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当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回 到队形中，继续利用前一只鸟所造成的 浮力。
啟
示
如果我们拥用像大雁一样的感 觉，我们会留在队里，跟那些 与我们走同一条路，同时又在
前面领路的人在一起。
• 愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。… 是主管成功与否的必要条件…
• 因此,每个主管的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能 的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
无论是质量保证期，一切归纳于保利物业维修。
应当具备高水平、高素质。拥有较强大的后备资源。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
思考意识：
日常工作计划 潜在风险识别与排除 年度满意度计划的达成 品质提升事项的确立 ………
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
做操心的维修员：
什么时候做什么事？ 我能够为团队做什么事？ 我能为客户做什么事？ 什么事我能去做？ 什么样的方法能够把事做的更好？
3
当领队的大雁疲倦了，它会轮流 退到侧翼，另一只大雁则接替飞 在队形的最前端。
啟
示
轮流从事繁重的工作是合
理的，轮流担任与共享领 导权是必要及明智的,对人 或对南飞的大雁都一样。
• 主管 和经理并不是固定不变的…,因此,每个做主管的成员都必须准备好有一天担任 经理的职务…
• 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活，成为充实,快乐, 生活充满意义的知识工作者…
维修团队的特点
打造优秀维修团队的因素
团队内部沟通渠道 团队成员参与意识 团队成员的归属感 团队成员的责任感
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
客户眼中的维修团队
假如你是业主， 在你眼中的维修团队是什么样的？
A2 保利物业维修团队应该具备的要求 客户眼中的保利物业维修团队： 对于物业维修团队有较高的期望，能够解决客户家内外一切问题。
A1 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求
“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个 共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
A1 什么是团队
定位
团队的定位，团队在企业中处于什么位置， 谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
1
当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的 大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ 字队形，整个雁群比每只大雁单飞时， 至少增加了七十一个百分比的飞行距离。
啟
示
与拥有相同目标的人同行，能 更快速，更容易地到达目的地， 的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少… • 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能… • 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…
5
当有一只雁生病或受伤时，其它两 只会由队伍飞下来协助保护牠,直到 牠康复或死亡为止…，
然后牠们自己组成队伍开始飞行,努 力去追赶上原来的 雁群…。
啟
示
如果我们与大雁一样聪明的话， 我们必定也知相互扶持，不论 在困难的时刻或在平顺的时 候…。
•当有人工作不熟练时,大家帮助他… •当有人生病请假时,大家罩他… •广布善缘,广植善因,必可广结善果…
A1 什么是团队
团队的概念
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队的构成要素总结为5项，分别为：目标、人、定位、权限、计划。
团队和群体有着根本性的区别:群体不叫团队，但群体可以向团队过渡。
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：
请大家思考？ 自己在团队中的角色？
A1 什么是团队 计划
计划的两层面含义：
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成 目标的具体工作的程序。
提前按计划进行可以保证团队计划的顺利进展。只有在计划的操作 下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
A2 保利物业维修团队应该具备的要求
大雁的感觉
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时， 您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。
大雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的 距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到 目的地。
大雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。
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飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面
啟
示
的同伴来保持整体的速度,继续前进…。
如果我们拥有大雁的感觉，我
们将像牠们一样互相扶持。
当我们在后面叫喊时，传达什么
样的讯息 ?
•我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。 • 批评让我们调整步伐…, 鼓励更能让大家往前迈进… • 做主管 的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/经理们也是…!!
只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。
A1 什么是团队
人
人：是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团 队。 目标：是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的 一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协 调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最 终的贡献。 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人 员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
团队管理
课程目标
提升维修负责人综合能力水平 提升维修负责人团队管理水平 教会维修负责人团队激励方式、方法 通过本课程，使自己成为一名合格的维修负责人
课程目录
A 什么是团队，保利物业维修团队应该具备的要求 B 合格的维修负责人，出色的维修团队 C 维修团队管理 D 维修团队客户服务 E 营造维修团队氛围
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
A1 什么是团队
目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处 去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
保利物业的目标是什么？ 你的团队目标是什么？
附件为昆虫吃草实验
A1
视 频 欣 赏
A1 什么是团队
大雁的启示
雁行启示
没有一只大雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行