➢两脚展开的角度呈90°，右脚向前 将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成 右丁字步；左手背后，右手下垂， 身体直立，重心置于两脚，双目平 视，面带微笑。 ➢或成左丁字步，右手背后，左手下 垂，身体直立，重心置于两脚，双 目平视，面带微笑，余同肃立。 ➢此种站姿适用于给客人指示方向， 或解决疑难问题，提供其他服务。
与主人相握，在此表示的是“再见”之意。
长 幼 之 间 握 长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握
手
手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
上 下 级 之 间 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不
握手
考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，
• 站姿
2.直立
女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；
两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前； 身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上， 通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务， 表示对客人的尊重与欢迎。
• 站姿禁忌
1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或 动倒西歪；
一 个 人 与 多 即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，
人握手
先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份Leabharlann 低者。• 握手礼仪
5.握手礼仪的禁忌
➢ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度 人打交道，因为在他们看来左手是不洁的
➢ 与异性握手不可用双手 ➢ 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除
应用社交礼仪
称呼 介绍礼仪 握手礼仪 交换名片的礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 就餐礼仪
应用社交礼仪
称呼
国际惯例：称谓是对他人最大的尊重，因此我们对称谓，一定要很好地来
进行研究一下。比如说中国人，称男性为先生、未婚的男子称为小伙子。 对待女性，未婚者，称之为女士、小姐、姑娘等等，称已婚女性为女士、 夫人、太太。 ◆根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王 教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 ◆初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要 一字一字地说得特别清楚； ◆称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称 呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事； ◆关系越熟越要注意称呼 ：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要 坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。
重叠式:右小腿垂直于地面， 左腿在上重叠，左 小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶 手上或放在腿上。
坐姿
3.男士坐姿
重叠式:右小腿垂直于地面， 左腿在上重叠，左 小腿向里收，脚尖 向下，双手放在扶 手上或放在腿上。
扶手式：如果坐在有扶手的 沙发上，入座后上 体自然挺直，男士 可将双手分别搭在 扶手上。
仪态礼仪
鞠躬
基本要求
应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步； 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以
臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光 随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等； 鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。
鞠躬
2.不同角度的鞠躬礼
15度鞠躬礼
仪表礼仪 带或夹子夹住
发型？
着职业套装（裙装），干 净得体，衬衣避免鲜艳的
颜色，不要上穿衣着无？袖的上
衣，切忌袒胸露背、透亮、 领口过低、过于怪异或露 脐。
口袋？
上衣口袋里面放的东西 越少越好，外侧口袋不 放东西；
鞋子应与服装鞋相子配？，不要穿露脚
趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太 高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜多；无跟鞋会使女士 缺少女人味。
外； ➢ 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除
外； ➢ 不要在握手时将另外一只手插在一袋里； ➢ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、
行李等东西而不肯放下。
应用社交礼仪
• 交换名片的礼仪
交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名
男女之间握 手
无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面， 女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱 帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对
长辈，一般可不必脱手套。
宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场
宾客之间握 手
接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该 主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以 表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来
坐姿
2.女士坐姿
重叠式：上身挺直，坐正， 腿向前方，左小腿 垂直于地面，全脚 支撑，右腿重叠于 左腿上，小腿向里 收，脚尖向下。双 臂交叉支撑左右腿 上。特别要注意将 上面的小腿回收， 脚尖向下。
坐姿
2.女士坐姿
斜放式： 坐在较低的沙发上 时，若双腿垂直放 置的话，膝盖可高 过腰，极不雅观。 这时最好采用双腿 斜放式，即双腿并 拢后，双脚同时向 右侧或左侧斜放， 并且与地面形45度 左右角。
2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更
不要依靠在墙上； 4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间
或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。
仪态礼仪
坐姿
基本要求
入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平
正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，
裙子不要？选穿择超透短明裙的、指牛甲仔油裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；
丝袜必？须穿袜子。高筒袜的上端应被裙
子盖住。袜子质地、颜色与裙子、 鞋的颜色要相配。不要穿带花、白 色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒 袜不能有破损。
仪表礼仪
男士仪表礼仪
剔须修面，保持清洁。
仪表礼仪 清洁卫生无分泌物,避免 眼睛布满血丝
不要靠背，休息时可轻轻靠背； 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起
立后右脚与左脚并齐。
坐姿
2.女士坐姿
正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下，两 脚尖并拢略向前 伸，两手叠放在 双腿上，略靠近 大腿根部。入座 时，若是着裙装， 应用手将裙摆稍 稍拢一下，然后 坐下。
坐姿
2.女士坐姿
曲直式：上身挺直，左腿 前伸，右小腿屈 回，用脚掌着地， 大腿靠紧，两脚 前后在一条线上。
握手礼仪
注意先后顺序 注意用力大小 注意时间长度 注意相握方式
握手的禁忌
握手礼仪
1.握手礼仪的先后顺序
➢ 男女之间，女士先； ➢ 长幼之间，长者先； ➢ 上下级之间，上级先，下级屈前相握； ➢ 迎接客人，主人先； ➢ 送走客人，客人先。
基本规则
主要内容
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或
15度鞠躬礼：
运用于一般的应 酬，如介绍、握手、 问候、递物、让座、 让路等。
鞠躬
2.不同角度的鞠躬礼
30度鞠躬礼
30度鞠躬礼：
通常为下级向上级， 学生向老师，晚辈 向长辈，以及服务 人员对来宾表示致 意所用。
鞠躬
2.不同角度的鞠躬礼
90度鞠躬礼：
用于三鞠躬或用于 悔过、谢罪等特殊 情况，属最高礼节。
仪表礼仪
仪表礼仪
着装原则
仪表礼仪
着装原则（TPO）
T（time）：表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮 流；
P（place）：表示场合，着装应根据不同的场合而定； O（object）：表示目的，着装应根据活动的性质及目
的而定。
仪表礼仪
女士仪表礼仪
头发保持干净，梳理有型， 刘海尽量不要遮住眼睛， 不披头散发，长发要用丝
坐姿
2.女士坐姿
交叉式：双腿并拢，双脚在 踝部交叉之后略向 左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台 上或汽车上时，比 较合适采用这种坐 姿，感觉比较自然、 舒适。
坐姿
3.男士坐姿
正坐式：上身挺直、坐正、 双腿自然弯曲，小 腿垂直于地面并略 分开，双手分放在 两膝上或椅子的扶 手上。
坐姿
3.男士坐姿
• 公务凝视区域
以两眼为底线、额中为顶角形成的 三角区。
目光凝视区域
• 社交凝视区域
以两眼为上线、唇心为下顶角所 形成的倒三角区。
目光凝视区域
• 亲密凝视区域
从双眼到胸部之间。
仪态礼仪
站姿
肃立
头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉， 躯干挺直；
收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢 自然弯曲，中指贴拢裤缝；
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则
耳环？
不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩 组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在
视觉和妆心理容上？给人一种舒适和谐、赏心悦
目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加
明快，可指以甲选择？粉红或橙红
不留过长的指甲，指甲保持干净， 避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量
双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度 呈45°至60°。
肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。
肃立
站姿
2.直立
男士：两脚平行分开，两 脚之间距离不超过 肩宽，以20cm宜， 两手叠放在背后， 双目平视，面带微 笑，其余与肃立相 同。
• 站姿
2.直立
男士直立另种姿态：
商务礼仪 与行为规范