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质量成本分析规定
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准
2011/03/30 / 系统文件新制
定 4 A/0 / / /
3.3 财务部负责改进计划审批及组织落实.
3.4 各质量成本发生部门负责本部门质量成本数据的收集、统计、核算并按期上报
财务部.
4. 工作程序
4.1 质量成本策划
4.1.1由财务部《经营计划管理规定》要求制定质量成本计划，确定产品质量
成本目标.
4.1.2由财务部确定采用质量成本作为财务报告方式,并将质量成本预防成
本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四大类二十五项事项(见
附件一),并明确收集部门和相应内容.
4.2 质量成本数据的收集
4.2.1各质量成本发生部门每月按附件一《质量成本构成》规定的收集内容
和职责，收集、核算、统计本部门所负责质量成本数据，确保数据准
确和可靠。

4.2.2将所统计数据列入质量成本统计报表中，对于内部故障成本须按时间
和生产来描述，对于外部故障成本须按发生原因、时间的损失和生产
的损失来描述，并于月底前填报财务部。

4.3 质量成本报告的编制和分析、改进。

4.3.1财务部根据各部门填报的质量成本统计报表进行汇总统计，填写《质
量成本报告表》，并以产值和销售额为比较基准，计算质量成本与产值
/销售额的比率。

4.3.2财务部将质量成本总额（内部故障、外部故障、预防成本、鉴定成本）
与产值的比率与产品质量成本计划中目标值，采用图示法进行比较和
反应其趋势，并对趋势作分析说明。

4.3.3财务部将《质量成本报告表》以及质量成本图示和分析报告转交质保
部，由质保部根据当月发生的故障成本采用排列图确定主要故障成本
种类，并结合与目标值的对比情况制定改进计划。

质量成本报告和改
进计划由总经办提交总经理。

4.3.4财务部组织和协调各部门按《纠正和预防及持续改进程序》要求落实
改进计划
4.3.5财务部根据一年来产品质量成本指标与目标值对比趋势，重新审核或
修订产品质量成本目标以及产品质量成本计划。

5. 相关文件
5.1《经营计划管理规定》
5.2《纠正和预防及持续改进程序》
6.质量记录
6.1《质量成本报告表》
6.2《质量成本统计报表》
6.3《质量成本分析表》
6.4附件一《质量成本构成》
科目项目名
称
项目内容费用开支
收集
部门
预防成本质量计
划
工作费
用
为制定质量政
策、目标及质量
计划所进行的
一系列活动所
发生的费用，包
括编写/打印质
量体系文件所
发生的费用
质量管理经费、
咨询费、情报费、
质量管理活动费
质保
部
质量小组活动
费、差旅费、办
公费、工资、职
工福利费、印刷
费、奖励费
综合
办
工序能
力研究
费用
为使产品达到
符合性质量，对
工序能力调查
研究及保持工
序能力而采取
的措施，所发生
的一切费用
质量改进措施、
有关购置设备、
工艺研究、检测
手段改进费
技术
部
质量审
核费用
对质量体系、过
程质量、产品质
量和对分承包
方质量审核所
支付费用
质量审核及评审
费、资料费、会
议费、办公费及
有关费用、差旅
费、认定费
质保
部
质量情报费用对市场质量情
报和公司内外
质量信息的收
集、分析、归纳、
处理所发生的
费用
咨询费、资料费
质保
部
培训费用对员工进行正
式培训或临时
培训，包括制定
培训计划直至
实施所发生的
费用
授课人员和培训
人员有关费用及
补贴等
综合
办
质量改进措施费用制定和贯彻各
种质量改进措
施计划所发生
的一切费用
产品创优、整顿
质量措施、质量
资金
质保
部
质量改进措施、
有关购置设备、
工艺研究、检测
手段改进费
技术
部
之二质量成本
科目项目名
称
项目内容费用开支范围
收集
部门
鉴定成本检验费
用
进行进货检验
和试验（驻分承
包方检验）、过
程检验和实验、
最终检验和实
验所发生费用。

试验检验费、委托
外部检验和鉴定
支付的费用、送检
人员的差旅费、材
料费、能源费、劳
保费、破坏性检验
设计验证费及有
关费用。

质保
部
试验设
备
维修费
用
试验设备、检测
器具、计量仪表
的日常维护、校
准所支付费用。

检验设备维修折
旧费、大修折旧
费、中小修理费、
维护校准计量费。

质保
部
质量人
员
工资
指从事质量管
理、检验和试
验、计量工作人
员工资。

工资、职工福利费
财务
部
内部故障成本废品损
失
因产品无法修
复的缺陷或在
经济上不值得
修复，而报废所
造成的损失。

报废损失费、产成
品、半成品、元器
件、零部件、在制
品报废时所耗费
的原材料费及人
工和能源动力费
用。

质保
部
返工损
失
为修复不合格
品使之适合使
用而发生的费
用，以及解决普
遍性质量缺陷
在定额工时以
后增加的操作
成本。

返工翻修费、更换
零部件、原材料费
用及人工和能源
动力费用。

生产
部
复检费
用
对返工或校正
后的产品进行
重复检查和实
验所发生费用
重复检验费用、重
新筛选取费用。

质保
部
停工损
失
由于各种缺陷
而引起的设备
停工所造成的
损失。

停工损失费、停工
期间损失的净产
值，
生产
部
产量损
失由于存在质量
问题而使产量
降低成本。

生产
部
内部质量故障处理费处理内部故障
而发生费用。

抽样检查不合格
而进行筛选费用、
产品质量事故处
理费。

质保
部
质量降级损失产品质量达不
到原有质量要
求而降级所造
成损失。

生产
部
之三质量成本
科目项目名
称
项目内容费用开支范围
收集
部门
外部故障成本索赔费
用
由于产品缺陷
经用户提出申
诉，而进行索
赔处理所支付
的一切费用。

索赔金、索赔处理
费及差旅费
销售
部
退货费
用
由于产品缺
陷，而造成用
户退货、换货
而支付的一切
费用。

产品包装损失费、
运输费和退回产品
的净损失等。

销售
部
保修费
用
在保修期间或
根据合同规定
对用户提供修
理服务的一切
费用。

差旅费、办公费、
工资、福利、更换
零部件成本
销售
部
折价费
用由于产品质量
低于标准，经
用户协商同意
折价出售的损
失和由此所减
少的收量。

销售价格与折价后
的差价损失
销售
部
企业形象损失由于产品缺
陷，而造成的
用户不满意所
造成公司声誉
和形象无形损
失估计。

销售
部
订单损
失由于产品存在
质量问题，用
户降低或取消
订单所造成的
损失。

销售
部
外部质量故障处理费由于处理外部
故障而发生的
费用，它包括
差旅费、业务
费、发生原因
调查费用等。

市场巡回差旅费
销售
部
退回费
用由于发现或预
算有可疑材料
已发运到顾客
处而造成换货
所发生一切费
用。

销售
部。