• 1、摸___ • 2、捂___ • 3、摩擦___
• 4、拉拽 ___ • 5、手指放在___ • 6、手指与___的方向不一致
心理学在招聘中的应用（3）观 察
心理学的特点
• 心理学主要研究______与______的关系，管理 学主要研究______与______的关系。
• 心理学的流派
• 心理学的三个特点
• 组成元素：动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领 域知识、认知或行为技能。
• 特点：1）能显著区分______与_____绩效的个体和特征。 2）任何可以被______的。
招聘中常犯的错误（二）要素错 误
• 没有充分针对岗位的胜任素质。
某公司管理人员胜任素质组合
素质要求
权重/%
逻辑思维
12.5
– 1、刻板效应 – 2、惺惺相惜效应 – 3、晕轮效应 – 4、异性效应 – 5、首因效应
• 对于需要考察的要素，缺乏正确的技巧（提 问、观察等）。
20
解决措施：结构化面试
• 结构化面试的定义：根据招聘职位的______要求，遵
循______程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法， 通过面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价 应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。
求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到该企业任职的人 员，并从中选出适宜人员予以录用的过程.
• 回顾：人力资源管理有哪6个模块？哪一个最重要？
5
招聘是一门深奥的学问
最有效的招聘手段（1）：实 战
• 实战案例
• 刘备如何面试诸葛亮 • 利郎公司如何考察求职者 • 让求职者现场鉴别产品品质 • 制作PPT、处理票据
1、 2、 3、
14
招聘过程中常犯的 错误及结构化面试
• 三种常见错误分析 • 结构化面试
招聘中常犯的错误（一）方向 错误
• 在选人过程中，企业一直在寻找最聪明的人,而非 在找最适合此岗位的人选。
• 最适合的人须与岗位的胜任素质达至以下匹配：
– 1、专业水平 – 2、___水平 – 3、___水平
• 诸葛亮的识人七法
– 1、问之以是非而观其志； – 2、穷之以辞辩而观其变； – 3、咨之以计谋而观其识； – 4、告之以祸难而观其勇； – 5、醉之以酒而观其性； – 6、临之以利而观其廉； – 7、期之以事而观其信
• 面试中应该观察求职者的服饰、___与____
11
心理学在招聘中的应用（3）谎 言识别
• 结构化面试的三种形式：
• 1、案例组合 • 2、开放式提问 • 3、案例及提问的组合
招聘岗位：某职能部门项目经理
•面试步骤1：性格测试 工具：MBTI性格类型测试、卡特尔人格倾向测试
•面试步骤2、结构化面试 测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、
应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、 角色定位、自我评价
创新能力
10
组织协调
15
危机处理
15
影际沟通
10
领导与控制力
15
某公司技术人员胜任素质组合
素质要求
权重/%
实践精神
15
动手能力
15
积极主动
12.5
客户服务意识
15
分析思维
10
团队协作
10
专业技能
12.5
危机处理能力
10
招聘中常犯的错误（三）方法错 误
• 面试官常常陷入以下五种心理效应:
面试题1：逻辑与表达能力
•考核要点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、
语言提炼与表达能力、实践经验：
•设计题目：____________________________
面试题2：分析、应对及说服力
•考核要点：分析与判断能力、认知与应对能力、说
服能力：
•设计案例：你的企业由于目前困难发不出工资，人
– 2、你认为你最大的缺点是什么？ – 3、我公司的这个职位对你有什么吸引之处？
• 请评价以上三个问题是否适当。为什么？
9
心理学在招聘中的应用（2）问 题设计
• 根据现代心理学的原理,精心设计一系列的 问题,借以预测求职者的________________ 。
• 案例分享
最有效的招聘手段（3）：观 察
心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面 对这种局面，你作为部门负责人，怎么做员工工作？
面试题3：沟通能力
•考核要点：沟通能力
•设计问题：某天早上,你的上司经过你的座位时阴沉
着脸,你心中一直感觉不太舒服,请问你会和你的上司沟 通吗?如果要沟通,你会如何做?
面试题4：价值取向
•考核要点：价值取向
心理学在招聘中的应用
侯熙儒 2012年8月
唯智企管2012年管理心理学系列课程之一
1
我的领域
- 高效沟通 - 跨部门沟通 - 人际风格与沟通技巧
- MTP
- 非HR经理的HR管理
- 班组长管理技能提升 - 人才的选用育留
- 情绪与压力管理
- 心理学在招聘中的应用
沟通系列
管理系列
人力资源
1. 招聘中应用心 理学的重要性
16
心理学家提出的胜任素质冰山模型
（K）知识 （S）技能
知道为什么 》 ______水平
会实际操作
（A）驱动力
我要做 》 ______水平
价值观
（M）自我定位
人格
很重要，所以做 是我应该做的 生来就是做这事的
》 ______水平
招聘中常犯的错误（二）不对应岗 位素质
• 岗位素质定义：指能将某一工作中有卓越成就者与表现平 平者区分开来的个人深层次特征。
1
4. 如何了解求职者的 动机与人格
4
课程预览
2.招聘过程中常犯的 错误及结构化面试
2
3. 行为面试法介绍
3
招聘中应用心理学 的重要性
• 招聘的定义 • 失败案例分析 • 最有效的招聘手段 • 心理学在招聘中的作用
招聘的定义
• 广义:为了实现某目标,通过______寻求_______的行为. • 狭义:企业为了发展的需要，根据_______和_______的要
• 讨论：实战的方法有什么局限？
7
心理学在招聘中的应用（1）情 景设计
• 公文筐处理 • 招聘场所设计、拓展活动、就餐 • 集体面试（无领导小组等）
最有效的招聘手段（2）：提 问
• 案例：王总面试求职者的3个问题：
– 1、我们这个部门刚刚成立，并且人数不少，员工有20多人， 前期工作压力比较大，请问你能承受吗？
•设计案例：你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他
们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相 识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。 他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许 你救起其中的两位，请问你救哪两位？