SUCCESS
THANK YOU
2019/9/22
• 保持冷静是什么意思呢？
工作生活中，都会有很多人很多事让你不爽， 带着这种不爽的心情，你可能直接就回了一封态 度很糟糕的信。这样的事情发生之后，百分之九 十的可能，第二天你再翻出这封信会后悔不已， 我TMD昨天怎么能这么说话呢？！最要命的是， email是可以保存的，这样的信可能给你带来不必
要的麻烦。
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/22
正文
• 正文的要求就三点，语言得体、内容清晰、 保持冷静。
• 语言得体，比如你求素某客户帮忙，就应该 先问个好寒暄几句，称赞对方名声在外（抬 高到某种境界），然后再切入主题，最后询 问对方是否有空帮这个忙？
• 事情复杂的时候，内容一定要写清晰，这不 是写小说，能分段、分条，尽量不要一大坨 字写在一起。
8.附件：附件要起一个合适的文件名，别人下载后，不用另起名了。
9..祝福语：祝福语是表示致敬或祝贺一类的话，如“此致”、“祝”等。 它可以紧接着正文写，也可以独占一行，空两格写。 另外，在写与“此致”和“祝”相配套的“敬礼”、“健康” 一类表示祝愿的话语时，一般要另起一行顶格写
要点
10.署名：写完信之后，在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名 （如邮件已设置自动签名，可省略）
11.日期： 发信的日期可写在具名的后边， 也可以另起一行（因电子邮件的即时性，可省略）
暗送人
称呼 问候
收件人 主题 连接语
抄送人 正文
祝福语
总括语
电子邮件的礼仪规范
邮件的标题
• 一封email的标题很重要，不但因为这是 收信人对这封信内容的第一印象，更因为 一两个月过后，如果收信人想查找关于某 件事的旧信，他首先会从搜索/归类标题 入手。
•注意事项
2 •附原始邮件
• 回复邮件时，一般应将客户上一次的来信 附在后面，以便帮助客户回忆自己上次的 需求，并让其看到我们针对性的答复，若 未附上客户原始来信内容，客户自己可能 会忘记上次的要求和想法，导致沟通不 畅。
• 只要我们稍微注意一些，相信 一定可以写出得体且更完美的 邮件，赢得客户对我们的尊重 及欢迎。
邮件的写法
——正鑫源内部培训
目录
电子邮件的格式 电子邮件的礼仪规范 其他注意事项
电子邮件的格式
电子邮件的格式： 与书信格式相同
内容构成：
1.收件人 2.抄送人 3.密送人 4. 主题
5.称呼 6.问候 7.正文 8.附件 9.祝福语 10.署名 11.日期
要点
1.收件人：只对要求对应的人将他（她）放入【收件人】！ 2.抄送人：关联只需悉知的人 3.密送人：一般无
例文
签名档
• 首先，把你的姓名、单位、头衔、联系方 式及公司网站等写在签名档里，它能够告 诉对方你是谁，有了它，你正文可以少写 一两段话。 另外呢，签名档里的网站一定要设置成链 接式的，这等于无形的给我们的公司打了 免费的广告
举例
电子邮件的其他重要注意事项
•注意事项
1 响应需及时
• 当收到客户的来信，即使无法就信件内容马 上做出处理，也请立刻做出回复，以表示对 其相关事宜的关注和重视，请24小时告知对 方已收到邮件，告知：已经处理，正在处理， 由于某种原因稍后尽快处理或电话取得联系， 稍后帮他处理等，如果对很重要的复件耽搁 了，应写清原因，以致歉意。
要点
4.主题：简洁明了、体现邮件关键字！ 使用【重要】，【紧急】等词语
பைடு நூலகம்例子
要点
5.称呼：称呼顶格写在第一行， 再在后面加上冒号，表示下面有话要说
6.问候语要写在称呼的下一行， 空两个，它可以独立成为一段
要点
7.正文：正文一般分为连接语、主体文、总括语三个部分。 每一个部分开头都应另起一行，空两格落笔