第五单元
筑造你的学习 殿堂
第五单元课程目标


本课程结束后，学员可以： 采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题 给予明确的指令 运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知 识顺利接壤 有效运用设施 确保圆满结束话题的指导原则 完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工
怎样才能不跑题
认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：
课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂 日程安排
在进行需求分析（TNA）时应注意

擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别
培训导师的职责与任务（二）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认真参 与”： • 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对 方是否附和自已 • 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满 地完成本课 • 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向 他们展示这些期望如何能得到满足
优秀培训师的八个特性
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有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基 础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学 员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
第二单元
含羞草
犯迷糊者
（二）消极被动型
恐龙 牢骚蛋
旁观者
（三）自视甚高型
逗乐者 专家”
“裁判”
（四）干扰型
窃窃私语者 游客”
“大哥大”
让集体分担班组管理的责任
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观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题,求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定
课堂活动的组织步骤
与课程设计有关的名词


课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)
在作课时策划方案时需注意




每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中 包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理 突发问题
活动组织的注意事项

安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动 规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观 察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结
培训导师必备技能一览表
创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题和恰当的心理战术组织和管
理成年学习者 成功地安排和组织各种学习活动 以正确的态度对待异议
组织学习活动的流程
1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必 要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证
第三单元
演讲、呈现、提 问等授课技巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够： • 控制课堂上紧张情绪 • 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言， 良好地展现课程内容 • 灵活运用6种类型的问题来启发学员 • 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈


复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家 有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完 成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何 与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么
完满总结(Debriefing)的步骤
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带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以 记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以 便于今后参考
培训教材的设计原则

KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字
活动设计

小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论
启发性教学的提问（一）


PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有： 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容 有什么联系呢？”
掌握成人学习的特点 •明确导师在培训中的角色与职责 •根据成年学习者的特点设计课程 •做好课前的物质和心理准备
• 善于针对课程内容提问并增进参与讨
论 恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的反馈 把握进度与广度体现专业水准
运用过程承上启下 善于总结，不断收获学习成果 完善课程结构 避免跑题
启发性教学提问（二）
* PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过 用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说 的话,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要 澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说 法/观点，如： ”你的意思是……？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”
控制紧张情绪
课程内容准备 心理准备 生理准备 其他
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
如何目光接触：
目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
肢体语言
手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作
一个好例子




简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员
一个好类比



是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个 观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益 的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想

直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？” 请某位学员总结刚才的讨论成果 询问“我们讨论的目的是什么？” 与大家共同商议下步怎么办 建议课下另找时间再议
给予明确的指令的步骤

清楚地表达指令：
人物－－学员的角色 事件－－任务 方式－－工具或材料 时间－－时间限度 地点－－休息地点 原因－－实际应用


要求概述 澄清和简化指令 （必要时〕 核实以确保所有学员理解指令
如何准备指令
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
分析指令—从学生角度出发分析 预计可能发生的问题 进行必要的补充和修改 突出重点 预备图表 通过实验检验指令 检验后,进行必要的修改或调整
引导人的特质：
- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 - 容许有沉默的时刻 - 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标



本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组 讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
关于课程内容提问

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LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个 议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。