与
管
知名程度高，社会评价积极越会影
理
响到你，产生一种特殊的影响力， 人们产把这种先入为主的人认为是
有吸引力的
2）信息呈现的特点
认
印象整饰 被认知者，在认知过程中不是
知
完全被动的，他会通过对某些
信
因素的放大和缩小来影响到认
息
知者的认知过程。
的
比如我们在求职过程中总是要
特
表现出自己最优秀的一面，而 尽量的掩饰自己不足的方面。
社会认知与管理
吴龙
一、认知的含义
认知是人脑对客观事
物和现象“是什么”的
认
反应，是对客观现实属
知
性的人事
概
述
认知：人 对一切事 物的认识
社会认知专 指人对社会 环境中人的
认识
二、自我认知
1.自我认知的含义
人贵在自知之明
认
个体应充分认识到自己在组织和
知
群体内的角色、品质、为人等。
概 述
自我认知是与他人认知紧密相 连的，个体可以把别人当作镜 子来了解自己，进行自我认知。
点
3）认知情境的特点
宏观环境
认
整个社会环境和社会文化都会对认 知产生影响。
知
不同的民族，不同的文化背景和生
信
活背景都是认知者对同一事物的认 知迥异。
息
这是我们要学习跨文化沟通的原因之 一
的
微观环境
特
1. 认知者及被认知者的家庭、社会地 位、工作单位、居住环境都会影响
点
到认知的过程。
2. 被认知者所处的环境也常常会影响
认
社会认知是个人对他人的
知
心理状态、行为动机、意向等
的
作出推测与判断的过程。
内
涵
你在外地问路会问谁
社 会 认 知
二、社会认知的过程
1.社会知觉
在社会环境中，对人或群体
社
的社会特性及各种社会现象的
会 认 知
初步认识。 2.社会印象
通过社会知觉形成的直接的 认识在头脑中保留下来的形象。
3.社会判断
缺乏安全感、消极
他人认知的信息来源
社
言语表情----就是人常说的副语 言
会
语言的速度、停顿、节奏等都传
认
递个人的思想和情感
知
深入了解个人的背景资料、生活
的 信
环境、接受教育、阅历和家庭 环境
息
2.人际认知
指在人际交往过程中，对人与人之 间相互关系的任知，包括自己与他 人以及他人与他人之间的关系。
2.自我认知的构成要素
物质自我
自
社会自我
我
精神自我
认
要素 自我认知与评价 自我追求行为
知
物质 对自己身体、衣着、身体外表、欲望
的
自我 仪表、家庭等
满足
结
社会 对自己社会地位、 引人注意、讨好
构
自我 名誉、财产及人际 别人、爱
精神 对自己智慧、能力、追求智慧、宗教、
自我 道德
道德与良心
社 会 一、社会认知的概念来自到认知的过程。4）社会文化的特点
特定的风俗、习惯、民族传统、
认
行为规范、价值标准、流行时
知
尚、意识形态等，都将无形中
信
附着在认知信息上。
息
的
特
点
5.认知主体的特点
1）认知者的
认
知识经验
知
2）认知者的 请三位同学上台画房、树、人
主
人格品质
大家说为什么他们绘画的不同？
体
3）认知者的
的
需要和兴趣
凡是能够满足认知者 需要和兴趣的社会刺
社 会 认 知
要包括： 1. 自我角色的认知 2. 对他人角色的认知 3. 对角色期望的认知 只有从分的对角色进行了解，才
能使角色得以实现，这是角色 扮演的先决条件
四、影响社会认知的因素
1.认知信息的特点
认
1）认知对象本身的特点
知
知名度
规
当认知者关注知名人士时，经常会
律
通过一些简洁的资料来产生初步的 了解，受他人的暗示成分比较大。
个
效
应
三
社
会
无魅力者 中等者 有魅力者
认 受欢迎性
56.31 62.42 65.39
知
婚姻的美满 职业地位
0.37 1.70
0.41 1.70 2.02 2.25
的 做父母的能力 3.91
知 的
1. 应将目光集中到鼻以下到颈以上的区域。 2. 不要有眼神上的回避，展现自信的自己。 3. 可以配上淡淡的微笑。
信
4. 面试前晚不能多喝水，要注意休息。
息
要保持眼睛周围的卫生。
社 会 认
知 的 信 息
体态和动作是另一种非语言信息
非语言信息
典型含义
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
个
一印象；当两类信息不连续，隔一段时间 传送第二类信息时，第二类信息就成了最
效
新的，最新信息给人印象深刻，人们相信 最新信息。
应
二
社 晕轮效应
会
所谓“晕轮”效应是指在知觉
认
过程中，通过获得知觉对象某一行
知
为特征的突出印象，而将其扩大成 为整体行为特征的认知活动
的
几
心理学家戴恩等人(K.Dion,et al,1972)曾用实验证实了晕轮效应的存在
社
人际认知存在于我们生活 的每一个
会
角落，带有明显的感情和情绪色彩。
认
只有正确地了解各种人际关系才能 更好地了解自己，并促进各种关系
知
的维护和改善。
在组织中正确地了解各种人际关系， 对分析解决各种问题，协调组织中 个体及群体关系有积极的帮助。
3.角色认知
指个体对自己或他人的角色及
有关角色现象的整体认识，主
几
试验验证：美国心理学家卢钦斯 〈dins,1957〉用编撰的两段文字作
个
为实验材料研究了首因效应现象
效
（1）积极作用 （2）消极意义
应
一
社
会 近因效应
认
指在总体印象形成过程中,新近 获得的信息比原来获得的信息影响
知
更大的现象。
的
当两类不同的社会知觉的信息连续
几
地被人感知时，人们总是倾向于去相信第
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
挠头
迷惑不解、不相信
咬嘴唇
紧张、害怕、焦虑
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
眯眼睛
不同意、 烦感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
紧张、焦虑、恐惧
身体前倾
感兴趣、注意
懒散的坐在椅子上
厌倦、放松
摇椅子
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
在社会知觉的基础上更进一 步的认识。
三、社会认知一般包括
社
1.他人认知 是一个由浅入深的过程
会
认
是指在与他人
知
接触中，通过对
的
他人外部特征的
内
知觉，进而取得
容
对他心理活动的
认识。
他人认知的信息来源
语言信息---包括口头信息和书面信息
社
表情和目光信息
会
让你的眼睛和头一起动。
认
注视对方是很有讲究的。
特
4）认知者的
激容易成为认知对象
点
情绪状态 情绪的影响 有这样一句经典的对白： 当你爱上了红
玫瑰，白玫瑰就像吃饭时人嘴角的一颗米
粒；当你爱上了白玫瑰，红玫瑰就像墙上
被你打死的蚊子留下的血迹。
社
会 3.社会认知效应
认 首因效应
知
指的是人们在对他人总体印象 的形成过程中,最初获得的信息比后
的
来获得的信息影响更大的现象