2．对不同类型的非正式组织采取不同 的策略 （1）支持和保护积极型非正式组织。 （2）信任中间型非正式组织。 （3）积极引导消极型非正式组织。 （4）坚决取缔破坏型非正式组织。 3．做好非正式群体核心人物的工作 4．加强正式组织的力量,削弱非正式组 织
第三节
组织承诺与组织凝聚力
一、 组织承诺 （一）组织承诺的概念和结构 • 承诺(Commitment)，在牛津大词典中意为“一种约定，这 种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。”通俗地 讲，承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。 1. 组织承诺的概念 • 美国社会学家贝克尔首先提出了“组织承诺”的概念，从 20世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的 20 深入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有 以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行为 起指导作用。综合国外诸多著名学者的研究成果，给出组织 承诺的定义：组织承诺就是指“一种束缚力（Bonding Force），它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上”。
教学时数： 教学时数：6
第一节
•
正式组织
正式组织是由管理者通过正式的筹 划而建立起来的，有明确的目标、任务、 结构、职能以及由此形成的成员间的责 权关系，并借助组织结构图和职务说明 书等文件予以明确规定的。 一、正式组织的基本特征 1．目的性 2．正规性 3．稳定性
二、组织理论
1. 传统的（古典的）组织理论 以韦伯（M Weber）为代表，该理论又称 行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金 字塔机构）。
●对领导的信任度 ●来自组织的生活支持 ●领导的团体维系行为 ●组织的可依赖性
理 想 承 诺
●员工的社会公平交换水平 ●员工对同事的满意程度 ●员工所处团体的集体工作精神
规 范 承 诺
●对领导的信任度 ●来自组织的工作支持 ●受教育程度 ●职位和晋升制度 ●领导的工作导向行为 ●对工作的满意度
决策的重要性
管理者和员工素质 领导风格
（2）参谋职权 ◆建议权 ◆强制协商权 ◆共同决定权 ◆职能职权
四、常见的组织结构形式
1．直线制 2．职能制 3．直线职能制 4．矩阵制 5．事业部制 • 几种常见组织结构形式的优缺点比较。
表7—3几种常见组织结构形式的优缺点对照表
组织结构形式 主要优点 ●管理结构简单 指挥命令关系清晰、 ●指挥命令关系清晰、统一 ●决策迅速 ●管理费用低 ●专业化分工，有利于充分发挥 专业化分工， 专业人才的作用 管理工作细致、 ●管理工作细致、深入 ●保证集中统一指挥 ●可发挥专业管理作用 ●加强了横向联系，易于培养合 加强了横向联系， 作精神和全局观念； 作精神和全局观念； 较高的资源利用率； ●较高的资源利用率； ●组织灵活性和应变能力强 ●专门化管理和集中统一领导相 结合 ●责、权、利关系比较明确 ●有利于调动中层管理人员的积 极性 ●有利于培养综合型高级经理人 才 主要缺点 ●管理专业化分工； 管理专业化分工； 管理简单、粗放； ●管理简单、粗放； ●缺乏横向联系 ●多头领导，削弱统一指挥； 多头领导，削弱统一指挥； 有时各职能部门的要求可能相互矛盾， ●有时各职能部门的要求可能相互矛盾， 造成下级人员无所适从 ●本位主义； 本位主义； 缺乏横向信息沟通； ●缺乏横向信息沟通； 弹性不足，对环境变化反映迟钝； ●弹性不足，对环境变化反映迟钝； ●不利于培养综合型管理人才 ●成员的工作位置不固定，容易产生临时 成员的工作位置不固定， 观念； 观念； 存在双重职权关系， ●存在双重职权关系，出了问题难以分清 责任 ●对事业部负责人要求较高 易造成职能重复， ●易造成职能重复，管理费用上升 ●易产生对公司资源和共享市场的不良竞 争 总公司和事业部处理集、 ●总公司和事业部处理集、分权关系难度 较大
三、组织的基本问题 1、管理层次与管理幅度 （1）管理层次：由最高主管到最基层员工之间 的层级。 （2）管理幅度：组织中每个主管人员直接指 挥与监控的下属人数。 （3）有效管理幅度的影响因素（见表7—1 ）
表7—1有效管理幅度的影响因素
主要因素 工作能力 具体因素 主管人员的工作能 力 下属人员的工作能 力 主管所处的管理层 次 工作内容 和性质 下属工作的相似性 工作的程序性或自 由度 工作条件 信息手段的配备情 况 工作地点的接近性 影响 较强,管理幅度较大；较弱 管理幅 较强 管理幅度较大；较弱,管理幅 管理幅度较大 度较小 较强,管理幅度较大；较弱 管理幅 较强 管理幅度较大；较弱,管理幅 管理幅度较大 度较小 越接近组织高层,管理幅度越小 越接近组织高层 管理幅度越小 内容和性质相近,管理幅度相对较 内容和性质相近 管理幅度相对较 大 工作越程序化,自由度越小 管理幅 工作越程序化 自由度越小,管理幅 自由度越小 度越大 信息手段越先进,管理幅度越大 信息手段越先进 管理幅度越大 工作地点越分散,管理幅度越小 工作地点越分散 管理幅度越小
过度集权往往会带来一系列弊端，主要 表现在： ◆ 降低决策的质量和速度； ◆ 降低组织的适应能力； ◆ 致使高层管理者陷入日常的事务管理中，难 以集中精力处理企业发展中的重大问题； ◆ 降低组织成员的工作热情和工作满意度； ◆ 妨碍对后备管理队伍的培养。 因此，组织中需要实行适当地分权。分 权可以通过两种途径来实现：一是从组织的 制度上改变对管理权限的分配；二是主管人 员在工作中充分授权。影响集权与分权程度 的主要因素见表7—2 。 •
直线制
职能制
直线职能制
矩阵制
事业部制
五．组织结构形式的新发展——无边 组织结构形式的新发展 无边 界组织
1．模块化组织 2．虚拟组织
第二节
非正式组织
一、非正式组织的概念及其特征 1.非正式组织的概念 • 非正式组织是指建立在某种共同利益基 础上的一种没有明文规定的群体。 2.非正式组织的特征 • 与正式组织相比较,非正式组织有以下9 个特征:
第七章正式组织与非正式组织
教学目标： 教学目标： 了解正式组织和非正式组织的概念、特点，熟悉非正式组织的类型、作用 及管理，掌握组织的基本理论及组织承诺在管理实践中的应用。 教学内容： 教学内容： 7.1 正式组织 7.2 非正式组织 7.3 组织承诺与组织凝聚力
参考书目： 参考书目： 《组织行为学》陈国海 清华大学出版社（2007年第2版 ） 《组织行为学》张 德 中国高教出版社（2004年3月第2版） 《组织行为学高级教程》陈维政 余凯成 黄培伦 高等教育出版社 （2004年7月第1版）
表7—2影响集权与分权程度的主要因素 因素 适合集权的情况 适合分权的情况 经营活动灵活， 经营活动灵活，创新 性高， 性高，环境不稳定 规模较大， 规模较大，空间较分 散 重要性较低， 重要性较低，影响面 不大 人员素质普遍较高 民主型领导者
经营活动性质和环境 经营活动常规化，环 经营活动常规化， 条件 境比较稳定 组织规模和空间分布 规模较小， 规模较小，空间分布 集中 重要性高， 重要性高，涉及较高 的费用支出或影响面 较大 人员素质较低 自信、 自信、独裁的领导者
（1）情感密切。 （2）群体意识强烈。 （3）信息沟通灵活迅速。 （4）群体内聚力不稳定。 （5）自然形成其核心领袖人物,并且有较高的威 信。 （6）成员的重叠性。 （7）自发性与不稳定性。 （8）不成文的规范。 （9）较强的自卫性和排外性。
二、非正式组织形成的原因
（1）利益的结合 （2）观点、信仰的一致性 （3）兴趣爱好的一致性 （4）社会文化背景和个人经历的一致性 （5）接触的空间距离近和频率高 （6）气质或性格特征相同或互补 （7）亲缘关系
表7—4我国员工组织承诺的五因素模型
因素 包含内容 影响因素
感 情 承 诺
●对组织认同，感情深厚 ●愿意为组织的生存与发展做 出贡献，甚至不计报酬 ●在任何诱惑下都不会离职跳 槽 ●重视个人的成长，追求理想 的实现 ●关注个人的专长在组织中能 否得到发挥 ●组织能否提供各项工作条件 和学习提高及晋升机会，以利 于实现理想。 ●对组织的态度和行为均以社 会规范、职业道德为准则 ●对组织有责任感，对工作、 对组织尽自己应尽的义务
（1）组织有明确规定的职权与等级制度（下级处
于上级的严密控制之下）。 （2）专业化分工 （3）不受个人感情的影响 （4）规章制度明确 （5）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力
2. 新古典组织理论
由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：
（1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策， 分散管理（斯隆模式）。 （2）在组织形态上，倾向于扁平式的结构 （3）强调部门化分工
3.按非正式组织成员在正式组织中的地 位分类 （1）平行型。 （2）垂直型。 2 （3）混合型。
四、非正式组织的作用
1．非正式组织的积极作用 • 具体表现在以下6个方面: （1）加强组织的信息沟通。 （2）满足成员的心理需要，保持成员的心理健 康。 （3）增强组织内聚力。 3 （4）协助正式组织实现组织目标。 （5）制造良好的舆论环境。 （6）及时解决成员的困难，提高群体土气。
2. 组织承诺的结构 • 由于对组织承诺涵义的理解不同，学者们对组织承 诺的结构也存在不同的看法。20世纪七八十年代是对组 织承诺结构众说纷纭的时代，直到90年代才有比较统一 的看法。提出了情感承诺、连续承诺和规范承诺的三因 素结构： ◆连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累 计的维度。 ◆情感承诺：是个体对组织的认同程度。 ◆规范承诺：是社会规范对个体遵从组织程度的影响。 • 我国学者凌文铨、张治灿提出了组织承诺的五因素 观点。他们在西方学者三因素模型的基础上，认为我国 企业职工的组织承诺由感情承诺、规范承诺、理想承诺、 经济承诺和机会承诺五个因素构成。组织承诺的五因素 结构对于指导我国企业的员工管理实践具有更加现实的 意义。（见下表）
三、非正式组织的类型
1.按形成原因分类 （1）情感型。 （2）兴趣爱好型。 （3）利益型。 （4）信仰型。 （5）亲缘型。