与不同客户进行有效沟通的技巧
由于每个人都有自己与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同的客户那里，表现方式也会有所不同。

所以，为了把话说到客户的心坎上，客服人员不仅要了解客户的需要、动机，还要对不同的客户有一个基本的认识，这样才能有的放矢，投其所好，即对不同的人，说不同的话。

在了解客户的心理和性格的基础上，客服人员可以比较准确判断和识别不同类型的客户，以不断改变自己的方法，取得最大的沟通效果。

1、根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为漫听型、浅听型、技术型、积极型这四种类型。

漫听型——导入对方感兴趣的话题
漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中。

服务人员在努力地陈述自己的观点，而他压根就不专注，眼神飘忽，思想开小差，多嘴多舌，经常打断别人的话，总觉得应该由他来下断语。

对待漫听型客户，应不时地与他保持目光接触，使他专注于您的谈话，并不断向他提一些问题，讲一些他感兴趣的话题，强迫他集中注意力。

浅听型——简明扼要阐述自己的观点
浅听，就是只停留在事物的表面，不能深入问题的实质。

这类客户常常忙于揣摩别人接下来要说什么，所以听得并不真切。

他们很不容易受到干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。

他们喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述。

对浅听型客户，应简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇大论，以免客户心烦。

技术型——提供事实和统计数据
这类客户会很努力去听您说话。

他们只根据您说话的内容进行判断，完全忽视说话人的语气、体态和面部表情。

他们较多关注内容而较少顾及感受。

对技术型客户，应尽量多提供事实和统计数据，提出您的观点，并让他积极进行反馈。

积极型——多进行互动反馈
这类客户倾听时在智力和情感两方面都做出努力，他们会着重领会说话的要点，注重思想和感受，既听言辞，也听言外之意。

对积极型客户，应注意选择他感兴趣的话题，运用语言表达技巧，与他多进行互动反馈。

2、根据客户的工作方式和处事风格，还可以把客户分为：支配型、分析型、和
蔼型、表达型四种类型。

支配型——快速步入正题
支配型的客户办事严肃认真、有条不紊，他们在做决定之前收集大量的资料。

这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。

对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题，守时，不要拖沓，言语清晰、准确、简洁，避免过多的解释、闲聊，有条理、准备充分，意力集中于将要产生的结果。

分析型——说话方法和态度要更加正式
分析型的客户往往重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。

对此，您要与客户有目光接触，但偶尔也要转移目光，语速适中，声音柔和，不用生硬的语气。

向他征求建议和意见，不要在逻辑上的反对他的想法，鼓励他讲出任何疑惑或担心，避免给他施加过大的压力来让他做出决定，以使双方在所有目标、行动计划和完成日期方面达成一致。

表达型——给他充分的时间表达自己
表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。

对这种客户，应给他充分的时间表现自己。

由于他讲话富有表情，在同他讲话时您也要富有表情。

您的声调应该显示出您的友好、热情、精力充沛、有说服力。

和蔼型——建立亲密的个人关系
和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。

他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。

跟这类顾客沟通要放慢语速，以友好、放松的方式沟通，向他提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。

总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。

因人而异地进行沟通，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。