北京市养老驿站服务及需求调查方案
一、调查背景与目的
为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展《北京市养老驿站服务及需求调查》。
二、调查范围与对象
本次调查范围为全市十六区439家养老服务驿站，调查对象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄在60周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。
三、调查内容
养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的“服务管家”。
调查围绕《北京市居家养老服务条例》和《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》的重点内容，分别了解老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。
具体内容详见调查问卷。
四、调查方式与抽样方法
调查采用拦截调查的方式开展，使用PDA采集数据。
抽样方法为分层随机抽样，共抽取80家养老服务驿站，覆盖全市十六区。
五、样本量及配额要求
在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因
素，确定调查样本量共880个，其中驿站负责人样本80个，驿站所在社区的老年人样本800个。
根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下：
表1 各区域调查样本分布
另外，考虑被访者由于年龄及身体状况的不同，对居家养老问题及服务的态度、感受存在差异，入户调查时对老年人年龄和接受服务情况设置配额要求。
表2 每个养老驿站老年人配额要求
北京市养老驿站服务及需求调查问卷(1)
您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。
调查小区行政区划代码
□□□□□□-□□□-□□□（121-132）
【甄别部分】
S1.请问您家有没有60周岁以上的老人呢？有几位？（单选）
1.有1位
2.有2位
3.有3位以上
4.没有——终止访问
S2. 请问您（老人）是否在本社区居住了一年以上？（单选）
1.是
2.否——终止访问
S3. 请问您（老人）知道家附近有养老驿站吗？（单选）
1.知道
2.不知道——终止访问
S4. 请问您（老人）对附近那家养老驿站的情况了解吗？（单选）
1.了解
2.了解一些
3.不了解——终止访问
【主体部分】
Q1.请问您（老人）现在和谁居住在一起？（多选）
1.自己一个人
2.老伴
3.兄弟姐妹
4.子女
5.父母
6.孙辈子女
7.保姆
8.其他（请注明______）
Q2.请问您（老人）的自理能力如何？（单选）
1.完全自理
2.部分自理
3.不能自理
Q3. 请问您（老人）是否接受过附近那家养老驿站的服务或参加过活动吗？（单选）
1.是
2.否——跳问Q6
Q4.请问附近那家养老驿站是否提供以下服务？您（老人）是否用过？能不能满足您的需求？（如果A选“有”，则问B和C）
Q5.请问您（老人）或家人对养老驿站提供的服务满意吗？（单选）——跳问Q8
1.非常满意
2.比较满意
3.不太满意
4.很不满意
Q6.请问您（老人）没有接受过养老驿站提供服务的主要原因是？（单选）
1.生活能自理，不需要
2.家里有人照顾
3.没有需要的服务项目
4.服务项目收费贵
5.服务项目质量不高
6.服务态度不好
7.距离远，不方便
8.服务不及时
9.场地小，设施少
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.不符合养老驿站服务的条件
14.其他（请注明__________）
Q7. 请问附近那家养老驿站有没有提供以下服务？您(老人)近两年是否需要以下服务？（行单选）
Q8.请问您（老人）认为养老驿站提供的服务有哪些不足之处：（多选）
1.距离远，不方便
2.服务项目收费贵
3.服务不及时
4.没有我需要的服务项目
5.场地小
6.设施少或陈旧
7.养老驿站秩序不好
8.服务项目质量不高
9.服务态度不好
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.其他（请注明__________）
14.没有原因（不好说）
Q9.请问您（老人）认为养老驿站为居民养老带来了哪些好处：（多选）
1.解决了子女的后顾之忧
2.呼叫服务特别方便
3.丰富了文化娱乐生活，实现了老有所乐
4.增加了交流机会，排解了空虚寂寞
5.解放了老年人的家务负担
6.（与机构养老相比）降低了养老成本
7.普及了基础医疗、保健、养生知识
8.突发情况能及时得到救助
9.弥补了家庭医疗资源不足的问题
10.解决了老年餐不好买的问题
11.其他（请注明___________）
Q10.请问，您(老人)对北京市政府在推动居民居家养老方面的工作评价如何？（单选）
1.非常好
2.比较好
3.不太好
4.很不好
Q11.除了上面提到的各项服务，您(老人)还希望政府在居家养老方面提供哪些支持和帮助呢？
【背景资料部分】
F1. 请问您(老人)______周岁了？（单选）
1.60-69周岁
2.70-79周岁
3.80周岁及以上
F2.请问您（老人）的户籍是：（单选）
1.本市城镇户籍
2.本市农村户籍
3.外地城镇户籍
4.外地农村户籍
北京市养老驿站服务及需求调查问卷（2）您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。
调查小区行政区划代码
□□□□□□-□□□-□□□（121-132）
【甄别部分】
S1.请问您是这家养老驿站的主要负责人吗？
1.是
2.不是——终止访问
【主体部分】
Q1.请问您这家养老驿站运营多长时间了？（单选）
1.0—6个月（含）
2.6—12个月（含）
3.1—2年（含）
4.2—3年（含）
5.3年以上
Q2-1.请问您这家养老驿站设置有多少张床位：（单选）
1.10张以下
2.10-15张
3.15张以上
Q2-2.请问您这家养老驿站的床位是否紧张？（单选）
1.非常紧张
2.比较紧张
3.略有富余
4.富余很多
Q3.请问您这家养老驿站的经营情况（含政府补贴和社会捐赠）属于：（单选）
1.大幅盈利
2.略有盈利
3.基本持平
4.略有亏损
5.大幅亏损
Q4.请问您这家养老驿站已经开展了以下哪些服务？这些服务是否受附近老人欢迎？
（说明：A回答“今年计划开展”或“近期不打算开展”的不问B）
Q5.请问养老驿站经营中，困扰您的问题有哪些：（多选）
1.筹措经费----追问Q6
2.用工情况----追问Q7
3.场地、设施的使用维护----追问Q8
4.政策扶持和社会参与----追问Q9
5.其他（请注明______）----跳问Q10
6.没问题----跳问Q10
Q6.关于筹措经费，主要困难是：（多选）
1.财政补贴和费用减免不到位
2.社会各界和慈善捐赠少
3.需求不足，营收不及预期
4.服务项目收费标准低
5.场地和设备使用维护费用高
6.员工费用高
7.资金缺口大，信贷或融资困难
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q7.关于用工情况，主要困难是：（多选）
1.工资水平偏低
2.工作强度高、压力大
3.员工职业认同度低
4.缺乏专业技术人才
5.员工缺少必要的专业培训
6.其他（请注明______）
7.没困难
Q8.关于场地、设施的使用维护，主要困难是：（多选）
1.场地不足
2.设施少或老旧
3.位置偏
4.无障碍配套不全
5.水电煤气公共配套不健全
6.环境、卫生状况不好
7.其他（请注明______）
8.没困难
Q9.关于政策扶持和社会参与，主要困难是：（多选）
1.政府没有无偿提供场地、设施
2.政府补贴和减免政策落实不到位
3.政府提供技术指导和培训不足
4.政府宣传支持不到位
5.社区、街道的公共服务资源共享不足
6.社会机构和公益组织参与不足
7.志愿者服务和社会义工少
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q10.整体来讲，您对养老驿站的发展前景是否乐观？（单选）
1.非常乐观
2.比较乐观
3.不太乐观
4.一点也不乐观
5.不太好说
Q11.在养老驿站的运营中，您还希望各级政府和有关部门提供哪些方面的支持和帮助呢？
【背景资料部分】
F1.请问您这家养老驿站目前在北京的经营模式是：（单选）
1.连锁运营
2.单体经营
3.联盟运营
4.PPP运营
F2.请问您这家养老驿站的登记注册类型是：（单选）
1.国有（控股）
2.集体（控股）
3.民营（股份）
4.外资及港澳台资（控股）
F3.请问您这家养老驿站的在职员工有名？其中，北京户籍人数：名？(填空)。