试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。

2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。

3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。

7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。

8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。

10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

11. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括________________两个方面的指标。

12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。

13. 推销之前要先________________自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

14. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

15. 在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种________________条款。

16. 市场细分的目的是________________目标市场。

17. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。

18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法。

这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种________________的调查方法。

19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的________________的，应当承担全部民事责任。

20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。

21. 产品成长期的邮政企业营销策略是________________；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。

22. 社交谈话应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、________________四个要素。

23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、________________ 、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是________________克。

27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等. 28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的________________，如不问女人的年龄、婚否等。

29. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和________________的具体形式。

30. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是________________、用心聆听和巧妙发问。

得 分 评分人 二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

) 31. 材料即素材，是指用来表现或说明文章( )的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

A 、主题 B 、观点 C 、内容 D 、事件 32. 邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的( )问题。

A 、重要 B 、首要 C 、必然 D 、一般 33. 国内邮件挂号费每件( )元。

A 、2.00 B 、3.00 C 、4.00 D 、5.00 34. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A 、广告市场B 、货运市场C 、集邮市场D 、书刊市场35. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。

这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A 、纵贯式B 、并列式C 、递进式D 、交错式36. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。

考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位 名称准考证号37. 邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A、外部B、内部C、业务D、整体38. 在邮政编码中，贵州的前两位编码是()。

A、51、52B、55、56C、52、53D、54、5539. 朝鲜首都的英文名称是()。

A、JakartaB、BerlinC、CanberraD、Pyongyang40. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。

A、内容B、素材C、观点D、结构41. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种()所采取的具体方法。

A、信息资料B、业务资料C、客户资料D、竞争资料42. 营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、目的B、任务C、作用D、意义43. address 的中文意思是()。

A、证件B、信封C、函件D、地址44. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的()特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

A、需要B、需求C、欲望D、用邮45. 我国位于()，亚洲的东部，太平洋的西岸。

A、东半球B、南半球C、西半球D、北半球46. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为()。

A、全国干线邮政网、省邮政网和地区邮政网B、全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网C、全国干线邮政网、市邮政网和邮区邮政网D、全国干线邮政网、地区邮政网和邮区邮政网47. 对()公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A、５B、６C、７D、８48. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的()，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

A 、方针和目标B 、目标和对策C 、方针和对策D 、措施和对策 49. 邮政编码是邮件地址( )的一种形式。

A 、标准化 B 、格式化 C 、数码化 D 、科学化 50. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和( )。

A 、诚实 B 、应变力 C 、乐观向上 D 、热情开朗 51. 现代企业的营销，离不开有效的( )、市场预测和正确的经营决策。

A 、市场信息 B 、市场调研 C 、市场策略 D 、市场策划 52. first day cover 的中文意思是( )。

A 、信封 B 、邮箱 C 、首日封 D 、明信片 53. 邮件容器不准挪作它用,不许在( )使用。

A 、分拣部门 B 、封发部门 C 、邮政运输部门 D 、投递部门 54. 赞比亚的英文名称是( )。

A 、Algeria B 、Zambia C 、Spain D 、Greece 55. 客户的社会职业与邮政产品的( )关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。

A 、认识程度 B 、购买行为 C 、服务要求 D 、价格要求 得 分 评分人 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

) 56. 调查报告的特点是内容真实，可读性强；( )。

A 、观点鲜明，针对性强 B 、数字准确，预测性强C 、叙议结合，事理性强D 、一体多价，适用性强57. ( )是市场营销的核心概念的一部分内容。

A 、效用B 、费用C 、满足D 、竞争58. 调查报告的正文一般包括( )三个部分。

A 、前言B 、主体C 、附件D 、结尾59. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( )。

考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位 名称准考证号C、为用户提供基本的服务D、保证用户的利益60. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品B、商品C、服务D、品牌61. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。

A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人62. 邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。

A、劳务B、产品C、信息D、服务63. 邮政企业的生产要素，主要是由人()四个要素组成的。

A、财B、物C、信息D、技术64. 当()时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。