话题二：与家长沟通的心理效应 • 近因效应---第一印象形成以后，对其产生了相应的
态度与期望，如果近期发生的事情与最初的判断和期望 相反，家长更易注重孩子眼前的情况，从而形成近因效 应。 • 与家长沟通时注意语句排列的顺序（例：平常应注意要求孩子自己的事情自己
做应该没有问题吧！尽管你平时工作忙没时间管孩子&尽管……，不过还是要尽量……）
• 肯定、信任、期待、心理暗示
话题二：与家长沟通的心理效应
• 罗森塔尔效应---用期望鼓舞家长
• • • • 敏感地觉察家长渴望得到鼓舞的心理需求 倾听和肯定家长已经付出的努力 在教育孩子的具体方法上给与支持和帮助 不要总是盯着家长的教育误区
话题三：与家长电话沟通的技巧
情景模拟：家长打来电话，询问事情 • 思考： • 1、遇到家长所问之事自己知晓，应如何 与家长沟通？ • 2、家长所问之事自己不知情，该怎样处 理？
有效沟通的技巧 ： 谨慎地选择话题. 注意切入话题的角度 谈孩子缺点时要注意方式 倾听有时比说话更重要 交谈时不要谈及别的孩子 既要体现专业水平 又要避免频繁使用专用术语。
话题二：与家长沟通了，李老师担任中班班主任，她满腔热忱地投入到新的班级 工作中。可是不久她就接到家长反映她对孩子要求严格、厉害，说孩子怕 她不喜欢她，这让李老师感到很郁闷。开学以来，孩子在园生活得好好的， 与家长的沟通也没问题，那么这些意见从哪里来的呢？原来问题就出在与 个别家长的交流过程中。班里有三个孩子自理能力差，还要老师喂饭。而 中班幼儿的发展目标是学习使用筷子且能自己吃饭。于是，开学之初 李老 师就按照发展目标来要求这三位孩子，并跟这三个孩子的家长说在家里不 要惯着孩子不要答应孩子的不合理要求，要培养孩子自己的事情自己做的 习惯。这些话虽然在理，但这些家长认为还真是去年小班的老师和蔼可亲， 孩子们喜欢，现在因为孩子不愿意在幼儿园自己吃饭，都不想上幼儿园了。 孩子不喜欢新老师，那以后在新班级能快乐吗？
与家长
沟通的那些事儿
参与式、讨论式、分享式
话题：
1、什么是有效沟通 2、与家长沟通的心理效应 3、不同情境的沟通技巧 4、不同性格、不同类型家长沟通的技巧
话题一：什么是有效沟通？
沟通的三大要素： 目的、 内容、方法
沟通的最终目标： 传递信息，交流思想 增进了解，消除误会 传递情感，建立友谊 提高默契，达成目标
话题一：什么是有效沟通？
沟通的内容： 教育理念的引领； 家长关注的热点； 幼儿的情况； 家园之间的误会
沟通的方法：语言沟通 直接沟通 非语言沟通 间接沟通
重视非语言沟通：肢体语言 氛围语言
话题一：什么是有效沟通？ 沟通的原则：
基于平等的交流 基于共同目标的行动 基于有针对性的需要
话题一：什么是有效沟通？
话题二：与家长沟通的心理效应
• 案例五：
•
1968年，美国心理学家罗森塔尔在一所学校进行了一次煞有介事 的“发展测验”，他以欣赏的口吻将有“优异发展潜能”的学生名 单告知相关教师。8个月后他对这些学生进行了测试，结果发现他 们的成绩都有了显著的进步，而且他们的情感更加积极了，性格更 为开朗了，求知欲望更强了。实际上，罗森塔尔提供的名单是随机 抽取的，但是因为教师得到了权威专家的暗示，于是对名单上的学 生充满信心，并通过多种渠道向这些学生传达老师的信任与期望， 学生潜移默化地受到影响，从而变得更加自信，在行动上也不知不 觉更加努力。这种现象后来被称为“罗森塔尔效应”，也被称为 “期望效应”或“皮革马利翁效应”。
话题二：与家长沟通的心理效应
• 首因效应---优先效应、第一印象效应
• • • • • 注重言谈举止、衣着等外在形象 给他人的第一印象并非包装的结果 发挥“日久见人心”的作用 最初的教育行为不要太过急切 通过家长培养师生感情
话题二：与家长沟通的心理效应
• 案例二：
•
苗苗是一个聪明的孩子，老师很喜欢他，其家长也对老师的印象很好。 可是，这种良好的感觉因为一件事而烟消云散。苗苗在户外活动时把牙碰 掉了，老师赶紧带孩子去了医院，并同时通知了家长，并诉说了从事发到 目前的整个过程。苗苗妈妈来了不但一脸的不高兴，还责问老师为什么不 阻止孩子相撞。老师与家长交谈了很长时间，但家长始终不接受老师的道 歉。面对家长的态度，老师感到非常伤心：自己平时很喜欢孩子，经常给 孩子锻炼发展的机会，而这一件事却前功尽弃，使家长全盘否决了自己对 孩子平时的关心和爱护。
• • • •
近因效应与首因效应互相补位 善始善终地做好保教与家长工作 放松心态面对不良影响 同事之间相互帮助与家长沟通
话题二：与家长沟通的心理效应
• 案例三：
• 京京比较淘气，也很任性，做了错事不知道害怕，对老师的批评也无所谓。常在 班里影像老师的教育活动和小朋友的游戏。教师把情况反映给京京妈妈，最初京京 妈妈承认自己的儿子确实难以管教，不停地给老师道歉，可是京京几乎每天都会给 老师制造一个麻烦，于是老师不停地向家长反映反映情况。时间久了，京京妈妈除 了说“给老师添麻烦了”，就不再谈孩子的事情了。京京的爸爸也不怎么听孩子的 事迹，总是说“回去我好好收拾他，他在幼儿园淘气你们就揍他”教师说：“我们 可不能打孩子。”渐渐地，教师发现与家长没什么可交流的了，京京的情况也是一 层不变，怎么办呢？
话题二：与家长沟通的心理效应
• 案例四：
• 徐老师被家长告到园长那儿了，原因是他要求家长购买芦荟驱蚊霜。徐老师感觉 很委屈，说自己并未要求家长都买，只是因为自己的孩子使用效果不错才向家长推 荐的。
• 投射效应---把自己的想法强加于人
• • • • 对自己的经验不要过度自信 对家长的建议要适度 一视同仁对待所有家长 发生误会多做换位思考
话题二：与家长沟通的心理效应
• 超限效应---过度交流适得其反
• 古希腊哲学家德谟克利特说过一句名言：“当人过度的时候，最适宜的东西也会变 成最不适宜的东西。”
• • • •
从人的倾听时间限度确定沟通持续的时间 从人的肢体语言判断沟通收场的时机 从说话转为对话使沟通成为双向交流 从多个角度反映孩子的成长与变化