We PERFORM as we promise. 承诺就要兑现
We PRIORITIZE company first. 公司利益至上
We PRACTICE improving every day. 每一年每一天我们都在进步
PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE
复盘步骤
回顾目标
✓ 分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态； ✓ 分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神； ✓ 分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。
对于分享的理解
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2
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分享主要是帮助别人?
分享就是提出反馈?
需要大量时间和地点？
分享必须与工作有关？
• 为自己创造时间和机会， 体验工作的乐趣；
• 体验组织的强大，培养 人际关系及认同者；
11月26日基数：
83笔
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目标
目标：200
交班人： 交班时间：13：30 交班笔数：60单左右 交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、
麦片、购物优惠券
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结果
下载支付宝
绑定银行卡
店铺支付宝 交易比数及
流水
2016/12/10
下午五点三十五分完成201单；当天总单
数：279单；
同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡；
商户情况介绍
店名： 地址：
门店情况：
店面性质： 开店时间： 店面周边情况：
比安卡冰淇淋 五棵松卓展中心二楼3号中空西侧 面积：10㎡ 人均：25元 餐位：3台 12位 人员：店长1人
员工2人（东北人，20岁左右） 直营 3个月 对面服装店，西面为儿童游乐区
平时支付宝使用情况：
周一至周五 7~10单 周末50单左右
• 大事阶段性复盘 : • 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘 （半个月或一个月） • 对目标或策略进行及时调整
• 事后全面复盘： • 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 • 总结经验教训，找到规律性
人员要求
✓领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
✓管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
不是
自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
而是
重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求LAN before we pledge. 想清楚再承诺
• 关键在于引导而不是判 断，分享引导听众思考；
为什么要分享？
信息对称 员工成长 能力提升 收获经验
提高领导效率
分享是让更多的人去参与，提升参与感，提升团队融合感； 分享能带来思想的传播，让更多的人认识你并了解你； 对于团队，通过分享能实现信息对称，统一目标和理念； 分享对于自己来说也是对表达能力以及思维逻辑能力的提升； 分享让工作氛围更加融洽，团队战斗力更强，配合更默契；
• 了解自己；克服心理障 碍，在交流的同时收获 成长；
• 提问，发表见解并不一 定要获取反馈；
• GROW分享模式； • 分享带来良性循环，以
此激励自己或者他人吸 取经验；
• 分享是不需要可以规划 时间和地点的；随时随 地；
• 能够在短时间内有效， 能起到一定的效果就是 一次成功的分享；
• 分享可能讲述的是一次 难忘的经历，也可能是 生活上的一些技能等等； 并没有局限性；
✓普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
让复盘成为常态
学习
Head
行动
实践
Hand Heart
反思
思考
学习
学习
提炼
传承
用心
总结
学习
复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！
真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！
双十二驻店复盘
By
复盘分享培训方法论汇总
复盘
©
什么是复盘？
“复盘”是中国围棋的一个术语
复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程
What
复盘——“一日三省”
做完了事情，再从头过一遍。
✓ 不断检验和校正目标； ✓ 分析得失，找原因、找后账；
✓ 注意认识和总结规律。
复盘误区与“5求”
分析原因
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。
复盘如何落地
工作要求
• 小事及时复盘： • 行动结束后进行及时复盘 • 制定改进方案并落实
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原因分析：
1、消费场景符合需求
2、员工支持力度大
• 人均消费25元，最高优惠额度 10元；
• 对于消费者来说优惠力度比较 大；
动之以情、晓之以理 情：小恩小惠，找共同话题 ，关心、探讨人生 理：利益共同体，业绩与绩 效工资挂钩。
3、亲力亲为
• 帮助商户招揽服务客户； • 提升商户及客户满意度；
当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 & 里程碑
• 目标 Goal
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
• 总结 Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
• 分析 Analysis
------柳传志 2005年12月25日
学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么 打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算 是智慧，已经超出了聪明的范围。
------柳传志 2006年11月24日
Share
With you
什么是分享？
分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他 人同意，与他人共同享受、使用、行使。
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总结规律：
主要有以下四点：
冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户
主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载；
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案例——在复盘中成长
我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后 把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的， 哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样 ，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。