• 工作流程已受到重视，但流程的覆盖很有 限，而且对流程的合理性的检验本身没有 流程；
• 岗位普遍负荷不到位，甚至根本就没有一 个测算方法，尤其非生产经营一线人员， 因此定岗、定责、定薪都很困难。
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经营 指标
管理 指标
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制造业总经理的17个指标
1. 总产量； 2. 销售总额； 3. 税后利润总额； 4. 员工人均收入额； 5. 人均产销率； 6. 流动资金周转率； 7. 成品、半成品、原材料库存量； 8. 购、产、销、储、运周期； 9. 技术、市场等资料的收集、整理；
• 大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多 不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简 单又容易走过场导致以主管个人意志为主，对量 化考核一片茫然；
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• 大多企业都在谈论企业文化，但大多没有 与企业规则联系起来，甚至停留在口号层 面，而且首先执行文化就很不理想，常常 是制度详详细细而执行千差万别；
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接人待物的细节
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细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。
——老子
• 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；
千里之行，始于足下。
——老子
• 不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》
• 人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执厥
中。
——《尚书·大禹谟》
• 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能
安全 指标
市场 指标
10. 安全生产； 11. 资产安全； 12. 员工流动比； 13. 员工对公司的满意率； 14. 制造不良率； 15. 产品质量投诉率； 16. 退货总值； 17. 客户稳固率。
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主管每天15问
1. 今天的早会开了没有 2. 今天的工作安排没有 3. 领导要求、公司文件传达没有 4. 该汇报的工作汇报没有 5. 昨天布置的工作检查没有 6. 布置工作是否全面考虑了五要素没有：时
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辞职员工的移交清单
1. 近期完成的工作 2. 进行中的工作 3. 策划中的工作 4. 需跟踪的下属工作 5. 客户信息和档案资料 6. 未执行的客户承诺 7. 对下属的交代和承诺 8. 对公司和上司的建议 9. 票据与帐务 10. 工具文具
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三、我们提出的精细化管理
精细化管理 是一种管理理念 和管理技术，是 通过规则的系统 化和细化，使组 织管理各单元精 确、协同和高效 运行。
偶尔为之可能是虚伪 终身如此只能是素质
国防大学所赠将军剑
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素质标准
•压力下工作的习惯 •认同中工作的心态 •规则下工作的意识
素质——快速适应文明社 会的能力。 适应——尊重自以为智商 低于自己的人，遵从你以 为不正确的游戏规则。
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台湾繁体版
二、重新理解企业管理
清晰、可控、规则、条例 细节、底线、客观、量化
• 1%的错误会带来100%的失败。
• 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深 层次的修养。
• 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成” 。 • 把小事做细，把细事做透。 • 细节源于态度，细节体现素质。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
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细节源于态度，细节体现素质
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3条解释
• 精细化管理作为一种管理技术可以将方 法、工具复制到下属，完成“经验梳理 为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为 文化”的过程；
• 作为一种追求完美的理念，精细化管理 强调“第一次把事情做对”，重视“累 积误差”，实现“以十当一”的团队合 作效率；
我们提出的管理“四严”： 严肃的规则 严格的执行 严酷的训练 严谨的文化
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管理天平图
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
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如何做
管理三叶片图
管理
做什么
做咋样
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生产：为客户 提供产品和服 务的全过程
事
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
孙中山《建国方略》
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中国人的聪明才智 到底出了什么能够驾驭高明
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企业招聘的“五年经验”的含义
• 老板看中的并不是经验 和技能的本身，而是具 有“五年经验”的人所 具备的成熟、踏实的工 作态度。
• “五年经验”实际上是 一种与生活妥协的能力， 这种妥协的背后藏着一 种坚持，一种坚持把事 情做好的决心。
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保留了30年的4点做法
• 不穿名牌 • 以辈分称人 • 不擦拭凳子 • 上茶必喝
间、数量、质量、成本、困难 7. 下属提出的问题解决（答复）没有 8. 给下属布置工作要求其复述没有
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9. 明天的工作计划没有 10.对部门的责任事故反思自己的责任没有 11.内训做了没有 12.5S检查没有 13.今天表扬下属没有 14.今天发生违规的行为没有 15.今天所有检查、反思情况记录没有
流程
明确
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管理坐标图
准确
精确
岗位 人
中国企业普遍存在的问题
• 工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善 于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续 热情者极少；
• 员工素质参差不齐，管理者对“把投资从资本设 备转移到员工身上”没有概念，培训体系更未形 成，又因对训练需求了解不透彻，已有的培训效 果也很不理想；
就其高。
——李斯《谏逐客疏》
• 慎在于畏小，智在于治大。 ——汉武帝刘彻
• 始知真放本精微。
——苏轼
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细节也不是中国的专利
• 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
• 小事成就大事，细节 成就完美。 ——戴伟·帕卡德
• 奥秘全在细微处。 ——维尔纳
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《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的 一粒沙子。
从细节到精细化管理
北京大学精细化管理研究中心
主讲：汪中求
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汪中求 介绍
中国细节思想与精细化管理首倡者
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一、从《细节决定成败》说起
• 细节，不是细枝末节， 不是鸡毛蒜皮，不是事 无巨细
• 细节，是能反映其客观 本质及内在联系的细小 事物和情节
• 细节，无处不在，无时 不在
细节决定成败 韩文版