是一种链式形态的封闭模式。 ③Y式沟通：
有一个成员或部门位于沟通的中心（办公室 或秘书部门） ④轮式沟通：
有一个各种信息的汇集中心（负责的领导） ⑤ 全通道式沟通（星式）：开放式网络
其中①③④为核心网络，②⑤为非核心网络 （二）非正式的沟通：
包括非正式组织内部的沟通和正式组织中 不按照正式的组织程序而进行的沟通。 1、特点：
（二）做好领导工作的素质要求：
1、领导者的个人素质： 1）政治思想素质： 理论素质：
纪律素质：政治纪律、组织纪律、群众纪律、 保密纪律、财经纪律
民主、法制素质：
2）业务知识素质： 具有广博的知识：社会科学、自然科学、管
理科学 具有“T”字型的知识结构
3）工作能力素质： 逻辑思维能力；预测决策能力；组织指挥能
这一情况说明了什么？ 第一人未能联络上接受者； 第二人虽进行了联络，但发出的信息不清； 第三人才实现了有效沟通。 （一）沟通包括三个方面的概念： 1、人－人之间的沟通； 2、人－机之间的沟通； 3、机－机之间的沟通； 本章（或管理学）主要阐述的是第一种。 人与人之间的沟通与其他的沟通存在着不同的 特性，主要有以下四点：
3、调动员工的积极性，使其自觉地为组织做 出贡献。
三、领导工作的原理和要求:
（一）领导工作的基本原理：
1、指明目标原理：
使人充分理解组织的目标和任务，指明活 动的目标和达到目标的途径。
2、协调目标原理：
个人目标与组织目标若能协调一致，人们 的行为就会趋向统一，从而实现组织目标并取 得效果。
因各人的才能、理解能力、工作态度、进 取精神、性格、作风、地位等不同，以及外部 因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧， 行动上偏离目标的情况是不可避免的。
信息传递的媒介和路线均未经过事先安排， 具有很强的随意性和自发性。 2、优缺点：
信息传递速度快，但失真较严重。
3、非正式沟通在管理上的对策： ①尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开； ②以事实驳斥谣言； ③不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥 的情形发生； ④培养组织成员对组织管理当局的信任和好感 ⑤在对组织管理人员的训练中，应增加这方面 的知识，使其有正确的观念和处理方法。 （三）其他沟通形式： 1、发布指示； 2、会议制度； 3、个别交谈；
3）叠加的能力结构： 人无完人需要其他人的能力加以补充
4）协调的气质结构： 不同气质的人在一起相互补充
5）梯型的年龄结构： 老中青结合
第二节 沟通
一、沟通的含义：
沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以 期取得客体作出相应反应效果的过程。
案例： 一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这
三个人分别游到三个相隔很远的小岛。第一个 人没有无线电只能高声呼救，但周围没有人能 听见；第二个人有无线电，，但已受潮，一架 飞机从上空能听到声音，但信号不清；第三人 有无线电，他通过无线电向外报告自己受难的 情况和目前所在的位置，救援飞机收到呼救信 号后，迅速前往搭救。
1、人与人之间的沟通是通过语言（或语言文 字形式）来进行的；
2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而 且包括情感、思想、态度、观点的交流；
3、在人与人之间的沟通过程中，心理因素有 着重要意义；（要解读对方发出信号的含义）
4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊 的沟通障碍；
（二）沟通是一个过程，包括七个要素：
力；协调控制能力；选才用人能力；开拓创 新能力；灵活应变能力；社会交际能力；语 言表达能力；管理自己时间能力
4）气质修养素质： 反映人的言谈举止，精神面貌
5）身体健康素质： 2、领导者的群体素质： 1）良好的精神动力结构：
为领导者应有崇高的理想、高尚的情操
2）复合的知识结构： 多种知识结构在领导班子中得到体现
三、有效沟通的原则 （一）准确性原则； （二）完整性原则； （三）及时性原则； （四）非正式组织策略性运用原则； 四、沟通的障碍与控制： （一）沟通的障碍： 1、由信息发送者造成的障碍；
信息的发送者对传递信息的目的未经思考、 计划和说明就发表意见，会对信息的传递造成 障碍；由于措词不当、缺乏条理、表达紊乱， 造成信息表达不清，使接收者理解困难。
1、沟通主体－－信息的发出者； 2、编码－－信息传递的内容；
3、媒体－－信息传递的渠道；
4、沟通的客体－－信息的接收者；（通常是 以上四点）
5、译码－－客体对接收到的信息所作出的解 释、理解；
6、作出反应－－沟通效果；
7、反馈； 不出现反馈的信息沟通为单向沟通； 出现反馈的信息沟通为双向沟通；
二、沟通的类型（按沟通的渠道或途径分） （一）正式的沟通
第七章领导
第一节 领导工作概述
一、领导工作的含义
管理者对其下属人员进行指导、指挥、教 育、激励，施加影响，以统一员工意志，调动 员工积极性，实现组织使命和目标的一种管理 活动或行为。
二、领导的作用: 1、使员工领会组织的需求，有效地实现组织 的目标和计划； 2、必要时向员工下达命令，发布指示，指挥 行动；
6、激励原理：
主管人员越是能够了解下属的需求和愿望 并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性， 使之为实现组织的目标做出自觉的贡献。
怎样才能使每一个职工都保持旺盛的工作 热情，最大限度的调动他们的积极性呢？
需要有通情达理、关心群众的领导者来为 他们排忧解难，激发和鼓励他们的斗志，发掘、 充实和加强他们积极进取的动力。
是通过正式的组织程序，依照明文规定的原 则进行的信息沟通。 1、正式沟通的方式： ①下向沟通：
传统组织最常采用的一种方式，经常以命 令或文件的形式出现。 ②上向沟通：
下级向上级提出的正式或书面的报告。 ③横向沟通：
同层次不同业务部门之间的沟通。
2、正式沟通的形态： ①链式沟通：
在一般的传统组织中，信息的自上而下或自 下而上传递过程。 ②环式沟通：
3、命令一致性原理：
主管人员在实现目标的过程中，下达的各 种命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛 盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的 责任感折直接接触越多，所掌握 的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加 有效。
5、沟通原理：
主管人员与下属之间越是有效、准确、及 时地沟通，整个组织就越是能成为一个真正的 整体。