三、 相关案例
•【案例1】 • 有一次，演讲家张鹏同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像 不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，张鹏同志在称呼他 们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋 友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈 鼓掌，有人还当场落下了热泪。
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会晤礼仪之
称呼、问候、介绍
一、能力目标
1. 能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中 恰当地称呼他人。 2. 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
二、 任务情境
•在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处 得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以 王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天 王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司， 门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到： “王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客 人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 •学习要求： • 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼， 在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的 称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模 拟示范表演。
• 4、使用不当的行业称呼 • 学生喜欢互称为“同学”，军人经常互称“战 友”，工人可以称为“师傅”，道士、和尚可 以称为“出家人”，这并无可厚非。但以此去 称呼“界外”人士，并不表示亲近，没准还会 不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。
• 5、使用庸俗低级的称呼
• 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿 使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐 们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等 一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。 它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显 的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也 显得不伦不类。
(一)称呼礼仪的含义
• 称呼，主要是指人们在交往过程中表明彼 此关系的名称。合乎礼节的称呼是表达对他 人的尊敬并且表现自己有礼貌有教养的一种 方式，
• 恰当的使用称呼是商务礼仪的必修课，是 日常社交礼仪的“先锋官”。因此有人把称 呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程 度上决定着社会交往的成功与否。
• 6、人称敬称
• 通常有您、您老、您老人家、多用于对尊 长，长辈。表明说话客气
• 在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。 这样，会失敬于人。 • 1、使用错误的称呼 • 使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。 常见的错误称呼有两种： • （1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比 如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免 犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。 • 例如：“查”姓，应读zhā "盖"姓，应读gě • ）。“燕”姓，不读燕子的燕，应读yān（烟）。 • （2）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否 以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未 婚妇女称为“夫人”，就属于误会。
五、模拟任务训练
• 1.著名传记作家叶永烈在着手写《陈伯达传记》时，必须采 访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前 一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？ 叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老 陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八 岁，究竟应该怎样称呼呢？ 小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳 方案，分组上台试演。 2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目 的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂， 老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五 里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有 几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演 老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。 3.一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐： “这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐 说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢……” 小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任 各角色，上台试演，全班评议。
• 人们平时的交往，是有着一定规矩可 循的，这个规矩就是社交礼仪。称呼、 介绍、握手、交换名片被认为是社交 礼仪缺一不可的“四部曲”，为人际 交往搭起了彩虹桥。
一、称呼
• 称呼礼仪是在对他人称呼时实用的一种 规范性礼貌语言，是人们开始交往的开始 点。在人际交往中，选择正确的、适当的 称呼，反映着自身的修养和对对方的尊重 程度。甚至还可以反映出双方关系达到的 程度和社会风尚。
• 3、行业性称呼 • 在工作中，有时候可以按照行业进行称呼。 对于从事某种行业的人可直接称呼对方的 职务。 • 例如：老师 医生、会计、律师
4、性别性称呼: • 小姐 、女位上称呼姓名，一般限于同事、 熟人之间。其具体方法有三种： • （1）直呼姓名。 • （2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面 加上“老”、“大”、“小”。 • （3）只称其名，不呼其姓，通常限于同兴 之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚 辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可 使用这种称呼。 • 。
称呼的特征
• 一、简洁性：音节少，形式简单、容易引 起注意和情趣 • 二、褒贬性：具有明显的褒贬之意 • 三、开启性：引起对方注意以表达更多的 内容。
称呼的作用
• 1.呼唤功能 • 称呼具有呼唤功能。 • 2.关系功能 • 称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关 系。 • 3.情感功能 • 除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系 之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度 和情感。
1. 生活中的称呼
• 对普通人的称呼：
• “同志”“先生”、“女士”、“小姐” 等
2. 工作中的称呼
• 1、职务性称呼：
以交往对象的职务相称，以显示身份有别， 敬意有加，这是一种最常见的称呼。 一般有三种 称职务 在职务前加上姓氏 在职务前加上姓名（比较正式的场合） • 如：经理、赵书记、陈永花主任
• 2、 职称性称呼 • 对于具有职称者，尤其是具有 高级、中级职 称者，可直接以其职称相称。 • 以职称相称，下列三种情况较为常见。 • （1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工 程师”，等等。 • （2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“ 孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗 成的简化，例如，“吴工程师”简称为“吴工”。 但使用简称应以不发生误会，歧义为限。 • （3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式 的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医 师”、“郭雷主任编辑”，等等。
• 6、使用绰号作为称呼 • 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起 绰号，更不能随意以道听途说来的对方的 绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮 辱兴质的绰号，例如，“北佬”、“阿乡”、“ 鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、 “四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北 极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”，等等，则更 应当免开尊口。另外，还要注意，不要随 便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人， 必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正 常人，都极为看重本人的姓名，而不容他 人对此进行任何形式的轻践。
二、称呼的禁忌
• 2、使用过时的称呼
• 有些称呼，具有一定的时效兴，一旦时过 境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说， 法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。 在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。 若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不 伦不类。
• 3、使用不通行的称呼 • 有些称呼，具有一定的地域兴，比如，北 京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙 计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、 “小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于 “出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国 人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三 者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见 更为“南辕北辙”，误会太大了。