多使用“马上结束了，成功了”等积极的 话语，加强病人信心
操作顺利，减轻病人痛苦
7
换位思考 理解病人 穿刺不成功时，先真诚向患者道歉，
“真是不好意思……”,不总为自己找 借口
8
真诚相待 取得信任
◆ 主动嘘寒问暖，亲切称呼，始终面带微笑 ◆ 在巡视病房或更换液体时，多与病人交流，询
问“有哪里不舒服的地方吗”或“有没有感觉 好些了呢”，让病人时刻感受到关心？
4
不一样的沟通方法 导致不一样的结果
——插胃管
5
缺乏沟通： 简单告知 说明注意事项
上手操作
结果不尽人意
6
合理沟通：
◆ 解释说明手术前插胃管的目的，让患者了 解操作重要性，加强配合。
◆ 运用通俗易懂的语言告知注意事项，交代 清楚，让患者做到心中有数
◆ 安慰患者，鼓励患者不要害怕 ◆ 操作过程中，不断指导患者放松、深呼吸，
9
护患沟通是连接护士与患者之间的 纽带，对建立良好的护患关系， 提高服务质量，促进患者早日康 复有重要意义。
10