➢决定中小要因 ➢决定重要的原因 ➢填写制作目的、日期及制作者等基本资料
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特性要因图的结构
大骨
中骨
小骨
特性
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(1)决定品质特性
特 性
(2)决定大要因
60 °~80°
特 性
(3)找出中要因
大
骨
展
特
开
法
性
(4)找出小要因 (5)圈选要因
特 性
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小骨集约法
一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料
检查
伙食不佳
等候时间长
出入院手续
医检人员
服务态度不
手续复杂
佳
收费太高
找不到 医师
医师
护士
技术 人员的判断力
设备老旧
病房
指标不清
病床 功能 环境不洁
推车I.V.架
医疗仪器不足
一般仪器不足 病床
操作人员 公共设施 不足
设备
环境
空间小
空调不佳
病房隔音差 紧急设备
安全问题 无障碍空间
住 院 病 人 不 满 意
原因2
原因1
原因3
原因8 结 果 原因4
原因7
原因5
原因6
大 家 好 我 是 小 鱼 儿
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如何制作特性要因图
鱼 头:列出问题/期盼(症状) 大鱼刺:决定原因或对策的主要类别
中(小)鱼刺:想出更细节的原因或对策
组合成功 YA!!
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何时使用特性要因图
➢ 考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对
特性要因图 (鱼骨图) Cause and Effect Diagram
➢意义：
用来说明质量特性、影响质量之主 要因素与次要因素三者间关系的图形。
➢时机：
当需考虑复杂的问题，并需客观找 出可能原因或对策时。
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什么是特性要因图
特性要因图代表结果与原因间，或期望与 对策间的关系。因其形状很像鱼骨，故又称 为『鱼骨图』或『因果图』
(一)10’ ~15’ 思考 (二)1~10张□(卡片)
(每张□仅能写一个idea、需具体明确 )
三、确认语言资料
□□□ □□□□□
□□□ □□□□□ (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同者
并可随时增加新idea (二)归纳每个idea
四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因
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范例
事
人员
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范例
设QCC招牌，广告牌 观念要正确
本
院 如
加强宣导
பைடு நூலகம்
外部讲师培训
何
举办读书会
加强教育训练
落 实
买书
内部讲师训练
品
管
圈员家开会
圈
圈会活泼化
活 动
举办竞赛
烤肉活动
活动活泼化
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策
➢ 要因分析
✓ (原因追求型特性要因图)
如
➢ 对策研拟
何 让
门
诊
✓ (对策追求型特性要因图)
药
房
发
药
不
出
错
为 何 门 诊 药 房 发 药 会 出 错 LOGO
如何制作特性要因图
➢列出问题 ➢决定大要因
✓4Ms：方法(Methods)、材料(Material)、 人员(Man)、机器设备(Machine)