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仪态礼仪
基本坐姿
入座要轻，至少坐
满椅子的2/3，后背
行姿 行走时应抬头、挺胸。
轻靠椅背，双膝自 然并拢，头平正，
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挺胸、直腰。 13
仪态礼仪
标准行姿
行走的时候，双肩应平稳， 下颌微收，面带微笑，手臂放松， 手指自然弯曲。摆动手臂的时候， 应以肩关节为轴，上臂带动前臂， 随着脚步前后自然摆动，摆幅以 30-35度为宜。
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• 同行礼仪原则
2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上；
上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。
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引路
在走廊引路时 ➢ 应走在客人左前方的2、3步处； ➢ 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； ➢ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时
➢ 让客人走在正方向，自己走左侧；
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
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LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
4．女士无论采用哪种
蹲姿，都要将腿靠紧，
臀部向下。
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接待姿势
• 1）头正，颈挺直，双肩展开向 下沉，人体有向上的感觉；
• 2）收腹、立腰、提臀； • 3）两腿并拢、膝盖挺直、小腿
往后发力，人体的重心在前脚掌； • 4）可站丁字步或“V”字型，颔
略收，双手交叉置于肚脐位置上， 面带微笑； • 5）站立在各走道口的一侧,面向 客人；
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1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
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三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
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3
礼仪的重要性
• 企业文化重要组成部分 • 公司和个人形象的树立
说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
➢ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请” 或“注意楼梯”等。
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电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。
入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。
➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的 人按键，或者轻声请别人帮助按键。
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接待手势
• 1.引导
• 1)熟悉场内区域，主动为客人引路，做到准 确无误，并主动搀扶老体弱者；
• 2)引导时应面带微笑、自然、亲切把手抬起， 四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手向 着客人，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂， 示意所指方向时说：“请这边走”；
• 3)引领客人时，应在前方大概1米远的位置， 随客人步伐轻松前进，并时刻注意保持步速， 可适时地回头或用眼角余光观察客人的跟随 情况；
要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单 位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自 己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象， 主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个 部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不 可偏废其一。
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2、展示之物的形象
• 主要由展品的外观、展品的质量、展品的 陈列、展位的布置、发放的资料等构成。 用以进行展览的展品，外观上要力求完美 无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整 齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的 突出与观众的注意力。而用以在展览会上 向观众直接散发的有关资料，则要印刷精 美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展 单位的主要联络方法，如电话、传真以及 电子邮箱的号码，等等。
行走的过程中，腿部不宜过于放 松，步幅不宜过大或过小，以约 等于肩宽为佳。
在行走的时候，目光不应落于脚
上，而应以前方10-20m的位置
为宜。
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仪态礼仪
基本蹲姿
1．下蹲拾物时，应自 然、得体、大方，不遮 遮掩掩。
2．下蹲时，两腿合力 支撑身体，避免滑倒。
3．下蹲时，应使头、 胸、膝关节在一个角度 上，使蹲姿优美。
仪态礼仪
微笑的魅力
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微笑
• 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热 情、修养和魅力。
• 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 • 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，
自然大方、真实亲切的。
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仪态礼仪
站姿
标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。
觉
➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈 靠内侧是愈尊贵的位置。
➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩 个人。
➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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二、展会礼仪规范
展会中的形象 1、整体形象 2、展示之物的形象 3、工作人员的形象
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1、整 体 形 象
标准站姿：
头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和 自然。
躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸
双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。
双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身 体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势，
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交换名片礼仪
1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，
左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片；
3、应用双手接收；
4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；
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递名片的方式
• ①双手反向略微弯腰 将名片递给客人
• ②严禁将名片装在裤 兜里
• ③严禁单手用手指夹 着名片递给客人
象
初第 次一 见印 面象
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4
展会礼仪培训
一、一般商务礼仪 二、展会礼仪规范 三、展会沟通技巧 四、展会注意事项
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5
仪态礼仪
• 个人举止行为的注意事项
端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如 风
站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招 摇
淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得 当
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眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文
适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。