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企业流程再造的基本途径
• 第一阶段，预备阶段，其任务是搭建团 队，锁定目标。
– 建立组织。 – 设定标杆。
• 第二阶段，自检阶段，其任务是系统诊 断，判定症结。
– 自检战略导向。 – 自检商业模式（Business Model）。 – 自检运营模式。
类别4
大多数创新：引向新
以一种新的方式来运用老的
机会的新产品
产品，过程
产品举例：1980年的电脑 产品举例：纸夹的其他用途
工艺举例：用条形码
，DVD机
进行库存控制
工艺举例：利用卫星图像测
试地质
如何创新——创新管理
• 一个管理问题的全面解决方案，一组以 问题解决为目标的系统活动，它强调对 创新流、组织流和组织演化三者之间联 系的理解。它涉及管理制度、管理控制 和个人抵触等多方面的具体活动。
– 虚拟组织
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• 是一个小型核心组织，将主要的企业职能外包。在结 构上，它是非常集权化的，部门化程度很低甚或没有
。
组织创新类型
• 企业流程再造 • 学习型组织
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企业流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）
• 代表人物：美国麻省理工学院教授迈克· 哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱 皮（James Champy）
• 组织的学习能力最终取决于以下三个因 素：
– 数据与信息的收集； – 通过交流实现信息的转化与共享； – 组织学习－人和时间。
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知识管理
• 知识管理指对数据与信息进行整合并以 协同方式开展个体学习的过程。它要对 企业内员工的个体知识与整个组织的创 造与创新能力进行界定、开发与加工处 理。
管理学—第九章 ppt课件
本章学习目的： 1.了解管理环境的新变化 2.理解创新及创新管理 3.理解知识管理 4.理解组织设计的新变化 5.了解领导创新 6.了解有关创新的当代议题
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为什么要创新——管理环境的新 变化
• 新经济 • 新组织 • 新员工
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新经济
• （一）全球化 • （二）技术变革 • （三）知识经济 • （四）多样化 • （五）社会期望 • （六）创业 • （七）顾客至上
– 团队结构
• 主要特色在于突破了部门间的障碍，使组织更趋水平 化而非垂直化，并将决策制定的权力分散至工作团队
中。
• 团队结构下的员工还必须是通才和专才。
– 内部自治单位
• 主要特色是将组织分为许多不同的分权业务单位，每 个业务单位有自己的产品、客户、竞争者，以及利润
目标，因此可以按照独立公司的标准评估绩效。
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成功知识管理能力的构建原则
• （1）企业内的管理者需开发一套知识管理系统 或流程以支持组织目标的实现，该系统的重心是 培育鼓励信息共享的文化。
• （2）知识管理和组织学习一样，都要有好的信 息。
• （3）创建的知识管理系统要求能及时地获取信 息。
• （4）知识管理系统中必须有懂得如何利用这些 信息的员工。
• 创新是连续的过程，而不是一旦发生就 能满足企业所有创新需要的过程。
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创新管理前提——高层管理者的 意愿
• 1．要创造一个鼓励创新意识和行为的环 境；
• 2．创新管理将引领企业从现有的工艺和 产品发展到更好和更有价值的工艺和产 品；
• 3．创新管理是主动的，鼓励创造性和风 险尝试。
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• 行为
– （1）通过提问来识别问题和机会； – （2）学习新技能； – （3）冒风险和保持主动性； – （4）使个人的信仰、价值观与组织的价值
、目标保持一致。
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创新管理要素
• 组织学习 • 知识管理
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组织学习
• 组织学习指通过掌握与应用新的信息、 工具、方法来获取知识的过程，通过学 习，组织不断完善。
• （5）知识管理不仅要保证组织内有懂得利用信 息的员工，而且也需要确保信息能被利用，知识 管理要求组织能够成功地使用信息。
• （6）知识管理系统应有助于组织开发其“智慧 2020/8”/4 ，这是最后一个也可能是最重要的一个原则。
利用组织学习与知识管理的方 法
主要问题
传统型系统
知识管理系统
人员的问题 侧重控制行为；建立预 由不同想法的各类
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什么是创新
• 把新的或改进的产品，工艺，物料或服 务开发并转移到它们适合的工厂或市场 的过程。
• 创新是包含发明的开发和实施过程。
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创新的方式
用旧 法/ 问 题
产品/工艺
新
旧
类别1
类别2
以新方案来解决老问题
没有创新
产品举例：新药物
工艺举例：准时制
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新 类别3
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新组织
• （一）灵活性与临时性 • （二）风险外部化 • （三）全面质量管理（TQM） • （四）组织精简化 • （五）组织再造 • （六）弹性工时 • （七）授权 • （八）建立团队
2020/8/4Байду номын сангаас
新员工
• （一）双型劳动力 • （二）多样化的技能 • （三）非永久性员工 • （四）自我主导的职业生涯 • （五）成为团队的一员
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创新管理过程——氛围和行为
• 氛围：
– （1）有用于创新的专门的资金； – （2）定期收集普通员工的非正式建议； – （3）明确研究的方向； – （4）广泛和外界交流，向他人学习，理解
他人行动； – （5）切合实际的目标； – （6）营造支持探索变革的氛围，为创新成
果的维护提供货源，为创新提供服务。
定的目标与程序
人才组成的团队
公司观念
“如何做”的观念
不断地多视角评估
：寻求联盟与适应
组织结构
自上而下、逐层制定与 柔性、网络结构
实施的战略；层级结构
知识交流导向 遵循固定的方法与程序 实践团体；跨职能
；部门间隔离
部门交流
正式化程度 高
低
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创新的类型（一）——组织创 新
• 组织设计的新变化
• 时间：1993 • 经典性著作：《企业再造》（
Reengineering the Corporation）
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• 企业流程再造是指从顾客需要出发，运 用先进的管理理论如全面质量管理、准 时生产、精细管理以及信息技术手段， 对业务流程做彻底的再思考和根本性的 改造，最大限度地减少对产品增值无实 质作用的环节和过程，从而使企业竞争 力和绩效得到显著改进的过程。