分享意愿
价值认同
文化融合
培训师能力素质评价模型说明
本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化” 的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计 15项能力，现分述如下： 1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条； 2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思； 3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围； 4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性； 5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；
※多重因素分析： 除工作、绩效外，员工学习能力、意愿等
培训需求调查的对象
上司 受训人员 相关部门 客户
培训需求调查模型
参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯
战略
公司
直接面谈 问卷调查 绩效考评
目标
文化
工作
需求
兴趣
调查
主管
个人
问卷调查 小组访谈 工作跟踪
核心任务： 知识、技能、心态
行为改善
企业 发展 要求
培训目标的确定
来 愿景使命
业务知识 来
自 企
文化内涵
专业技能
自 员
业 价值取向
价值观念 工
或 客
发展预期
培训 目标
职业心态
内 、
户 运营流程
的 需
岗位职责
价 值 线
问 题 线
职业规划 外
成长预期
职 业
求 客户需求
其他…… 涯
认知/把握
调查/确认
对学员进行个性化分析
？ 差距还是缺口 ？ 市场还是未来 ？ 发掘还是选择 ？ 外聘还是内化 ？ 收获还是浪费 ？ 领导还是专家
培训需求调查的思路
※组织整体分析： 人力资源规划、组织效率、组织文化
※工作任务分析： 岗位说明书、工作规范、工作任务分析
※员工个体分析： 业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划
※组织绩效分析： “不知道做？不会做？不想做？”及其原因
承受力
目标坚定性 口头表达
学习积极性
可达
学习方法
纪律性
耐力
准确
客观性
识图、逻辑思维 质量意识
适应新环境
自我控制
合作、同情心 想象、抽象
安全意识
系统工作方法 顾客至上
系统思维
自信心
最佳工作方式 环境适应
分析、创造
决策
组织
社会责任感
触类旁通
自我批评
灵活性 协调
公正、助人为乐 在实践建中运用 评判
* 企业发展目标 * 企业领导思路 * 企业运营流程 * 岗位技能要求 * 员工职业生涯 * ．．．．．．
培训需求的三个层次
个体
组织
战略
（对象、内容） （形式、手段）（规模、内容）
准确把握培训需求的作用
准确定义问题 把握动态趋势 开发人力资源 选择有效形式 权衡成本价值 寻求内外支持
业绩
问题 困难
发展
需求调查的方法及其实施技巧
书面调查 现场观察 交流倾听 检查测试 直观感觉 正式访谈
问卷设计 行为差距 职业愿景 应知应会 态度意愿 建议意见
针对调查结果的分析技术
建
锚
定
构
定
义
因
主
问
果
要
题
链
矛
条
盾
学员需求与培训目的
学员 现状 需求
内 职 业 生 涯
予以 关注
外职业生涯
差距 缺口
指导、调整 反射、丰富
做法 设计环节 安排步骤 选择形式 排除障碍 关注结果
什么是职业培训（训练）
职业能力
专业能力
方法能力
社会能力
功能外的跨职业的“人性能力”
现代企业员工应当具备的“关键能力”
组织与完成生 信息交流与 产、练习任务 合作
应用科学的学习 独立性与
和工作方法
责任心
培训需求调查与分析
什么是培训需求？
岗位工作要求 未来发展期望
差
缺
距
口
当下状态或现象 （知识、技能、心态）
培训需求的来源
来自员工的抱怨 来自客户的抱怨 工作质量低下 经常性的失误 超出现有技能的项目 员工的大量换血 员工矛盾和利益冲突 新设备/操作系统 ．．．．．．
※ 年龄＼学历＼职位＼资历 ※ 学员数量 ※ 同领域经验 ※ 主动学习Vs被动学习 ※ 性格特点 ※ 与授课讲师的关系 ※ ……
课程开发与教材编写
关于培训课程的概述
课程
广义-为实现教育目的而选择的教育内容总和 狭义-针对某一学科或培训而设计的教学内容
培训 课程
广义-为实现培训目标而选择的培训内容总和 狭义-某一职业科目或培训活动所涉及的内容
光明磊落
理论知识
全面处理事物
培训师的职业角色
编
☺ 训练课程的设计者
☺ 训练活动的组织者
☺ 训练内容的演绎者
导
演
培训师在训练现场的角色调整
价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、 调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、 支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参 谋……
培训师的基础素养
放下
接纳
随正
缘 顺范 本
馈赠
机垂
扩展
敬业 责任 省思 成长
领悟
自我成长
应化
培
训 师
自我 持续
进阶
管理 学习
专业培训师
能 力 素
链接 应急 自主
高阶
触动 变通 创新
中级培训师
质 评 价
洞察 价值 倾听 组织 中阶 判断 提炼 沟通 掌控
初级培训师
模 型
逻辑 分析
专业 表达
演绎 呈现
归纳 总结
感召 初阶 影响
见习培训师
TTT：培训课程设计与开发
训练教程
设计、编写、主训：廖信琳 2011年7月29-30日
内容纲要
导论：关于“想法与做法”的种种 第一部分：培训需求调查与分析 第二部分：课程开发与教材设计 第三部分：课程主题的有效把握 结束语：云何为解？
导论：关于“想法与做法”的种种
想法 形成观点 建立理念 提炼价值 找寻角度 探索思路
培训师能力素质评价模型说明（续）
6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征； 7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路； 8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识； 9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行； 10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考； 11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法； 12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段； 13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间； 14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳； 15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。