告别语言
给您添麻 烦了，谢 谢您的帮
助！
一、言谈的基本礼仪：谦语
致歉语
对不起
很 抱 让您久 歉 等了
一、言谈的基本礼仪：雅语
厕所---洗手间 不满---遗憾
疗效不明显---正在治疗中 去世---故世
腿脚残疾---行动不便 看不见的人---盲人
二、言谈的注意事项---态度诚恳
肢体 语言 表情 语言
二、言谈的注意事项---注意倾听
倾听的表现
应答 同情 理解 认同
全神贯注 不打断讲
话 及时反馈
二、言谈的注意事项---平等待人
二、言谈的注意事项---当好主角
二、言谈的注意事项---掌握分寸
三、谈话的技巧----赞美
三、谈话的技巧
老人 年轻人 孩子
三、谈话的技巧---善于引导
开场白 纠正话题 结束谈话
引导的话术
对不起，请让我插一句 请允许我打断一下
请让我提个问题，行吗？ 对不起，刚才我没有听清楚
，你是说…吗？
开放式的提问
开放式问题 闭合式问题
您怎么 不舒服 了吗？
您是头晕、 恶心吗？
三、谈话的技巧---适时地沉默
该沉默时--沉默是金 不该沉默时---
失礼
四、选择恰当的谈话内容（一 ）
健康话题 感兴趣的话题 轻松愉快的话题
护士言谈礼仪
2020/8/1
学习目标：
一、叙述言谈礼仪的注意事项 二、学会使用谈话的技巧
一、言谈的基本礼仪：敬语
问候语Biblioteka 一、言谈的基本礼仪：敬语致谢语
谢谢您 ！
一、言谈的基本礼仪：敬语
征询语言
您需要…吗？ 你不介意的话，我
可以…？
一、言谈的基本礼仪：敬语
请托语言
拜托 劳驾
一、言谈的基本礼仪：敬语
四、选择恰当的谈话内容（二 ）
既定的话题 高雅的话题 擅长的话题
总结：
真诚、尊重 倾听
不断核实信息 适时沉默
有技巧的提问 恰当的态势语言
全神贯注 不打断讲话
及时反馈