现场管理技巧培训资料
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巡视不是做样子:
百闻不如一见,看一百份报告,听一 百次汇报,都不如亲自到现场巡视一趟深刻 得多。
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指导部下的基本方法——OJT:(即现 场在职训练)
如果部下的业务知识匮乏,办事能力差, 工作业绩不理想,其实就是上司指导不足; 就是上司的失职。
OJT(NO JOB.TRAINING)是指:上 司对部下所担负的工作内容进行培训指导, 使部下掌握工作上所必须具备的能力。
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• 现场管理对象:
• 人员(MAN)设备(MACHINE) • 材料(MATERIAL)作业方法(METHOD) • 作业环境(ENVIRONMENT)等五大部分,即
4MIE • 围绕这些对象而展开的各种管理目标,最根本上
的概括为: • 提升品质(QUADLITY)降低成本(COSTING) • 确保交期(DEADLINE)确保人身安全
有许多作业不良,就是由于顶位人员不熟练 而造成的,平时有计划地培养全能工,是填 平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。 缺席顶位是指:原先固定的作业人员因考勤 缺席,由另外一个人代替其继续作业的行为。
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个别辅导与集中指导相结合
能力差的要个别辅导,使其达到平均水 平,集中指导是为了明确集体目标,强调协 同配合意识,以及借用众从智慧。
筑超良好的上下关系:
主动亲近部下,赢得信赖和尊重后,指导部 下才有可能成功。积极贴近上同,学习其优 秀的品德、才能、拓展自己广阔的将来。
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让情报交流更顺畅:
情报交流的成败与否,取决于是否准确发出以及对 情报内容是否接收,理解、共鸣。情报交流充分,执 行才不会偏离要求。
现场中的上下级情报交流,通常是上同以批示命 令、通知的形式,部下以报告(口头、书面)的形式 进选择,情报的发出可以很快,而要准确、迅速地接 收却不容易。
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调动每一个的积极性
健全奖惩制度是基础,高明的批示,命 令是调动积极性关键,积极性一旦调动起来, 再棘手的难题都能得到圆满的解决。
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光讲不干不是将:
上司的行动就是最好的命令!谁都喜欢 追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、 又身先士卒的上司。
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现场管理培训教材
吕斌 2006年03月10日
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第一部分 人员管理
管理人员到底管什么:
• 所有管理活动都不能离开最根本的管 理目标,管理手段只有领先于时代的 要求,企业才有生存和发展的可能。
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管理是指:将要做的工作合理地、巧 妙的、效率地加以完成的过程。 现场是指:利用人员、设备、既定的 作业方法,将材料加工装配成制品的 场所。 现场管理人员是指:在企业组织中, 拥有相应的权力,对现场的作业人员、 材料、设备、作业 法等生产要素,直 接指挥和监督的人。
适时表扬有以下三个含义:
不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成 果; 要及时在从从面前表扬; 可以借助他人来表扬。
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俗话说“打铁要趁热”对部下的表扬和批评 也是一样,要善于抓住时机,才使部下心动, 才有效果。该表扬的时候不表扬,会使部下 在无尽的等待和期盼中,渐渐失去了工作热 情,从而走向一般化,该批评的时候不批评, 会使部下的心存侥幸心理,认为上同不反对, 从而导致下回再犯。
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表扬时注意事项:
莫要夸大真实; 莫要就事论事,切莫言及他人他事; 批评人要留“皮”,不往死时整;、 切忌“四不”:
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不听部下解释,揪住就批,有理没理先骂一顿再 说; 不给挽回机会,一错就批,根本不理会最终结果。 不再信任,借一回批一次,以后就不再使用该人; 不采取相应的实际处罚。每次都停留在口头上, 没有触及到部正气任何利益,听与不听都一样, 不能形成震慑作用,以致一犯再犯。
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建立鲜明的奖惩制度:
奖励优秀的人员,是为了激励全 体人员的积极性。惩罚恶行,是为了保 证每一个人的行为都符合最低要求。
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抓紧每天八小时:
工作效率低下,长期延迟至八小 时外,除了得到一些加班工资之外,就 是身心疲乏和老板的白眼。
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1、心记气盛; 2、躲避公务; 3、迷惑彷徨; 4、喜欢同龄群体活动,不愿意与前辈一块活动。 发出指示里要有5WIH(何人WHO、何时WHEN、何 事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW) 方面的具体内容,这样作业人员才知道自己的作业目 标值是什么。
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缺席顶位有陷阱:
(SAFETY) • 提高士气(MORALE)等五点,即QCDSM
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新人更要耐心指导:
• 新进公司,就像到了国外一样,人生地不 熟的,门都摸不着,哪谈得上对公司有所 贡献呢?
• 新人是指:公司新进录用的人,有时也指 转换岗位尚未熟练掌握工作的人。
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90年代末的新人有以下特点:
后工序也是客户:
掏钱购买你的产品或服务的人是客户, 但是不掏一分钱,要接手自己下一步的人也 是客户。
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现场交流的目的:
解决集体面临的困难; 加深上下级间相互理解,相互信任、营造集 体力量; 分工协作,统一做法。
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褒贬部下要不失良机:
事过境迁,对部下的表扬或批评才姗姗 来迟,部下会以为你根本就没有放在心上, 有说和没说的效果差不多。
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管理人员更要有问题意识:
企业对管理人员的要求越来越高,管理人员要应 付的难题越来越多。
一方面企业为了能够在竞争中生存和发展下去, 必须要不断地调整经营管理手法,这就要求管理人员 要善于沟通,不仅要注重过程,更要注重成果。
另一方面,新知识,新技能呈现爆炸性出遭受现 部下比上司掌握更新情报,更富有创造性,知识面更 广,造成难以管理的局面。