山西大学商务学院2016—2017学年第二学期
15市营G1G2《电子商务概论》期终考试试卷（A）参考答案
一、填空题（每空1分，共15分）
1.商务
2.电子数据交换技术、客户关系管理
3.CPM\CPC
4.SSL、SET
5.水平市场、垂直市场
6.信用卡或贷记卡
7.信息流、资金流、物流
8.感知层
二、单选题（每题1分，共15分）
1-5 BBDDA 6-10CCDCC 11-15BCBCD
三、名词解释（每题3分，共15分）
1. 网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式。

2. 垂直B2B：垂直B2B也称行业性B2B电子商务网站，是针对一个行业做深、做透，有着较强的专业性。

3.数字签名：数字签名能够确认以下两点：其一，信息是由签名者发送的；其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。

4.呼叫中心：又叫客户服务中心，它是一种基于计算机电话集成技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。

5.电子数据交换：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。

它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏
形。

四、问答题（每题5分，共25分）
1. 客户关系管理包括几层含义？解决的主要问题有哪些？
CRM包含以下三个层面的含义：
（l）CRM是一种管理理念。

（2）客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制。

（3）CRM是一种管理软件和技术。

客户关系管理解决企业的主要问题有：（1）留住现有客户。

（2）提高客户满意度。

（3）挖掘关键客户。

2. 电子商务下物流的实现模式有哪些？
1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统
2）自己组建物流企业
3）外包给专业的物流公司
4）第三方物流企业建立电子商务系统
4.请简述认证中心提供的服务有哪些?
（1）证书的颁发。

（2）证书的更新。

（3）证书的查询。

（4）证书的作废。

（5）证书的归档。

5.网络广告有哪些收费模式，并选取三种收费模式做较为详细的介绍。

每千人印象成本收费模式、每点击成本收费模式、每购买成本收费模式、竞价广告收费、包月方式、其他计价方式
（1）CPR（Cost Per Response）：根据浏览者的每一个回应计费。

（2）CPL（Cost Per Leads）：根据搜集潜在客户名单多少来收费。

（3）CPS（Cost Per Sales）：根据实际销售产品数量来换算广告金额。

（4）PFP（Pay-For-Performance）：
购买：注册会员-申请支付宝-选购商品-付款到支付宝-卖家发货-买家收货确认-付款到卖家账户-双方互评（3分）
拍卖：注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评（3
五、论述题（30分）
1.答案要点：
（1）（1）京东主要属于哪种类型的电子商务网站？京东的盈利模式主要有哪些？（5分）
京东主要属于B2C电子商务（B2C综合独立商城）（2分）。

主要的盈利模式有：产品销售营业收入、出租虚拟店铺形式、广告形式等（3分）。

（2）京东是如何打造“X+零售”整合内容电商的？（5分）
从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售这五个方面回答。

（需
要学生自己总结阐述）
（3）你认为京东在“618”的整体组织思路上为京东带来怎样的优势？（5分）首先由单纯的品类驱动转变为了消费者驱动；其次是与电商品牌由单纯的采购和供应关系变成了协同合作关系；第三是京东的角色由输出流量资源变成了分享能力，让线上线下的合作伙伴都有了广泛参与；最后就是618的整体组织由过去的经验主导变成了技术驱动。

（需要学生有自己的观点）
2.（1）支付宝接入共享单车，根据芝麻信用免费骑车，可以为支付宝带来怎样的益处？
答案要点：
1）有利于支付宝留住老客户，增加新客户
2）鼓励用户多在阿里系电商平台天猫、淘宝、聚划算等购物消费。

3）多使用支付宝信用卡还款功能，并及时还款。

4）多用支付宝转账。

5）多在支付宝上购买理财产品。

6）多应用支付宝上提供的生活服务。

如水电煤缴费、租房信息、酒店机票预订等功能。

7）多爱心捐款。

目前支付宝上有爱心捐赠的入口，如果你经常捐款，不管金额多少，到时累计的信用度自然要比不捐款的人要高。

（还可以有学生自己的拓展观点）
（2）信用体系的接入，给共享单车的发展带来怎样的好处？你认为应该如何提高共享单车的市场竞争能力？（6分）
答案要点：
1）接入统一的信用体系，有助于打通品牌隔阂，回归“共享”本质。

2）信用体系有助于打破资金壁垒，解决押金监管难题。

3）信用体系可以有效规范共享单车的使用行为。

（以上每点1分）
如何提高共享单车的市场竞争能力：共享单车，还可把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场景中去（2分），（学生自己拓展观点3分）。