四、结果与分析
（一）整体满意度的分析
（二）相关性分析 （三）各因素对满意度的影响
（一）整体满意度
1、状况描述
60
Histogram
样本容量 均值
100 2．8401
50
40
标准差
峰度 偏度 极小值 极大值
0．44187
3.804 0.274
Frequency
30
20
1.08 4.42
10
Std. Dev = .44 Mean = 2.84 N = 99.00 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50
二、调查背景与目的
•大学生满意度是指大学生对其大学学习、生活一种总的心理感受与 个人看法，它受到学校的硬件设施及学习、生活环境的影响，同时 对于不同的学生个体来说又具有很强的差异性。从微观层面来看， 大学是每一个大学生学习的主要场所，是其生活的地方,因此学校建 设和服务的好坏从一方面来说直接关系着学生在校生活的质量。 “学生是学校发展的依存体，是学校形象的传播者”，学校能否生 存及生存状况的好坏将取决于其教育质量和社会声誉，取决于能否 满足学生的需求。 •尽管国内有关学生满意度的研究近几年来也出现了一些，但大多都 是从心理学或人文关怀的角度进行的定性研究，而定量分析的较少。 从现实应用角度来看，国外相关机构在对学校教育进行评价时已将 大学满意度作为重要的衡量标准之一，而我国虽也有类似“学生满 意度”的指标反映学生意见，但这些指标的结论往往只是从人们头 脑中抽象得出，而不是通过一些量化的数据来体现，因而比较缺乏 科学性和说服力。
Lower B ound Upper Bound
.243 .481
3、学生满意度的最高的情况
图书馆 藏 书开 放情 况
60
图书馆 藏 书开 放情 况
Frequency
Frequency Percent Valid 非常满意 7 7.1 满意 49 49.5 一般 35 35.4 不满意 7 7.1 非常不满意 1 1.0 Total 99 100.0
2、学习风气与住宿设施，卫生状况，宿舍管理员的管理方 式相关分析
C o r r e lat io n s 学习风气 1 . 55.657 .568 99 -.016 .876 -1.061 -.011 99 宿舍设施卫生 管理员态度 -.016 .876 -1.061 -.011 99 1 . 79.636 .813 99
从图表可知，原假设线性无关，sig=0.876>0.05,所以接收原假设，说明学生学习 风气跟住宿设施，卫生状况，宿舍管理员的管理方式无关。
（三）各因素对满意度的影响
1、高低年级因素独立样本T检验
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04815 .34083 -.05107 .34374
目
一、摘要
录
二、调查背景与目的 三、抽样方法与调查内容
四、结果与分析
五、小结与讨论
一、摘
要
了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度 和倾向，而且可以从侧面反映出学校相关工作的绩效和改 进方向。通过满意度问卷的基础数据可以看出学生认为哪 些项目满意或不满意。若评价的分数低，则说明学生对该 项服务不满意或学校的该项服务不能满足学生的期望；若 分数高，则说明学校的服务基本接近或达到学生在这方面 的期望。因此，通过这种量表调查，可以真实地看出学生 满意或不满意的项目，能够比较准确地找出学校在教学或 其他服务中存在的问题和不足。
学习风气
宿舍设施卫生管理员态度
Pearson Cor relation Sig. (2-tailed) Sum of Squares and Cr oss-products Covariance N Pearson Cor relation Sig. (2-tailed) Sum of Squares and Cr oss-products Covariance N
三、 抽样方法及调查内容
•本研究运用调查研究的方法，以浙江财经学院的在校大学生为调查对 象，通过自填式问卷收集资料；抽样时，运用分层抽样、多阶段抽样、 简单随机抽样相结合的方法抽取下沙校区三个年级的99名在校大学生 作为样本。 •我们将满意度进行操作化，将它分为餐饮状况，住宿状况，校园环境， 运动环境，教学资源五个维度来分析，并进一步量化成18个指标。 •本次大学生满意度抽样调查的样本容量总计控制在99个，其中女生样 本28个，占样本总数的28.3%，男生样本容量71个，占样本总数71.7%。 •问卷的发放方面，由小组人员在教室发放问卷并当场收回。本研究共 发放问卷99份，回收有效问卷99份，有效回收率为100%。
文科专业
理科专业
专业
3、性别独立样本T检验
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.18534 .20806 -.24755 .27027
由上面图表可以得出： Sig.=0.716>0.05，0.05为系统默认的显著性概率， 所以应该接受原假设，即可认为年级不同对学校的满意度有显著差异。
2、专业独立样本T检验
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04812 .31418 -.02382 .28988
Frequency
50 40 30 20 10 0 非常 满 意 满意 一般 不满意 非常不 满 意
食堂卫生价格态度
以上图表可知：学生对于食堂卫生价格态度情况的满意度最低，不满意和非常 不满意占调查对象的比率相对较高。
（二） 学生学习情况相关性分析
1、学习风气与教师的教学质量相关分析
C o r r e lat io n s 学习风气 1 . 55.657 .568 99 .282** .005 14.626 .149 99 教师的教 学质量 .282** .005 14.626 .149 99 1 . 48.505 .495 99
4、学生满意度的最低的情况
食堂 卫 生价格 态 度
60
食堂 卫 生价格 态 度
Frequency Percent Valid 非常满意 2 2.0 满意 16 16.2 一般 54 54.5 不满意 19 19.2 非常不满意 8 8.1 Total 99 100.0
Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 16.2 18.2 54.5 72.7 19.2 91.9 8.1 100.0 100.0
目 的
为了了解当代大学生对学校的满意度，此次调查的 主要目的是测评学生对学校各方面的看法以及各种预期 的满意程度，以此作为改善学校和学生之间的关系、监 测教育教学质量、推动学校良性发展的重要手段。要对 学生提出的建议就其重要性予以分类，并在下一次的调 查中侧重调查，最高管理层通过对调查数据统计分析后， 提出学校质量改进的决策意见，确保教育教学质量稳步 提升。在对调查数据进行汇总分析研究的基础上，可以 看出学生在校学习的态度和倾向，从另一个侧面反映出 学校相关工作的绩效和改进方向。
在上述图表中我们可以看到, Sig.=0.024<0.05，0.05为系统默认的显著 性概率，所以应该拒绝原假设，即可认为专业的不同不会对满意度产生影 响，即无显著性差异。
为了更直观的展示这一点：不同专业间满意度没有差别,
我们用BOXPIOT图说明这一点
5
44 46
4
62
3
2
AVERAGE
1
9
0
N= 62 37
本次研究考查的是各种因素对在校本科生对学校满意度的影 响，所考察的变量有： （1）背景变量：性别、专业、年级 （2）餐饮医疗状况：指标为，饭菜价格，食堂卫生，食堂服 务质量，医务室的医疗质量、服务态度。 （3）住宿状况：指标为，住宿设施，宿舍卫生状况，宿舍管 理员的管理方式。 （4）教学资源：指标为，学习风气，图书馆藏书、开放情况， 教学设施，教师教学质量，学习讲座的数量和质量，奖学金、 助学金制度。 （5）运动状况：运动场地 ，运动设施及器材。 （6）校内外环境：学校周围的商业环境，出行服务学校绿化 状况，教学楼卫生状况。
F AVERAGE Equal variances assumed Equal variances not assumed .133
Sig. .716
t 1.493 1.489
Mean Std. Error df Sig. (2-tailed) Difference Difference 97 .139 .1463 .09799 49.262 .143 .1463 .09825
AVERAGE Equal variancces not assumed
F 5.274
Sig. .024
t 1.457 1.684
Mean Std. Error df Sig. (2-tailed) Difference Difference 97 .148 .1330 .09127 95.909 .096 .1330 .07902