沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
语言沟 通和非 语言沟
通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、 手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外 一方是接受者，如报告，演讲、发布 命令等。
沟通知识概述
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者 和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
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1.4 沟通的原理图
编码（发送） 解码（接收）
沟
沟
通
沟通渠道
通
甲
解码（接收） 编码（反馈）
乙
方 方 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：
编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，抱怨患者瞎挑毛病，问题往往 不是出在能力水平上，而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是 由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、
最好的想法，最 有创见的建议，最优秀
沟通再沟通。
的计划，不通过沟通都
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括 如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解， 让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决 策做出保障；
交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工
沟通知识概述
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作士气。
——杰克·韦尔 无法实现。——斯蒂芬
奇
·P·罗宾斯
沟通知识概述
企业管理过去 是沟通，现在是沟通， 将来还是沟通。
——松下幸之 助 — *—
1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成 街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头 同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲 关系疏松； 同事不沟通，伙计员工 引起内讧； 护患不沟通，差错纠纷
护患沟通
人文关怀
武汉科技大学附属孝感市中 心医院护理部 王雪菲
目录 页
1 沟通知识概述 2 护患沟通能力提升 3 护患沟通技巧 4 人文关怀
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沟通
1 沟通知识概述 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自 然人向社会人转化的过程中离不开与人交流，离不开 沟通。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要 的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感， 是人类群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。 你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑， 否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。
观念、态度或情感的过程”。
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的 定义
2.沟通的 作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过
程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人 与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感 和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
全带，然后我挂为上啥我沟的降通落不伞畅
《哥伦比亚百科全书 沟通是“思》想及信息的传
递”。
《大英百科全书
美国学者布农
沟通是“互》相交换信息
的行为”。
沟
沟通是“将观念或思想由 一个人传递给另一个人的
通
过程，或者是一个人自身 内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的
英国学者丹尼斯.
了解”。
沟通是“人或奎团尔体主要通过符
号向其它个人或团体传递信息、
1. 倾听 没有准确地理
误区
解对方
美国知名主持人林克莱特
一天在电视节目中访问一名小
朋友，问他说：
“你长大后想要做什么 呀？”
小朋友天真的回答：“我 要当飞机的驾驶员！”林克莱 特接着问：“如果有一天，你 的飞机飞到太平洋上空所有引 擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会 先告诉坐在飞机上的人绑好安
层出不穷。沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性 1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因 素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信 息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎
力相助假。如沟通也是同糖或咖啡一样的 商品的话，我愿意付出比任何东西 都珍贵的价格来购买这—种—能洛力克。菲勒
的分析，将围绕着这三个变量来展开。
沟通知识概述
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为什么会沟通不畅
没有营造融洽的沟通氛围 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。
பைடு நூலகம்这种氛围，与人的心理感受息息相关。 如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、 虚情假意等，就容易形成防御性的沟通 氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨 慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正 确，且有时会变得偏激，这都会影响沟 通的效果。
沟通知识概述
资料
普林斯顿大学对1 万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专 业技术”、“经验”只 占成功因素的25%，其 余75%决定于良好的人 际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被 解职的职员中，因人际 沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
1.2 沟通的重要性
护患沟通 是护士与病人之间的信 息交流和相互作用的过程。所交流的内 容是与病人的护理及康复直接或间接相 关的信息，同时也包括双方的思想、感
情请、思愿望和要求等方面的交流。 考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？ 为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语 言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通 是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必 不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神
就是一个兽。
—— 亚里士多
德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作 时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种 方式进行沟通。