输入系统的14位序列号，选择：系统重设 大小写通用，按“键盘”输入字母，或连续按键直到需要的字母 出现
当终端出现故障或是配置出问题时，可以通过系统重设功 能恢复终端原始设置，然后重新设置各项参数
HDX终端日常使用注意
会议室布局建议
采用带有遮光布的窗帘，减少室外光线对会议的影响，最 好能杜绝自然光，采用人造光。
回声、啸叫
原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路
措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。
措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置
关于丢包
现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。 原因：网络有丢包。
措施：通话时按遥控器上的帮助键 据中的丢包情况。 ，察看当前网络统计数
措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出
检查音频线缆连接
本地无声音
是否启用遥控器调整 输出音量。
用于查看音频输出 1 中存在的 峰值输出信号水平。
可变：可用遥控器调 整输出音量。 固定： 将音量设置为 系统界面中指定的“ 音量设置”。
系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显 示设置向导。
密码设置
进入本地系统界面中的系统 > 管理设置 > 常规设置 > 安全 > 密码设置
5
看不见任何图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；
措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输 出；
原因：PC没有把画面切出来
措施：检查PC设置
画面跳动/闪烁
检查系统与显示设备的电缆
画面显示不全
调整监视器设置 调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。
人物图像的显示模式 双流内容的显示模式
变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变 。 拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物 会被拉长。 无： 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。
措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器” 中修改相应的输出类型。
看不见任何图像
7
本地图像蓝屏
原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类 型没有选择正确
措施：
更改显示设备视频源
点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。
本地图像蓝屏
检查菜单内关于摄像机的配置
请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。
HDX终端诊断功能介绍
诊断信息菜单内容
系统-诊断
系统状态信息
系统－诊断－系统状态 检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示
呼叫统计信息
系统－诊断－呼叫统计
显示当前呼叫的统计数据 也可通过遥控器上的帮助键 来显示
网络诊断信息1
18
本地无声音
系统的音量控制，当遥控 器上的音量控制被禁用时 ，可在此页面进行设置。
19
发言时从电视机听到自已的声音
原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。
措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打 开回声消除；
原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。
措施： 把音频输出调整到第1路音频输出；
Polycom 产品常见故障排查
金昊 2013年7月
呼叫中断
原因：网络中断；到达最长通话时间； 措施：检查网络 系统－诊断－网络－PING
呼叫中断
系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 最长通话时间：0，不限制通话时间
3
进入管理设置需要密码
设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置 时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。 如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系 统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设）
网络诊断信息3
系统－诊断－网络－路径检测
路径检测：测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 如果测试成功，Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP 地址 之间的中继段数。
视频诊断信息
系统－诊断－视频
该项测试可以查看显示设备颜色是否纯正
扬声器诊断信息
系统－诊断－音频－扬声器测试
该项功能主要用户测试终端的发音系统，如果有音频发出，说明 终端的音频输出没问题
音频指示器诊断信息
系统－诊断－音频－音频指示器
该项功能主要用户测试终端的音频输入系统，如果有绿色动态横 条，说明终端的音频输入没问题。
当终端在呼叫状态中，还可以诊断远端会场是否有声音 传送过来
系统重设
系统－诊断－系统重设
系统－诊断－网络－近端回路
近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器、 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。
监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送 到远端站点的音频。网络诊断信息2源自系统－诊断－网络－PING
PING：测试系统是否能够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为 使用 H.323 时，它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为 使用 SIP 时，它才会返回 SIP 信息。
9
镜头无法转动
原因1：没有选择近端
措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头
原因2：镜头连接线缆没有连接正确
措施：检查镜头连接线缆
原因3：遥控器电量不足
措施：更换电池(AAA*4)
原因4：镜头活动空间太小
措施：移动镜头位置，方便其转动
双流无法显示
原因：图像的显示位置没有选择正确
措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图 像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确 的图形显示位置
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监视器设置效果演示
摄像机图像
“拉伸”效果
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对方听不到声音
原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC
措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关， 确认MIC红灯没有亮起。 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态
对方听不到声音
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本地无声音
原因：电视机或终端音量有问题