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营销人员礼仪培训内容
个人修养、个人基本礼仪
日常交往礼仪
销售礼仪
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个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本
要素，而礼仪又能体现一个人的个
人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态 度。
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个人修养
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握手“七要诀”
大方伸手
虎口相对
目视对方
面带微笑
力度七分
男女平等
三秒结束
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握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 不能跨门握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力
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举止
站姿 坐姿 蹲姿
举止
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站立姿势
正 确 的 站 立 姿 势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿 张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
体态语言
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表情
信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
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表情
眼神
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目光接触
视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
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面部化妆
自然
协调
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仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
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西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、少装东西

敬，不敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的
头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不 留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼
镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女 性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
商务便装
行为举止
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练习一 形象诊断
自我诊断 相互诊断
集体诊断
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仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干净
整洁
修饰 避人
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仪表礼仪
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仪表礼仪
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑， 双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手， 一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。 握手的顺序 尊者居先原则：一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长 者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到 即可。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的时间 用右手，1—3秒为宜，一般关系，一握即放 注意事项： 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌
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走姿
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走姿练习
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蹲姿
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蹲姿
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蹲姿
高低式
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体态语言
体态 语言
引领手势
体语禁忌
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站姿
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女士四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
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男士可将两脚分开， 与肩同宽
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坐 姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出， 切忌开出大声。 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养， 太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎 微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3， 不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼 背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢， 或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖； 两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过 长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
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拨打电话的礼仪
时间适宜 9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
员工培训之——
营销礼仪培训
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礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼
貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质
就是尊重。
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★形象是品牌，形象是机会
良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基 础。
衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色
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男士服饰礼仪
着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排 扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼
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握手礼仪
握手的顺序
握手的力度与时间
握手的形式 握手禁忌
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何时要握手
遇见认识人
ห้องสมุดไป่ตู้
与人道别
某人进你的办公室或 离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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握手的顺序与力度、时间
引领手势
横摆式
单臂、双臂
斜下式
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横摆式
前摆式
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双臂侧摆式 ”请”
双臂横摆 式”请”
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体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻 浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力 。 2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 3、上身挺直，挺胸收腹。 4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折 约35度，后摆向后约15度。 5、男性脚步应稳重、大方、有力。 6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直 线上，脚尖偏离中心线约10度
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个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方
式；

主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的
工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益
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-
个人形象
仪表
男士服饰
女士服饰
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见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪
握手礼仪 名片礼仪
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称呼礼仪
职务/职业性称呼
赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间
在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等
直呼其名：同性的朋友、熟人之间
对普通人的称呼
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做 到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，
让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
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个人修养
职业态度
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权；