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柏拉图(Pareto diagram) 柏拉图
柏拉图法的涵义： 柏拉图法的涵义： 影响产品质量的因素很多， 影响产品质量的因素很多，但这些因素中 有的起关键作用，有的只起次要作用， 有的起关键作用，有的只起次要作用，如何从众多因素中找出起关键 作用的因素？通过绘制柏拉图，将这些影响因素并用一个图来表达， 作用的因素？通过绘制柏拉图，将这些影响因素并用一个图来表达， 就能够找到这种关键因素， 就能够找到这种关键因素，然后再分别运用不同的管理方法加以解 柏拉图法是质量管理最常用的工具之一。 决。柏拉图法是质量管理最常用的工具之一。
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柏拉图(Pareto diagram) 柏拉图
柏拉图分析的步骤： 柏拉图分析的步骤： 1. 要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别 要处置的事，以状况（现象） 2. 纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈 纵轴虽可以表示件数， 3. 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏位图资料的依据 决定搜集资料的期间，自何时至何时， 4. 期间尽可能定期 5. 各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上 6. 绘上柱状图 7. 连接累积曲线。 连接累积曲线。
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层别法(Stratification diagram) 层别法
以班别来加以统计,可得知各班和产量及不良率状况 以便于有依据 以班别来加以统计 可得知各班和产量及不良率状况,以便于有依据 可得知各班和产量及不良率状况 地采取措施。 地采取措施。 层别法的应用，主要是一种系统概念， 层别法的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的 资料进行处理， 资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以 分门别类的归纳及统计。 分门别类的归纳及统计。 科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠直觉判断的 管理的不足。而此管理技法，除建立正确的理念外， 管理的不足。而此管理技法，除建立正确的理念外，更需要有数 据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。 据的运用，才有办法进行工作解析及采取正确的措施。 如何建立原始的数据及将这些原始数据依所需要的目的进行集中 统计，也是诸多品管手法的最基础工作。 统计，也是诸多品管手法的最基础工作。
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特性要因图(Case & effect diagram) 特性要因图(
特性要因图使用步骤 步骤1 集合有关人员,召集与此问题相关的、有经验的人员， 步骤1：集合有关人员,召集与此问题相关的、有经验的人员，人数 最好4 10人 最好4～10人。 步骤2 挂一张大白纸，准备2 支色笔, 步骤2：挂一张大白纸，准备2～3支色笔,把问题写在鱼骨的头上 。 步骤3 由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上， 步骤3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上， 中途不可批评或质问。（脑力激荡法）。 。（脑力激荡法 中途不可批评或质问。（脑力激荡法）。 步骤4 时间大约1个小时，搜集20 30个原因则可结束 20～ 个原因则可结束。 步骤4：时间大约1个小时，搜集20～30个原因则可结束。 步骤5 就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言， 步骤5：就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大 家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。 步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的， 步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可 以再圈上两圈、三圈。 以再圈上两圈、三圈。 步骤7 重新画一张要因图，未上圈的予去除， 步骤7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优 先处理。 先处理。
品管应用手法
品管应用的七大手法
1. 层别法 2. 柏拉图 3. 特性要因图 4. 管制图 5. 直方图ial !!
层别法(Stratification diagram) 层别法
层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料， 层别法是所有手法中最基本的概念，亦即将多种多样的资料，因应 目的需要分类成不同的“类别” 使之方便以后的分析。 目的需要分类成不同的“类别”，使之方便以后的分析。 一般的工厂所做的层别通常为“空间别” 一般的工厂所做的层别通常为“空间别”，如: 作业员：不同班组别 作业员： 机器： 机器：不同机器别 原料、零件： 原料、零件：不同供给厂家 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所 作业条件：不同的温度、压力、湿度、作业场所… 产品： 产品：不同产品别 不同批别： 不同批别：不同时间生产的产品
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特性要因图(Case & effect diagram) 特性要因图(
特性要因图与柏拉图之使用 建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。 建立柏拉图须先以层别建立要求目的之统计表。 建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的“重要少数项目” 建立柏拉图之目的，在于掌握影响全局较大的“重要少数项目”。 再利用特性要因图针对这些项目形成的要因逐予探讨， 再利用特性要因图针对这些项目形成的要因逐予探讨，并采取改善 对策。所以特性要因图可以单独使用，也可连接柏拉图使用。 对策。所以特性要因图可以单独使用，也可连接柏拉图使用。 特性要因图再分析 要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题。 要对问题形成的原因追根究底，才能从根本上解决问题。 形成问题之主要原因找出来以后，再以“实验设计” 形成问题之主要原因找出来以后，再以“实验设计”的方法进行实 验分析，拟具实验方法，找出最佳工作方法， 验分析，拟具实验方法，找出最佳工作方法，问题也许得以彻底解 这是解决问题，更是预防问题。 决，这是解决问题，更是预防问题。 特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具， 特性要因分析图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员 应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。 应包含对此项工作具有经验者，才易奏效。
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特性要因图(Case & effect diagram) 特性要因图(
所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因， 所谓特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式 图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。 图解之，亦即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。 因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图” 因其形状像鱼骨，又称“鱼骨图”。 “某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因 某项结果之形成，必定有其原因， 首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士， 来。”首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性 要 因图又称“石川图” 特性要因图， 因图又称“石川图”。特性要因图，可使用在一般管理及工作改善 的 各阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化， 各阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的要因明朗化，从而 设计步骤解决问题。 设计步骤解决问题。
项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 汇总
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柏拉图(Pareto diagram) 柏拉图
柏拉图由两个纵坐标，一个横坐标， 柏拉图由两个纵坐标，一个横坐标， 若干直方形和一条折线构成， 若干直方形和一条折线构成，其基本 格式如图所示，具体画法要点如右示： 格式如图所示，具体画法要点如右示：
项目
建立需制作柏拉图的数据表格，如右示： 建立需制作柏拉图的数据表格，如右示：
累计耗时 452.52 248.8 173.42 142.38 82.69 1099.81
百分比% 41.15% 22.62% 15.77% 12.95% 7.52% 100.00%
累计百分比% 41.15% 63.77% 79.54% 92.48% 100.00%
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管制图法(Control 管制图法(Control chart)
管制图法是科学管理上的一个重要的工具， 管制图法是科学管理上的一个重要的工具，尤其在品质管制里就成 了一个不可或缺的工具。 了一个不可或缺的工具。控制图是用于分析和控制过程质量的一种 方法。 方法。 管制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形， 管制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形， 纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)； 纵轴代表产品质量特性值( 横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号； 横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号； 图内有中心线(记为CL) 上控制界限(记为UCL)和下控制界限( CL)、 UCL)和下控制界限 图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记 LCL)三条线 三条线。 为LCL)三条线。
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柏拉图(Pareto diagram) 柏拉图
柏拉图法又称排列图法或主次因素分析图法， 柏拉图法又称排列图法或主次因素分析图法，由意大利学者柏拉 图博士在1906 年分析意大利社会财富分布状况时首先提出。 图博士在1906 年分析意大利社会财富分布状况时首先提出。他 在研究中发现，少数人占有社会上的大量财富， 在研究中发现，少数人占有社会上的大量财富，而绝大多数人处 于贫困状况，即发现了“关键的少数和次要的多数” 的关系。 于贫困状况，即发现了“关键的少数和次要的多数” 的关系。 其后， 其后，美国质量管理专家朱兰博士把这一原理应用到质量管理中 他发现影响产品质量特性的因素虽然很多， 来，他发现影响产品质量特性的因素虽然很多，但起主要作用的 仅是其中少数几项，这一现象完全符合“ 仅是其中少数几项，这一现象完全符合“关键的少数和次要的多 规律，从而把柏拉图法用在寻找影响质量的关键因素上。 数”规律，从而把柏拉图法用在寻找影响质量的关键因素上。 在工厂或办公室里，把低效率、缺点、 在工厂或办公室里，把低效率、缺点、制品不良等损失按其原因 别或现象别，也可换算成失金额来表示， 别或现象别，也可换算成失金额来表示，以金额顺序大小或排 对占总金额的80%以上的项目加以追究处理， 80%以上的项目加以追究处理 列，对占总金额的80%以上的项目加以追究处理，这就是所谓的 柏拉图（pareto）分析。 柏拉图（pareto）分析。 柏位图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提， 柏位图法的使用要以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺 位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。 位调整过后的统计表才能画制成柏拉图。