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29
经理的职业素养
素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：奖惩分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离”
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作为同事
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如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自 己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排 自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；
7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；
8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；
9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；
10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜- 好。
25
25
糟上司的十项特征
不运用正式权力来影响他人的活动
预算、制度、计划、职责、奖惩
愿景、战略、价值、企业文化、事业
所有的管理者都应当是领导者
领导者不应都在做管理
15
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15
15
作为上司常见的角色问题
老好人
角色模糊: 老好人
官僚
角色错位:官僚
常见角色问题
业务员
向下错位: 业务员
个性化管理
角色混乱:
个性化管理
16
-
16
角色转换一
团队成员之自我管理 --角色认知
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1
能动性创新
2
-
2
团队成员的创新型自我管理
角色认知 时间管理 有效沟通
3
-
3
角色认知
4
-
4
下属
同事
子女
舞伴
棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学
朋友
夫妻
-
父母
领居
5
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6
单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了
有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就 其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。
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角色转换四
好人经理
职业经理
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27
好人经理（好好先生）的表现
关心下属
注重人际关系和人际评价
心肠软、耳根软、手软
色厉内荏
怕得罪人，不敢坚持原则
喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗
首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏
对员工好的、坏的行为均视而不见
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28
好人经理（好好先生）的团队表现
对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多
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7
你的位置 你的行为
你的工作关系
你的职责
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8
上司
客户、供应商
同事
下属
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9
角色认知——三个维度
作为上司
作为下属
作为同事
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10
角色认知——作为下属
我是上司的“替身”
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
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11
ห้องสมุดไป่ตู้ 角色认知——作为下属
你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责
基
是上司的代表，你的言行是一种职务行为
本
准
则
站在上司的角度
执行上级的决定
12
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12
作为下属常见的错位
民意代表
向上错位
自然人
领主
13
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13
角色认知——作为上司
管理者
领导者
角色定位
管理者 领导者 游戏规则的制定者和
维护者
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制定者和维护者
14
管理者与领导者
管理者
领导者
被任命的
可以任命，可以自行产生
拥有合法职权进行奖惩，影响力来 自权力
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您所在团队的状态
B、群体中的某人即将结婚，大家决定凑份子买礼品。可能 出现的情形是：
● 为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 绿
● 你们在了解受礼者的情趣是什么
红
● 你们谁也没有时间去购买礼物
蓝
● 通常都是由某个人负责张罗这件事
黄
34
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34
您所在团队的状态
C、一件物品不见了。可能的做法：
● 在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允
许再出现此类事情了。”
蓝
● 每个人都感到好像受到别人的怀疑 红
● 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失
角色定位：内部客户
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您所在团队的状态
A、群体中的某个人在参加集体活动时迟到了。你们会：
（最可能的记3分，最不可能的记0分）
● 反省自己在此事上是不是也有一些失误 红
● 弄清楚导致发生这种情况的人是谁
黄
● 抱怨迟到的人
蓝
● 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困
难的迟到者
绿
0分——表明选择可能性最小； 1分——表明选择可能性一般； 2分——表明选择可能性中等； 3分——表明选择可能性最大。
1. 在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法； 6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，或让你做并不属于你职责范围之内的事情； 7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到表扬； 8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁； 9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。
官僚
领导
17
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17
官僚的表现
简单粗暴
只知道“看管”
高高在上
以势压人
玩弄权术
18
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18
角色转换二
个性化
组织化
19
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19
个性化管理
“移动靶”现象
“运动式”管理
诚信问题
自己就是法
制定而不维护
越级
随意性
情绪化
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组织化
维护者 契约精神 职业化
21
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21
角色转换三
业务型经理
精英型经理
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角色认知
力业 务 能
业务员型 堕落型
精英型 官僚型
管理能力
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业务型经理人的表现
只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度
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好上司的十项特征
1.对员工的努力表示感谢——口头上、书面、金钱上；
2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；
3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；
4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；
5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；