4
突变方法论
升华至另一境界
突变点
沉沦
5
渐进式改良的框框
突破
?
只求稍微改善信息 只靠逻辑
6
在行动区间内行动
方案太多
选择太早
行动区域
选择太晚
方案太少
7
思考策略
渐进式改良
只求稍微改善 信息
只靠逻辑 不思而行
半脑 画地自限的心态
突破 跃进式改变
勾绘跃进式改变 专业知识 加入创意
在行动区间内行动
8
创新环
新能力
学习力
创新不是解决现有的问题，而是带领进入 __________，而脱离现在的问题。
9
Business is a human organization, made or broken by its people. - Peter Drucker
企业是一种人的组织 它由人而组织，也由人而破坏
- 彼得 • 杜拉 克
战略性人力资源管理
1
本日大纲
➢ 创新与人才战 ➢ 新经济中价值变迁与战略性HR ➢ 从人事行政到人力资源 ➢ 如何实现良好的业绩 ➢ 以核心能力为基础的人力资源管理 ➢ 事在人为，定位自己
2
第二天大纲
温故知新 选才 用才 育才 留才
3
关于这本手册
我听过，我会____
我看过，我会_____
只有我亲身体验过， 我才会_____
17
关键资产 Critical Assets
推力 （push)
生产中心
高（存货）
高（拥有资产）
传统经济
拉力（Pull)
顾客中心 低（直销）
低 （外包）
新经济
18
知识管理重要元素图
Technology(+):资讯科技 资讯科技协助 知识管理的建构
Share:分享
知识管理架构
People:人 知识运载者
来源: Kaplan and Norton
创新&学习方面
员工的发展和组织 学习怎么样？
内部流程方面 我们是否有效、
高产？
28
平衡计分的例子
What do we measure now?
财务观点
顾客对公司的看法如何？
利润 投资报酬 股利 成长 每股盈利
关键流程绩效如何？
顾客观点 服务水准 品质 送货时间 顾客数 耗损率
全面奖励
企业文化
绩 效
企业沟通
环境
培训发展
47
HR如何对企业结果负责？
营收及利润 投资报酬率 资产回报率 市场份额
48
人力资源的三境界
人财
人才
人材 49
人力资源的漏斗
人 人力 人材 人才
人财
50
招聘策略
人财 Head hunter
人才
Search
人材
Hale Waihona Puke Recruitment51
人力资源管理循环
员工
12
企业面临大环境挑战时
• 换脑 （培训） • 换人 （招才、内部选才） • 换组织 （组织重整）
13
加入WTO后的挑战
企业间的竞争：两个战场 产品和市场：吸引、留住____ 人力市场：吸引、留住_____
14
人才战
商场如战场， 得__则胜， 失__则败.
15
士----人才
管理人才 技术人才 业务支持人才 ________
10
中国境内企业面临的大环境挑战
• WTO
• 新经济下的价值链 ---供应链（Supply Chain) ---客户关系管理（CRM） ---知识管理（KM） ---协作管理（Collaboration)
11
e化企业的生态系统
伙伴
顾客
P2P
供应商
SCM B2B
企业 ERP
CRM B2C
消费者
B2E
• 人事部门被定为：
– 一般行政单位 – 传达或执行决策主管的重大人事政策 – 解答员工有关人事方面的疑难杂症“________” – 处理劳资纠纷的“______”
• 人事工作属一般行政工作，无须任何专业 技能或经验。
33
人力资源管理角色与内涵的转换
过去
未來
* 为人事而人事
• 为回应整体组织需求而人事
KM=(p+k)s
Knowledge:知识 资料、信息、知识、智慧
19
知识管理的作用
• 铁打的营房流水的兵 • 新兵上阵就能打仗 • 兵能更快成长为将 • 新将军上任很快的可以了解老兵的战绩 • ________________________________。
20
价值来源的改变
有土斯有財
有__斯有財
完成目标管理指南
管理者
来达成预期效果
应用 （金钱与其他资源）
人事面目标
（经由个人成长达到组织成果）
透过 ✓计划 ✓指引 ✓组织 ✓协调 ✓控制
经济面目标
（确保组织继续经营）
63
使用技巧：激励、创新、委派、沟通、决策分析
管理的五个功能
计划
控制
协调
actime
指引
组织
64
改变
工作单位 工作性质 角色 工作准备 绩效奖励 晋升条件 管理 组织结构
56
员工成分
过去
未来
男性为主 平均40岁 婴儿潮 职业导向 稳定 正式 资历10年以上
57
体操式管理
控制每一个步骤； 每一个步骤都完美 无缺， 结果一定完美 无缺； 非同步竞争。
58
管理模式的区分
难观察
过 程
可观察
不可预期
可预期
结果
59
典范转移
工业时代竞争
机械（_____）组织
（Mechanistic Organization)
激励与保留
整合与评价
43
核心能力
以核心能力为本，将人力资本管 理的所有方面和流程连接在一起
岗位描述
招聘和遴选 培训和管理
岗位设计 再设计
绩效管理
继任者计划
薪酬
44
以核心能力为基础的人力资源管理模型
公司战 略规划
部门设置 与
部门职责
工作分析 1. 职位描述 2. 职位评估 3. 岗位职级
业绩管理 1. 目标设定 2. 流程设定
▪入职培训建立企业文化
▪视培训与发展为________
▪以学 习树的方式进行培训
______（基本专业技能）、
______（商业与职能技巧）、
______（管理技能）系统培训。
55
留才
▪具有竞争性的薪资福利 ▪_________ ▪培训后赋与员工较多应用发展的空间 ▪定期沟通与分享公司信息 ▪拟定个人前程规划及接班人计划 ▪_______________________ ▪轮调，影子内阁 ▪推动项目管理或委员会
薪资福利
1960 传统的人事档案管理(数据存储）
低
附加价值
高
36
价值链Value Chain
支援性 活动
入向 运筹
公司基本设施
人力资源管理
技术发展 采购
作业 出向 行销 与
过程 运筹 销售
服务
主要活动
Michael Por3t7er
关系链
员工
适当的人 ＋
工具与流程 ＋
奖励与认可
客户
客户的价值
结果＋过程 总拥有成本
*__________ *领导干部之选择与培训 *____________________ *强化组织内部沟通及整合 *推动并深化企业之变革 *咨询与顾问
35
人力资源管理系统角色的转变
事务
分析
知识与战略
2000 1990
知识管理 企业文化 人力资源战略管理
1980
外部资源利用，共享服务的基础 劳资关系
24
程序模式
智慧资本的种类
经营 理念
关键成功 指标
因素（KSF）指标
KSF
指标 指标
指标
指标
KSF
指标
指标
指标
财务焦点
人力焦点 顾 客 焦 点
生产 程序 焦点
更新及发展焦点
25
一般企业管理的优先项目
• 财务表现 • 产品与技术开发能力 • 市场占有率 • 顾客满意度 • 工作品质
常被遺忘的要項 - ___________
选才
可造之才
用才
绩效 评估
英雄有用武之地
留才 育才
52
选才
▪运用虚实多渠道 ▪以评测, 个案、面谈等方式 了解能力与性向 ▪选择积极与团队心态
53
用才
英雄有用武之地
▪上岗前培训 ▪在试用期严密辅导、考核、淘汰 ▪明确目标与考核标准 ▪公平绩效评估系统 ▪主管任务之一是_______
54
育才
培养成财
有__斯有財
21
智慧资本
智
资产
负债 股东权益
正式资产 负债表
慧
财 产
商誉 技术 智慧资本 隐藏价值
能力
22
智慧资本树状图
市场总价值
财务资本
智慧资本
竞争 能力
工作 机敏的 外界 态度 反应力 关系
组织
更新及 发展
23
斯堪地亚智慧资本导航者 财务焦点
智慧资本
顾客焦点
人力资本
流程焦点
更新与开发焦点
经营环境
16
对新经济的定义
新经济是以科技为燃料， 以进取精神和创新为动力的经济。
美国总统克林顿