2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于避免沟通中的摩擦发生。
1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据对方的反馈及时做出调整和回应。
2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。
具有较强的说服能力
1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。
2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择合适的策略、方法（演示法、数据图表、实例等）。
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5
亲和力
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6
通用胜任力
积极主动
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7
团队精神
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8
学习能力
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9
抗压能力
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10
执行力
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成就动机
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12
正直感
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2相关术语、含义
2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。
2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。
4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。
1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。
2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。
3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。
具有较强的倾听能力
1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。
2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式（语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等）让对方觉得你在专心地听。
3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。
4、交流过程中，善于使用各种技巧（提问、引导、提出自己的疑问或见解）把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧张、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。
2、具有多角度思维、分析的能力，能积极、主动地从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，而不会局限于一个解决方案。
2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。
3、参加公司有关沟通方面的培训。
行为指标
正向行为
负向行为
愿意并且能够讲出自己的想法
1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。
2、能够熟练使用电话、常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。
2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克服，或不愿主动，常常处于被动的局面。
3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。
具有较强的语言设计、表达能力
1、能够清晰地知道沟通需要达到的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。
2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。
2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。
3 专业能力
3.1沟通能力
胜任力
沟通能力
定义
具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达到预设的沟通目标。
能力提升
建议
1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》等方面的书籍、课程。
1、不主动听取他人对自己工作的意见和建议。
2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用的意见和建议不会及时记录。
3、对别人的意见和建议不能有效地综合分析，或者，不能将别人的意见有效地运用到本人的创新工作中。
思维活跃，具有多角度思维、分析的能力，善于研究，不会有满足现有成果和方法
1、不满足于现有的成果和方法，不受原有思维的影响，善于研究，喜欢研究新的方法、新的思路。
3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。
4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。
1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。
2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。
3、不懂得调整他人情绪。
4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调整自己的表达方式和内容。
文件名称
招聘主管胜任力模型
文件编号/版本号
HR-0102002-2014/V1.0
编制人
刘健
批准人
徐伟
归口部门
人力资源部
实施日期
2014-05-20
1招聘主管胜任力矩阵
序号
胜任力类型
胜任力名称
胜任力重要性
胜任力等级要求
低
中
高
1
2
3
4
5
6
7
1
专业胜任力
沟通能力
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2
创新能力
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3
应变能力
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4
工作计划能力
2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。
3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。
4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。
5、学习《从有效到卓越》、《积极的人生》、《创新能力提高》等方面的课程。
6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。
2、在没有综合分析、详细计划的情况下，凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值，便贸然改变原先的工作方法、运营模式，进而产生了一定的负面影响。
主动征询他人意见，在综合分析他人意见的情况下，形成新的工作方法、运营模式
1、无论在何种场合，只要对本人工作有用的意见和建议都会及时记录。
2、积极、主动地听取多方对自己工作的意见和建议，虚心接受，并且能够在综合分析的基础上，对工作方法、运营模式进行改进。
5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。
3.2创新能力
胜任力
创新能力
定义
在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。
能力提升
建议
1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。
行为指标
正向行为
负向行为
能够维持原先本职位的工作成果，没有原因，不会贸然去改变
1、能够维持原先本职位的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，不会呈现下降或变差的趋势。
2、没有综合分析、详细计划的情况下，不会贸然改变原先的工作方法、运营模式。
1、不能有效地维持现有的工作成果，在没有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变差的趋势。
1、随意打断他人讲话。
2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。
3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。
4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。
5、贸然发表自己的意见。
6、不善于根据交流的内容作出适当的回应。
具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应
1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。