模式。主要依托大数据和云计算来优化商品的生产、销售、服务的全渠道，以提高消费者体验，改进物
流系统从而加速产品流通。马云于2016年10月提出新零售的概念：在互联网发展的基础上，新零售、
新制造、新金融、新技术和新能源将成为今后的五大变革。
大数据 云计算
线上 物流 去库存 线下
体验店
生产商
新零售
新能源
五大 变革
中国新零售业三大特征
与传统行业以企业盈利为中心相比，中国新零售业仅仅围绕消费者体验，因此在商品从生产到销售的各个环节，建设现 代物流系统、大数据支撑的消费者行为分析以及新一代人机模拟技术融合文化艺术元素打造的消费场景，使新零售业展 现出三大主要特征。
渠道互通
为降低商品流通过程中损耗的时间和增加的成本，零售商将逐步打 通商品流通渠道，并且进一步实现线上与线下在商品、会员身份和 服务的同步一致。
技术，打造智能试衣间。所有经过技术处理的消费者行为全部存
储数据库，用以优化销售方案。
地理布局
美国地广人稀的特点决定其门店布局尤 其重要，选址实体店注重以社区为中心， 锁定“人”，包括员工和消费者。
完善社会信用系统
亚马逊推出的无人超市，消费者可以不 必结账而拿走商品，其基础是美国长期 对个人社会信用评估系统的建设。
消费者导向形成
生产专业化使交易批量增加， 批发与零售分离成两个环节， 而零售直接面对消费者销售。
网上零售阶段
电子商务爆发
以互联网为基础，大型集中平台的建设为 零售业者提供中间平台支撑，零售服务呈 放射状，打破了地理空间的限制。
新零售阶段
线上线下融合
在大数据、云计算和3D等技术支持下， 加之消费者个性化需求增加， 融合线 上、线下、物流的新零售模式成为激 活零售市场的下一步。
数字消费
消费者不同偏好追求个性产品的特征愈发明显，依托云计算和大数 据完成一系列用户数据的采集和分析，使生产、供应、物流与消费 行为精确匹配，以迎合碎片化的需求。
场景购物
从书店、床上用品、鲜品超市，都在着力于塑造和组合与商品属性 契合的场景模式，现在结合VR和AR互娱技术，以营造消费者购物舒 适和提升满足感。
商务部对新零售业提出发展建议
9月，商务部流通产业促进中心发布《走进零售新时代——深度解读新零售》报告，重点考察了天猫 等电商平台引领的新零售浪潮，首次全面定义了新零售的内涵与特点，并就新零售如何健康发展提出4项建议。
无人零售实体店相继亮相
2016年12月，亚马逊对外公布了无人商店Amazon Go，并面向员工展开测试。国内市场上，F5未来商店和 缤果盒子率先投放，随后Wheelys、淘咖啡、EATBOX、TakeGo等无人零售商店也相继亮相。分析 师认为 ，无人零售商店是新零售的重要表现形式，基于无人零售商店在技术、成本及效率等方面优势，厂商 在该 领域率先布局。
中国新零售行业现状及发展趋势
2020/7/26
目录
1 中国新零售业发展背景解读
2 中国新零售业发展现状
3 中国移动电商用户行为分析
4 “双十一”专题中国网民调查
5 中国新零售业案例分析
6 中国新零售业发展趋势及预测
01 中国新零售业发展背景解读
中国新零售概念解析
新零售是以互联网为基础、以大数据为支撑，将线上平台、线下实体店和物流配置紧密结合的新型零售
新制造
新技术
新金融
中国零售行业发
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ展阶段解析
大零售阶段
传统零售业诞生
商品生产小规模决定优 先供应，贸易小型化、 零星化。
实体零售规模扩张
消费者分布分散、需求多样的特点刺 激了零售布局战略转变，以门店为依 托，先后经历百货商场、超级市场、 娱乐一体购物中心等实体形式。
电商薄利阶段
线上零售红利消退
线下实体店受移动电商的冲击而大量倒 闭，电商价格战的持续使电商行业无利 可图，线上电商亏损情况愈发严重，零 售转型呼声渐高。
02 中国新零售业发展现状
上半年中国新零售业市场动态
阿里巴巴、京东、小米、永辉等企业入局新零售
阿里通过入股三江购物、新华都，私有化银泰商业、联手百联集团等方式加码布局线下，推动线上线下加速 融合。京东则通过入股永辉超市，与沃尔玛战略合作，开线下便利店等方式进军新零售领域。10月16 日， 京东与中石化宣布将联手打造3万家智能加油站，同时对2.5万家易便捷便利店进行改造；阿里方面也传 出 消息称，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”有望于10月对外营业。雷军的小米则计划在今年年底 开到200家线下店，未来3年内开到1000家。而线下的永辉超市也推出新型超市“超级物种”。
工匠精神
日本商家追求商品精益求精、一丝不苟 的精神有利于提升产品品质与用户体验。
美国新零售发展特点
综合类
专业类
大
型
传
统
根据收入阶层、地理分布、社群属性等定位商品属性和服务。
零
售
商
智能体验、数字管理、节省人力
转
对商店内的购物工具进行一系列技术革新，比如采用智能扫码的
型
购物车，附加预览和定位商品功能，投放精细化广告。运用增强
中化分布和区域差异明显两大特点，说明 中国新零售业发展思路应该在提高交易效 率、打造个性服务和发展多元产品。 ➢ 与传统零售和O2O相比，中国新零售业汲 取两者优势，在线下服务、地理突破、物 流运作等方面既增进消费者与零售商互动， 又提高交易效率；同时，中国新零售业通 过物流和大数据克服纯零售低商品周转率， 以及纯电商阻隔消费者体验产品等弊端。
传统零售与电商的发展经验
√优势
附加服务可塑 空间设计可塑
消费信心强 互动行为丰富
商品信息可视化 用户数据价值化 时间地点的突破 小商家和新品牌萌生
纯零售 纯电商
×局限
商品周转率低 运营物理成本高 消费人群受 地点限制中心化
沦为价格战 消费者质量顾虑 同质化趋明显
随着中国中产阶层的崛起，消费意识逐渐转变。 健康、品质、购物享受成为80和90后消费群 体的追求。 ➢ 与美国和日本相比，中国兼具消费群体集
日本新零售发展特点
政策 实行电子商务企业征税政策，公平竞争。
四大便利店
丰
富
+
便
利 的
特色超市
冷链运输
消 费
生鲜超市，精品超市，药妆
模
超市、百元超市，杂货超市，
式
生活超市、高端超市，百货
店内部超市。
生鲜批发
深切文化体验
服务高附加值
日本店家讲究礼貌，致力于提供温情、 细致入微的服务，为电商不可替代的特 殊体验。