

业务经理与柜员一同对该笔业务进行分析：按柜员所说的办法去处理这笔业务，监督系统的确监测不到，因此不会影响柜员及网点的核算质量考核，但这种处理业务的方式存在极大的风险性，一是交给客户的存单不是联机打印的，而是手工填写的，违反了银行机打存单不能手工填写的业务规定，客户会质疑银行办理业务的严谨性；二是收回的存单又该如何处理？处理不好，存在极大的风险隐患；三是不能真实的反映整个操作过程，业务处理弄虚作假；四是规避反交易，这是非常严重的违规行为。

经过分析后柜员意识到这种错误做法的严重后果，立即对该业务进行了反交易，并做了后续处理，准确、完整的按业务流程处理了该笔业务，避免了违规事件的发生。

二、案例分析
柜员在办理业务过程中，因各种原因，导致存单未打印或打印错误，想采取规避反交易的方式处理，没有意识到这种做法的风险性，从这一点上可以看出该柜员对“反交易”认识不足，对制度了解不够透彻。

柜员办理业务时偶有出错的情况，流程中的“反交易”就是供柜员纠错的业务流程，而柜员错误地认为进行反交易，会对柜员、网点的核算质量考核产生不良影响，从而产生不按流程进行“反交易”处理的错误想法。

如果柜员通过违规操作来改变真实的业务过程，将使问题进一步升级，并形成严重的风险事件，甚至有可能引发法律纠纷，给银行造成声誉损失。

三、案例启示
（一）加强员工业务学习，使员工吃透制度规定，不断提高风险防范意识。

规避反交易被银行列为重点查处的员工违规行为，可见规避反交易对银行业务的危害性。

通过加强制度学习，进一步提高员工案防意识，提高员工自我约束、自我控制、自我保护能力，知道那些该做、能做，那些不该做、不能做，明确了解违规的严重后果，才能够有效防止风险积聚，起到提前预警的效果，防患于未然。

（二）现场管理人员加强履职管理，杜绝违规事件发生。

现场管理人员不仅对授权业务进行审核、监督，还要时刻提醒柜员严格执行操作流程及规章制度，并随时将上级行的制度规定、新业务流程及时传达给柜员，时刻关注柜员与客户沟通时的语言
行为，关注柜员办理业务过程，从而杜绝意想不到的风险事件，确保内控案防制度真正落实到业务操作的全过程和每个细节中，真正起到事中控制作用，有效避免各类风险事件的产生。