促销策略、竞争策略
外
银行、政府、供销商关系
行
关系企业资源分配
为
识 别
职工教育、业务培训
对
奖罚制度、晋升制度 高层、中层、职工决策行为
部门协调关系
内
部门个人竞争方式
工作环境、气氛
职工报酬、福利
41
视觉识别
把外界公众视线所能看到的企业一切要素 都加以高度统一，让消费者留下深刻印象
统一、规范的视觉形象能让消费者加强 对本企业的认识和记忆，从而产生 深刻的印象，并增强企业的竞争能力
由较新的橡木桶转到更陈年的橡木桶，才可慢慢赐予干邑独特的颜色及个性。

调配的艺术

人头马的色泽、酒香及味道，达全球统一的水平，是将贮存在个别酒桶的
“生命之水”小心调配而成的结晶。酿酒师从众多高质素的“生命之水”中，
选取有独特个性的，调和混合成上等的干邑。酿酒师乔治柯罗，秉承一级酿酒
师的优良传统，埋首于各种酒香的互相结合，调配出最上乘的干邑。
精神文化的提炼 制度文化的创新 物质文化的构建
29
精神文化的提炼
精神统帅行为 优秀的精神文化是企业文化体系的核心
飞利浦
IBM
“让我们做得更好” “IBM is service”
诺基亚
海尔
“科技以人为本” “真诚到永远”
上海广电集团 “创新每一天” 30
制度文化的创新
人本管理 学习型组织 流程再造
第三章
组织文化 Organizational Cultures
“观乎天文，以察时变. 观乎人文， 以化成天下”。
——《周易》
1
行为养成四阶段
理念—行为—习惯—性格 播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获命运； 播种命运，收获人生。
2
教学内容
第一节 组织文化的概念和基本特征 第二节 塑造组织文化的主要途径
5.团队定向
企业在多大程度上以团队 而不是个人工作来组织活动
6.进取心
员工的进取心和竞争性如何
7.稳定性
企业活动是重视维持现状还是 重视成长的程度
47
结语
在激烈的市场竞争中，企业一定要建设 优秀的企业文化，才能不断提升核心竞争 力，实现永续经营！
所创造的物质财富和精神财富的总和。 2、狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之
相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物 化的精神。
文化具有民族性、多样性、相对性、积定
性、延续性和整体性的特点。
10
（二）组织文化兴起的缘由（源于美国，根在日本）
20世纪80年代以后人们才开始认识和研究组织 文化，并形成理论探索和研究高潮。
3
第一节 组织文化的概念和基本特征
一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 三、组织文化的类型 四、组织文化的层次 五、组织文化的功能
4
一流的企业卖标准 一流的企业靠文化
二流的企业卖服务 二流的企业靠战略
我做得到 你做不到
我做得好 你做不好
三流的企业卖产品 三流的企业靠产品
我做的出 你做不出
四流的企业卖苦力 四流的企业靠资源
长期雇佣、信任及亲密的人际关系 职工属于企业整体的信念（即团队精神） 人道化的工作条件 职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效
21
四、组织文化的层次
（一）组织文化的内容： 1、显性部分： 即组织标志、工作环境、规章制度、经 营管理行为等。 2、隐形部分： 即组织哲学、价值观、道德规范、组织 精神等 。
组织文化都对员工具有同等的影响力。 1、强文化：是指一个组织强烈拥有并广泛共 享的基本价值观。 2、弱文化：是指一个组织对什么是重要的和 什么是 不重要的不能达成共识，对基本价值观 模糊。
20
（二）威廉.大内的分类 A型文化：美国模式 (American Model) J型文化：日本模式 (Japanese Model) Z型文化：A＋J
39
BI
行为识别
VI
视觉识别
MI 理 念 识 别
•企业制度 •企业组织 •企业规章
• ......
• 产品设计 • 广告 • 企业旗帜 • 企业标志 • 运输工具 • 企业色彩 • 办公用具
社 会 公 众
• 售店展示
• ……
40
市场调查、广告活动
对
公共关系、公益、文化性活动
商品及商品品质规划
BI
白沙集团的CIS设计
45
三、优秀组织文化的七大特征
1.鼓励创新 企业在多大程度上鼓励员工创新
2.注意细节
企业在多大程度上期望员工 做事周密、善于分析、注意小节
3.结果定向
企业管理人员在多大程度上集中 注意力于结果，而不是强调实现 这些结果的手段和过程
46
4.人际导向
管理决策在多大程度上考虑到 决策结果对企业成员的影响
12
Z 理论— 比较日、美
美国企业界
企业管理 的不同之处，
怎样迎接 首次提出 “企业文化”
日本的挑战 的概念。
13
美国式管理是
一种技术，
日本企业 日本式管理是
一种艺术。
管理艺术 7S模式… 战略、结构、
制度、人员、
作风、技能、
共同价值观。 14
战略
STRATEGY
结构
STRUCTURE
技巧
SKILL
组织文化是指组织在长期的实践活 动中所形成的并且为组织成员普遍认 可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、并在此基础上形成的团体意识、 行为规范和思维模式的总和。
18
二、组织文化的基本特征
1、独特性 2、相对稳定性 3、融合继承性 一）强文化和弱文化型 虽然组织都有组织文化，但并不是所有的
提供不同的葡萄种类及种植条件，酿制出独有的干邑。

最优秀的葡萄产区

目前只有人头马酿酒厂完全采用干邑区中两个最优秀的葡萄区----大香槟
区和小香槟区的极品葡萄。每一颗葡萄都在得天独厚的地理环境中孕育成长。
只有这两个葡萄区所生产的“生命之水”，才能陈酿出香醇丰厚的人头马特优
香槟干邑。

林茂山的橡木

酿制人头马干邑的关键，在于酒桶的木质。在干邑的生产过程中，橡木的
组织文化理论最早始于美国学者对日本企业管理 实践的总结和研究，并通过对美日两国的企业管理模 式进行比较，得出了一系列有关组织文化理论和实践 的研究成果。美国通过研究日本的企业得出：文化是 企业管理中不可忽视的因素。开始重视文化管理，管 理开始由物质、制度层面向文化层面发展 。
11
组织文化的四本重要著作 1、日裔美籍学者威廉·大内的著作《Z理论--美国
23
利朗:简约而不简单
24
结构 层次
表现 形态
表层文化
物质文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
组织文化
中介文化
制度文化
规章制度 组织结构
管理文化
管理机制 管理水平
生活文化
教育培训 娱乐活动
深层文化
观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识
组组 构成 织 织 要素 精 理
8
独特的蒸馏过程

酒渣沉淀物蕴藏着葡萄酒中多样的丰富元素，人头马将这些酒渣沉淀物放
在小型铜锅中一并蒸馏，以提取它的精华部份，带出独特细致的口味。

陈年时间

当经过双重蒸馏后的葡萄原酒在酒桶内慢慢变成金黄色时，还能称得上干
邑。干邑必须经过多年陈酿过程而成。无论经过七、八年或长达半个世纪的蕴
藏，源于“大香槟区”的“生命之水”都必须经过细心地培育，重复及谨慎地
不断推出适应新的竞争形势的管理制度 在企业制度建设中要考虑是否适合
本企业文化
31
物质文化的构建
为塑造企业文化创造良好的物质环境
32
二、组织形象识别系统
如何让广大消费者在众多的商品和服务中
认识本企业以及产品（服务）？
计划经济体制下的企业可以不要形象 市场经济下的企业一定要有形象， 要让消费者对本企业产生良好的印象。
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办公事务用品、用具、设备
应
招牌、旗帜、标识牌
用
建筑物外观、橱窗 衣着制服、交通工具
VI
要
产品设计、包装广告
视
素
广告、媒体、传播等 工作场所规划
觉 识 别
企业名称
基
企业、品牌标志 企业、品牌标准用字
本
企业专用印刷字体
要
企业标准色 企业造型、象征图案
素
企业精神标语、口号、歌曲
企业情报传达文书
43
44
26
五、组织文化的功能
① 导向功能 ② 教育功能 ③ 凝聚功能 ④ 激励功能 ⑤ 约束功能
⑥ 辐射功能 ⑦ 改善人际关系功能 ⑧ 规范企业形象功能 ⑨ 促进有效管理功能 ⑩ 提高经济绩效功能
27
第二节 组织文化建设
一、组织文化建设的步骤 二、组织文化塑造的主要途径 三、优秀组织文化的特征
28
一、组织文化建设的步骤
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产品和服务 宣传和沟通
企内 业理念部营 的销
产品 服务体系 员工行为
广告 公关 营业推广 营业推广
社 会 公 众
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BI
CIS
企 业 识 别 系 统
经营理念
MI 理 念 识 别
主导文化 日常文化 管理原则 发展策略 企业特性
行为原则
CIS 手册
行 为 系 统
VI 视 觉 系
统
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行为识别
优秀的管理行为 良好的工作行为 体贴、完善的服务行为