银行支行创总行级文明单位事迹材料
银行支行创总行级文明单位事迹材料
在XX交行有一家支行，集多个“文明单位”荣誉称号于一身，自开业10年来，先后获海宁市级“文明单位”、浙江省银行业“文明规范服务示范单位”、XX市级“文明单位”、交通银行总行级“文明单位”等称号，它就是交行海宁支行。

位于钱塘江之滨的交行海宁支行，建行以来一直发扬着海宁人“劈荆斩浪、勇立潮头”的精神，始终坚持“发展是第一要务”，乘着改革发展的东风，把握区域经济快速发展的契机，从无到有、艰苦创业、由小到大、开拓创新，迅速成长为一家“经营效益好、发展速度快、同业竞争力强”的重点县域支行，主体业务全面实现“跑赢大市、争先进位”。

20XX年末，该行人民币各项存款余额达31.98亿元，人民币各项贷款余额达26.25亿元，在当地同业中的市场占比分别为6.63%和7.77%，实现帐面利润9072.05万元，不良贷款率一直着保持零的记录，跻身于浙江交行六大县域支行行列，在海宁各界树立起优质文明服务的品牌形象。

以创建学习型组织积聚精神文明之力
精神文明建设是交行海宁支行各项业务保持稳步快速发展的关键所在。

在该行，有一套“身先士卒、以身作则”的好班子和一支“爱学习、会学习、学以致用”的团队，共同以学习之力，浇灌精神文明之花。

在该行，每一位班子成员都将“领导首先是榜样”作为座右铭，他们说：要求别人不做的自己首先不做，要求别人做到的自己首先做到。

在开展学习型组织活动时，为了让每一名员工热爱学习、提高学
习意识与能力，班子成员建立了党支部理论学习制度，带头参加双休日海宁市委市府中心组（扩大）学习会，认真聆听各类辅导讲座，同时在该行内部开展“每天阅读半小时，每年读两本好书”集体读书活动，定期召开读书会，与员工们交流读书心得，同时还不忘即学即用，常常带领员工跑市场、走客户，了解需求，将新学的业务知识融会贯通，用于实践，通过为客户制定出个性化的金融服务方案，攻克了一道又一道的营销难关。

在班子成员表率带头下，全体员工展开“学习总动员”，将每周二确定为“学习日”，不间断地进行业务技能和政治理论学习。

通过实行签到制，以督促学，以用促学，确保每次活动都做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、务求实效。

员工们还自觉定期开展“业务技能大练兵”活动，每周部门小组赛、每月支行全员赛、每季分行综合排名赛，在全体员工当中掀起了“赶、比、超”的工作热潮。

配合业务竞赛，定期举办“业务知识大讲堂”活动，通过请资深员工讲述自身的真实营销案例，向同事们传授学识及经验，逐渐提高员工业务实践操作能力和独立解决问题的能力。

此外，该行还坚持每年安排员工体检，积极组织野外生存训练、登高、跳绳比赛、趣味运动会、卡拉OK大奖赛等活动，从健康心态、知识结构、工作技能等方面全方位地提升员工们干事创业的精气神。

以服务与创新助推物质文明发展
对于银行而言，物质文明的意义在于全面打造核心竞争力、实现业务的快速增长。

在该行，实现物质文明发展有两大法宝：一是服务，二是创新。

提升服务质量是同质化竞争的唯一出路。

在开业之初，该行就对
提升客户服务工作高度重视，从领导班子到一线员工，形成了“要让每一位客户享受五星级酒店般服务”的目标与共识。

习惯决定环境，环境影响形象，打造一流的硬件环境是提高服务品质的基础。

为了给前来办理业务的每一位客户营造一个舒心悦目的服务环境，该行对营业大厅内各类资料、物品的放置和保洁要求都做了明确的规定，对略旧的行名牌、便民箱、宣传架进行了更换，并规定营业大厅不能随意堆放物品，为客户提供温馨、整洁、舒适的环境。

同时，该行将改善客户体验、打造“三项服务”作为提升服务质量的重要抓手。

一是抓微笑服务。

要求柜面一线员工在每天晨会晨练时重点突出微笑、手势的密切配合程度，做到手势贴切自然、微笑真诚有亲和力，并将微笑服务作为现场检查的重点内容。

二是抓增值服务。

结合各类传统佳节和流行节日，组织私人银行客户、沃德客户举办各类活动，理财沙龙、客户联谊会活动，并在部分商场、酒店、健身中心、洗车行等消费场所开通贵宾专享增值服务，以合适的产品、专业的服务，悉心满足每位客户的理财需要，赢得了广大客户的认可与信赖。

三是抓售后服务。

对于中高端客户，该行安排低柜、沃德经理通过电话、短信、上门拜访等方式进行回访跟踪服务，及时掌握客户购买产品和享受服务后反馈的意见，并在客户生日和节日时送上祝福和问候，以增进客户的感情联系，努力用感动服务提升服务质量，增强整体竞争力。

创新是积聚发展活力的重要手段。

一直以来，海宁支行以“人无我有、人有我优、人优我新”的创新理念，凝聚广大员工的聪明才智，积极探索，大胆尝试，创新推出了一系列新产品与新模式。

近年来，随着总行“两化一行”战略转型要求的提出，该行结合浙江中小企业发达的特点，针对小企业金融服务需求，先后向市场推出了“展业
通”、“易贷通”、商标权质押、存货质押、联保贷款等新业务和新产品品种，小企业金融服务能力迅速提升；
根据客户分层服务的需要，全力打造“私人银行”、“沃德财富”、“交银理财”、“蕴通财富”、“金融快线”等一批在当地市场有竞争的业务品牌，并在当地同业中摘取了汽车按揭贷款、开放式基金、自助循环贷款、离岸结算等多项业务发展“第一”的桂冠，在不同时期凝聚起新的比较优势，使该行在激烈的市场竞争中保持活力，始终走在同业前列。

以责任文化建设，营造支行品牌形象
文化是企业的灵魂，是政治文明的深度表现。

近年来，海宁支行根据总行的企业文化规划纲要，在加强企业文化建设过程中，结合自身与地方实际，通过开展业务发展研讨、合规经营沙龙、业务技能竞赛、重阳登高比赛等形式多样的活动，潜移默化地将责任文化深入到每一名干部员工们的内心，增强其责任意识，提高其责任能力，规范其责任行为，同时利用内部网、图书室、宣传栏等多种传播工具，把企业文化建设活动与开展精神文明建设、思想政治工作、党团建设等结合起来，推动责任文化建设的内化发展。

责任文化对外延伸的立足点在于社会责任。

该行热情参与结对共建和社会公益事业，与海宁新华社区共同举办“志愿新华、和谐共建、广场便民活动”；
在四川发生特大地震、青海玉树地震、舟曲泥石流肆虐之时，全行员工纷纷行动起来，踊跃捐款，向灾区人民伸出缓助之手。

自2000年以来，该行已向社会公益事业捐款近100万元，彰显出海宁交行人拥有高度社会责任感的政治文明形象及乐于奉献社会的真挚情怀。

风雨钱江潮，心随逐浪高！十年的发展里程虽艰苦却心如甘饴，十年的峥嵘岁月虽坎坷却荣耀人心。

告别过往，踏上新途，交行海宁支行紧紧围绕总行“两化一行”的总要求和“倍增计划”的总目标，快马加鞭、创新超越，为实现“基业常青、百年常胜”的发展目标劈荆斩浪、勇立潮头。