机场旅客服务发展趋势分析
机场旅客服务未来发展趋势
一、行业界限越发模糊
➢ 独立 互联 ➢ 人工 IT系统 ➢ 拥抱环境
机场旅客服务未来发展趋势
二、服务平台的变化
➢ 航司：平台前移 + 多样化 ➢ 旅客：多渠道服务 ➢ 机场：流程变革
机场旅客服务未来发展趋势
三、服务产品多样化、个性化
➢ 附加服务 ➢ 旅客大数据
机场旅客服务未来发展趋势
航空业时空延伸的战略思想
国际航空运输协会（IATA）
成员航空公司
代表、引领、服务于航空业
98% 92% 82%
战略合作伙伴
2
授权IATA的代理人