学习型组织的五项修炼
– 丹尼尔.托宾《公司再教育》
人人都是学生。 取人之长，补己之短。 学则变，变则通。 学无止境。 学习是投资而非开销。
培训的条件
培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资 源的投资，必然会有投资收益。
员工培训应有公司的支持。 适当规模的员工培训机构。 合格的培训师资。 合理的培训经费预算。 齐备的培训设施。 完整的培训工作记录。
行政准备
在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰
– 噪音 – 温度 – 距离 – 干扰
专业培训技巧
不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言
不同的授课类型
传统： – 老师为导向 – 以写和听为主 – 非对即错的答案 – 老师至上 – 低的兴趣和热情
角色： ➢ 管理者 ➢ 顾问 ➢ 讲师
培训者的角色与职责（2）
职责：
✓ 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 ✓ 开发企业的管理者培育员工 ✓ 协助企业文化的形成 ✓ 了解成人学习的动机、模式 ✓ 调查研究有关培训理论、技巧
培训经理应掌握的基本技能
管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能力
四种沟通风格
技术专家
风格： – 少自我肯定—问 – 少立即反应—控制情绪
特征： – 讲逻辑、顺序、细节 – 按规矩办事 – 长于数字、系统方法 – 完美主义 – 需要有明确机构、有序的环境 – 从大处着眼、小处着手
修正定案及预算
培训七大步骤（1）
需求评估 – 企业的需求是什么？ – 参加人员的需求是什么？
媒体的选择--媒体的类型
基本媒体： – 黑板和白板 – 活动挂图 – 录制好的像带 – 录制好的音带
媒体的选择--媒体的类型
先进媒体： – 录象 – 投影 – 计算机辅助训练 – 电影 – 幻灯 – 图形和显示软件 – 专家系统
有效的学习
方法 讲授 讲授+示范 做练习 角色扮演
游戏
讲故事
结束语
整个部分 – 你告诉过什么 – 号召行动
参加者的反应
%记忆
听
10%
听+看
25%
听、看、读、写
45%
听、看、读、写
85%
互动
培训教材
与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读
视觉材料
❖ Big ❖ Bold ❖ Beautiful
听觉材料
音调 节奏 音量 发音
感觉材料
必须是安全和干净的
教员资料
时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等
培训的意义
说我所知 说我所想 说我所做
学校教师 传教士、哲学家 企业家、应用科学
成人学习与学校教育的差别
内容 成人学习
教育
知识 中心 行为 目标 内容 方法
被发现
被传授
学员
教师
关注态度
关注可测评的行为
强调技能的掌握 强调信息的获取
涉及人的技能
技术性技能
互动式参与
讲课
培训者的角色与职责（1）
四种沟通风格
激励大师
风格： – 多自我肯定—说 – 多立即反应—行动
特征： – 自然的演说家 – 喜欢与人相处，理解别人 – 积极、乐观 – 理想主义 – 需要受人瞩目、欢迎
四种沟通风格
热情义工
风格： – 少自我肯定—问 – 多立即反应—行动
特征： – 听多于说 – 真诚、聆听 – 乐于助人 – 忠于团队 – 按部就班 – 需要被人欣赏，长时间才能调试改变
培训师养成培训
培训的概念 培训经理的角色定位 解剖培训的七大步骤 活化简报技巧 专业演讲技巧 培训的境界 培训百宝箱
为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62？
为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的 公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？
培训工作程序
确定培训项目 制定培训计划 设计培训课程、选定培训方法、
准备培训条件、指定培训人员 实施培训计划 分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、
评价培训工作的效益性
需求评估
关键：员工应该会做什么？ 观点：主管VS.员工 方法：
– 面谈 – 问卷 – 观察 – 重大事件 – EMAIL
四种沟通风格
控制情绪
技术专家 少自我肯定
热情义工
专业经理 激励大师
自我肯定
行动
四种沟通风格
专业经理
风格： – 自我肯定---说 – 少立即反应—控制情绪
特征： – 喜欢挑战 – 做事务实 – 说话简洁、重点，有时直言不讳 – 强迫别人听 – 善于解决问题 – 需要独立、掌控 – 顾大局、轻细节
培训的方法与技术
直接传授式（个别指导、开办讲座源自 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 T—GROUP TRAINING
脑力激荡的要求
不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判
诊断分析 – 组织需求与人力资源有何交集？ – 个人需求与组织的资源有何交集？
目标设定 – 预期的结果是什么？ – 哪些是重要的技巧、知识和态度？
培训七大步骤（2）
课程设计 – 哪些内容才适合？ – 要采取什么样的教学方式？
组织与计划 – 需要哪些资源？ – 谁？何时？何地？
课程执行 – 什么样的学习氛围才有效？ – 什么样的教学风格才有效？
互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情
开场白
自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么
激发学员兴趣的方法
提出问题 – 假如你正在… – 有没有人遇到过这样的问题…
阐述现象 – 调查显示… – 最近有一篇报道…
这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使 组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。
因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”， 因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手 学习得更快。
学习型组织的五项修炼
第五项修炼 第一项修炼 第二项修炼 第三项修炼 第四项修炼
系统思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习