《支局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的口号是什么？答：EMS“优+”的口号：更快、更好、更放心2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是一项新的业务或服务，而是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。

4.EMS代收货款于哪一年开办？答：1997年开办。

5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。

6.代收货款回款率的概念是什么？答：一个月前交寄的本省全部进口邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/一个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个月前交寄的本省全部进口邮件中的退回件数/三个月前交寄的本省全部进口邮件的件数*100%8.电子商务速递实现了“三流合一”，三流指的是什么？答：信息流，资金流，物流。

9.目前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三角、长三角、环渤海、东三省、川渝。

10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。

11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳入各国邮政的网路运递平台，拥有最广泛的收寄网点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化。

12.何谓卡哈拉项目?答：卡哈拉项目是中国、日本、韩国、美国、澳大利亚、香港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东方饭店召开了6个邮政CEO高峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。

13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7月25日。

14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。

15.速递市县一体化的含义是什么？答：生产一体化、经营一体化、管理一体化。

16.中国邮政与TNT合作开办的三种业务是什么？答：中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。

17.何谓中速快件业务？答：中国邮政与非邮政公司合作办理的快件业务。

业务名称“中国速递国际快件”，简称“中速快件”，通达200多个国家和地区；使用商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通达范围的必要补充。

18.EMS、中速快件等体积重量的计算方法是什么？答：体积重量（公斤）=长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷600019.中速全球快递邮件单件重量限度为多少？答：单件重量不得超过30公斤，特殊情况下可放宽至45公斤。

20.中速全球快递单票重量限度为多少?答：单票重量不超过500公斤。

21.中速经济快递业务的特点是什么？答：(1)主要针对30公斤或以上的重件；(2)提供‘门到门’及追踪服务；(3)价格较全球快递服务优惠；(4)派送时间较全球快递服务多2至3个工作日；(5)综合运用空运及陆路运送网络。

22.中速经济快递邮件的重量限度为多少？答：每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45公斤；不足45公斤需按45公斤收费；单件快件的最高实际重量或体积重量为70公斤，单票限重为500公斤。

23.中速环球空运业务有哪些特征？答：(1)主要针对100公斤或以上的重货件；(2)分“门到门”(TNT提供目的地清关及派送)及“门到港”以及收件人自己清关；(3)每票快件独立安排航班及运输路线；(4)派送时间比全球快递多3至5个工作日(运送时间按重量及目的地清关不同而不同)；(5)清关时间由物品种类、申报资料决定；(6)价格较全球快递优惠；(7)派送范围包括大部分TNT服务国家；(8)可采用一票多件方式。

24.中速—佐川快件的业务范围是什么？答:出口到日本的30公斤以上物品。

25.中速—阿迈斯的业务范围是什么？答：出口到中东的文件、物品类快件（包括经济类和一票多件）。

26.台湾快件业务的含义及其特点是什么？答：台湾快件业务是在目前两岸邮政部门间尚无法实现直接通邮的特殊情况下，利用民间公司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。

台湾快件使用集团公司单独印制的“台湾快件发递单”。

台湾快件在大陆范围内按照EMS邮件运递方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。

27.特快专递邮件的申报要求是什么？答：物品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内使用英文清楚、详细填写内件品名、数量，如：“一双皮鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件羊绒衫”等；正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申报价值应一致；非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE），形式发票的内容应包括收、寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件人的电话号码；申报价值必须用美元标注（US$）。

28.海关对个人邮递物品的规定是什么？答：寄往港澳地区的个人物品，每次允许出境的限额为800元，免税额为人民币400元，超额部分照章征收关税；寄往港澳地区以外的个人物品，每次允许出限额为1000元，免税额为500元，超额部分照章征收关税。

29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些?答：（1）不准使用旧封套和自制的信封。

国际特快专递邮件不准用报刊作为填充物。

（2）使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；不得使用木箱、软包装封装，不得使用金属捆扎带箍扎。

（3）包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。

（4）特快专递邮件重量超过5千克时，箱盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

（5）封装台湾快件时，包装物上面不得带有中华人民共和国及中国邮政等字样，也不得使用邮政专用胶带封固。

《支局函件业务市场开发》（4）1.数据库营销的环节有哪些？答：策划方案、数据筛选、创意、诱因、发寄时机、回复设计、效果反馈。

2.什么是直复营销？答：直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。

3.直复营销的特点有哪些？答：（1）适合许多企业，营销对象可以遍及任何地方；（2）营销效果是可以测量的，根据信息反馈和交流的情况，可以及时调整营销策略；（3）营销过程中，与客户始终保持互动；（4）与客户的沟通是一对一的，更容易成功。

4.什么是数据库营销？答：数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为手段，为客户建立一对一的沟通渠道，达成产品的销售和建立顾客忠诚度的目的的营销方式。

《储汇支局汇兑业务市场开发》（2）1.汇兑的含义？答：汇兑就是汇款人委托承办机构向另一地方指定收款人支付一定金额的款项的一种方式。

2.国内邮政汇兑的业务发展重点是什么？答：（1）网上汇款；（2）商务汇款；（3）账户汇款。

补充知识点综合知识（72）1.邮政通信具有哪两个性质？答：（1）服务性。

邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服务,起到空间位移的作用。

邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性。

邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

2.邮政通信的服务宗旨是什么？答：邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。

3.邮政通信有什么特点？答：（1）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（2）邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（3）全程全网联合作业。

4.收寄局收寄的邮件称为什么邮件？转口局处理的邮件称为什么邮件？投递局所处理的邮件称为什么邮件？答：分别为出口邮件、转口邮件、进口邮件。

5.什么是邮件封发？答：封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。

抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。

6.邮政夹钳有什么作用？答：邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

夹钳头部安装有局名和邮件种类名称的印模。

夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模，来判明责任。

7.邮件容器按邮件种类、按质地和外形的不同可以分为哪几类？答：按邮件种类可以分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器；邮件种类、按质地和外形的不同可以分为邮袋、信盒和集装箱三种。

8.邮件容器使用的注意事项有哪些？答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、拖拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。

防止污损，以保持邮袋的整洁。

9.袋牌分为哪两类？答：条码袋牌和标志袋牌两类。

条码袋牌分为横式和竖式两种，除编号“邮1219大件包裹袋牌”和“邮特2009特快专递袋牌”采用横式外，其他袋牌采用竖式。

标志袋牌采用竖式，无条码区。

10.国内袋牌用128条码信息结构，共30位数据，分别代表什么？答：顺序自左至右，1—8位是封发局代码，9—16位是接收局代码，17—20位是本转代码，21—24位是总包序列号，25—28位是重量，29位是容器型号代码，30位是备注代码。

13.封扎邮袋口时，应在距封志多长距离处将多余绳头剪去？答：2—3毫米。

14.我国邮政编码采用的是四级六码制结构，其中四级指哪四级？答：省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局。

18.什么是邮政通信网？答：邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

19.邮政通信网是如何分类的？答：邮政通信网按其管理功能及其作用的范围可分为全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网；按邮政网的性质分为实物网和信息网；按不同邮件传递时限分为快速网和普通网。

20. 按级别邮路可以分为哪几类？答：全国干线邮路、省内干线邮路和邮区内邮路。

21.按照运输工具，邮路分为哪几类？答：按照运输工具，邮路分为铁道邮路、汽车邮路、航空邮路、水道邮路、摩托车邮路、其他机动运输工具邮路和非机动运输工具邮路。

22.邮路的结构形式可分为哪几种？答：（1）环形邮路：指邮政运输工具走环形路线的邮路，叫环形邮路。

它的特点是运输工具从起点局出发单向行驶，走圆形或曲折路线，经过中途各局、所不走重复路线回到原出发点；（2）辐射形邮路：指邮政运输工具走直线或曲折线而不走环形路线的邮路。

它的特点是在同一条邮路上往返运行；（3）混合型邮路：指凡是包括环形和辐射形两种运行方式的邮路。

它的特点是在同一条邮路上，既有环形邮路，又有辐射形邮路。