1.关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）[ A ]提高了服务的不可感知性[ B ]改善了服务的不可存储性[ C ]弱化了相对的规范、统一服务[ D ]强化了服务的时空不可分离性2.进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（）2[ A ]尽量让传播内容与用户的关联性减弱，甚至没有联系[ B ]能让传播内容引起用户的共鸣，驱使用户创造自己的内容[ C ]在内容中植入娱乐要素，让传播的内容变得更有趣好玩[ D ]用新鲜的、不同的事物进行创意、服务内容不一样的感觉3.独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式叫做（）[ A ]第一方物流[ B ]第二方物流[ C ]第三方物流[ D ]第四方物流4.电子商务法调整的对象是（）[ A ]交易主体与提供数据电文服务中间人的关系[ B ]电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系[ C ]电子商务活动中平等主体间形成的社会关系[ D ]电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系5.通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是（）[ A ]黄页形式[ B ]主页形式[ C ]企业名录形式[ D ]网络内容服务商形式6.计算机网络按照传输技术分类有（）网络2[ A ]报文交换[ B ]分组交换[ C ]点到点式[ D ]广播式7.以下属于社会化媒体特征的是（）2[ A ]可以明确媒体与受众之间的界限[ B ]鼓励人们评论、反馈和分享信息[ C ]内容在媒体和用户之间双向传播[ D ]可在一个虚拟社区中充分的交流8.计算机网络中的资源包括（）2[ A ]文件[ B ]文件夹[ C ]打印机[ D ]扫描仪9.商品的供求信息包括（）2[ A ]价格信息[ B ]商品供给信息[ C ]流通渠道信息[ D ]商品需求信息10.使用超文本标识语言编写的www基本文档扩展名为（）[ A ] .htm[ B ] .asp[ C ] .jav[ D ] .php11.物流信息服务与应用的主要内容包括（）2[ A ]信息发布和传播服务[ B ]信息交换服务[ C ]信息技术服务[ D ]信息咨询服务12.（）是单位长度上的像素有多少[ A ]图像类型[ B ]图像尺寸[ C ]图像分辨率[ D ]图像大小13.《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形地表现所载内容的形式[ A ]邮件列表[ B ]群发短信[ C ]微博信息[ D ]数据电文14.3款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有（）个sku[ A ]2[ B ]3[ C ]5[ D ]615.在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有（）2[ A ]标题中尽量体现网页中的核心关键词[ B ]尽量拓展网页的链接广度[ C ]确定合理的主关键词[ D ]拓展链接的深度16.自然言语智能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，它使得（）[ A ]网络交流更加入性化，查询更加直接有效[ B ]资源类信息检索的针对性增强[ C ]查准率大大提高[ D ]查全率大大提高17.每个IP地址由（）组成[ A ]网络地址和主机地址[ B ]通信地址和MAC地址[ C ]子网掩码和域名地址[ D ]主机地址和客户端地址18.面向老顾客设计FAQ内容，需要做到（）[ A ]详细、图文并茂地提供产品和服务的特征[ B ]提供新产品使用、维修、注意事项信息等[ C ]提供深层次的技术细节和技术改进信息等[ D ]不用过分区分，直接罗列问题及解答即可19.为了方便对供应商进行评估，供应商可以分为（）2[ A ]低级型[ B ]交易型[ C ]战略型[ D ]大额型20.建立邮件列表资源的途径中，（）是最有力的手段[ A ]通过现有客户来扩展[ B ]通过网站上的表单鼓励访问者自愿加入你的邮件列表[ C ]通过相关业务发送E-MAIL[ D ]通过广告鼓励人们用E-MAIL与你联系21.（）型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商[ A ]交易[ B ]众多[ C ]战略[ D ]少数22.在编写新闻邮件时要注意的问题有（）2[ A ]主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致[ B ]新闻内容尽量做到言简意赅[ C ]发送时间最好做到随机发送[ D ]注重品牌元素以方便用户识别23.在做关键词广告投放时选择关键词需要注意2[ A ]选择与网站内容相关的关键词[ B ]选择具体的关键词[ C ]选择投资回报率高的关键词[ D ]选择竞争激烈的关键词24.颜色的显示模式有（）2[ A ] LAB色彩模式[ B ]索引色模式[ C ]位图色彩模式[ D ]灰度色彩模式25.（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础[ A ]供应商分类[ B ]供应商选择[ C ]供应商绩效评估[ D ]组建供应商联盟26.COOKIE是一小段文本信息，与（）相关联的[ A ]网站站点[ B ]具体页面[ C ]注册页面[ D ]支付页面27.网络数据库信息检索的一般过程是（）[ A ]明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行[ B ]提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标[ C ]明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整[ D ]提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行28.进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）2[ A ]附上联系方式[ B ]尊重隐私权[ C ]及时回复[ D ]内容简练29.（）是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称[ A ]物流成本[ B ]物流流程[ C ]物流信息[ D ]物流管理30.做好商品信息描述，最重要的目的是（）[ A ]最大化促进用户的购买，提高用户的转化率[ B ]最大限度给网站带来客户，提高商城访问流量[ C ]最大化程度提升广告效果，提高用户购买量[ D ]最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量31.CMYK色彩模式代表的四种颜色分别是（）[ A ]白色、黑色、黄色、洋红[ B ]红色、绿色、蓝色、黄色[ C ]青色、洋红、黑色、白色[ D ]青色、洋红、黄色、黑色32.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）2[ A ]针对潜在客户设计的FAQ[ B ]针对新的客户设计的FAQ[ C ]针对高端客户设计的FAQ[ D ]针对老的客户设计的FAQ33.常见的网络广告类型有（）2[ A ]网幅广告[ B ]文本链接广告[ C ]电子邮件广告[ D ]赞助式广告34.狭义的邮件列表可以被认为是（）[ A ]新闻组[ B ]讨论组[ C ]讨论型邮件列表[ D ]有管理者管制的讨论组35.开展E-MAIL营销的基础有（）2[ A ]E-MAIL营销的技术基础[ B ]用户的E-MAIL地址资源[ C ]开展E-MAIL营销的方法[ D ]E-MAIL营销的内容36.将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为（）[ A ]下载[ B ]上传[ C ]传送[ D ]传递37.订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务[ A ]售前[ B ]售中[ C ]售后[ D ]全程38.决定网页在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是（）[ A ]所出价格[ B ]质量度[ C ]综合指数[ D ]无法确定39.（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议[ A ] IPX/SPX[ B ] NETW ARE[ C ]TCP/TP[ D ]PSTN40.以纸张为基础的传统签字履行的功能有（）2[ A ]确保合同不被修改[ B ]确定一个人的身份[ C ]确定是该人自己的签字[ D ]使该人与文件内容发生关系41.（）是邮件接收者了解邮件的第一信息。

要提纲携领、简单易懂[ A ]邮件标题[ B ]邮件内容[ C ]邮件内容主题[ D ]邮件内容页标题42.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）[ A ]可欺骗性[ B ]可感染性[ C ]可隐蔽性[ D ]可触发性43.以下属于社交网络（SNS）的是（）2[ A ]微博[ B ]博客[ C ]人人网[ D ]开心网44.以下属于手机商品属性的是（）2[ A ]上市时间[ B ]网络模式[ C ]外观样式[ D ]主屏材质45.（）是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合[ A ]网页[ B ]多媒体[ C ]网站[ D ]浏览器46.（）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成的方式[ A ]图像模板[ B ]图像切片[ C ]图像大小[ D ]图像划分47.地理类顶级域名共有（）个国家和地区代码[ A ]123[ B ]243[ C ]365[ D ]41248.使用第三方物流的主要作用有（）2[ A ]学习物流经验[ B ]减少库存[ C ]降低成本[ D ]提高效率49.C2C电子商务的主要模式有（）2[ A ]拍卖平台运作模式[ B ]网上商城运作模式[ C ]企业自建运作模式[ D ]多对多市场运作模式50.即时对客户服务的手段可以（）[ A ]既缩短客户服务时间，又提高客户满意度[ B ]既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平[ C ]缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度[ D ]能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平51.以下关于密码安全建议正确的是（）2[ A ]尽量使用多种字符相结合[ B ]务必保证足够的密码长度[ C ]千万不要定期改动密码[ D ]尽量使用重复密码52在网页布局中，（）对文本和图片的定位最为方便[ A ]表格[ B ]框架[ C ] CSS[ D ] W A V53.以下属于视频文件格式的是（）2[ A ]avi[ B ]MP4[ C ]MPG[ D ]W A V54.个人电脑、子设备等终端一般以（）的方式连接到互联网[ A ]微波接入[ B ]卫星接入[ C ]光纤接入[ D ]wi-fi接入55.社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（），发挥其优势[ A ]营销意识[ B ]信息素养[ C ]社交关系链[ D ]品牌忠诚度56.邮件（）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发[ A ]群发软件[ B ]代发平台[ C ]管理系统[ D ]编辑系统57.时间轴窗口是由（）组成2[ A ]帧[ B ]层[ C ]播放指针[ D ]元件58.三A银行的“三A”是指（）[ A ]任何时间、任何地方、任何方式[ B ]任何人、任何时间、任何支付[ C ]任何地方、任何目的、任何支付[ D ]任何人、任何地方、任何方式59.关于IPV6地址，说法正确的有（）2[ A ]IPV6地址采用128位标识[ B ]IPV6地址相当于IPV4地址的4倍[ C ]IPV6地址具备寻址方便及支持即插即用特性[ D ]IPV6地址专门供组织机构内部使用60.网络客户服务的体征有（）2[ A ]双向互动性[ B ]不确定性[ C ]时效性[ D ]有价性61.如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（）[ A ]以深色显示[ B ]以白色显示[ C ]以单色显示[ D ]以淡色显示62.关于网络营销，说法正确的有（）2[ A ]网络营销是电子商务的基础[ B ]网络营销不等同于电子商务[ C ]网络营销就是电子营销[ D ]网络营销强调单向沟通63.搜索引擎优化的目的是（）[ A ]让网页设计符合搜索引擎搜索原则[ B ]让网页设计符合搜索引擎算法[ C ]让网页被收录并获得好排名[ D ]分析搜索殷勤的检索特点64.电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品[ A ]实物商品[ B ]无形商品[ C ]实体服务[ D ]无形服务65.以下关于表格在网页的作用说法正确的是（）2[ A ]每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果[ B ]可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果[ C ]可以将网页内容定位，但只能产生对称效果[ D ]表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位66.有关B2B订单状态说法正确的是（）2[ A ]未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理[ B ]待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货[ C ]已收款表示货款已到，可将其视为有效订单[ D ]已取消表示客户提交的订单已经被取消67.( )电子商务是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的商务活动[ A ] B2C[ B ] C2C[ C ] B2G[ D ]B2B68.每条微博每条最多发布（）字[ A ]14[ B ]70[ C ]100[ D ]14069.常用的图层类型有（）2[ A ]文字层[ B ]调节层[ C ]效果层[ D ]形状层70.以下属于地理顶级域名的是（）2[ A ]com[ B ]cn[ C ]hk[ D ]uk71.客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）[ A ]客户特征信息[ B ]客户基础资料[ C ]客户业务状态[ D ]客户交易活动现状72.所谓支付是（）[ A ]购买商品或者劳务[ B ]通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务[ C ]利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的析型业务[ D 为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务。