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第一节 旅游团队和导游服务集体
四、旅游团队导游服务集体协作共事的办法
（一）主动争取各方的配合 （二）尊重各方的权限和利益 （三）建立友情关系 （四）彼此尊重、相互学习、不推诿责任
第二节 地陪导游服务RED 规范
一、服务准备 二、迎接服务 三、入住服务 四、核对日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送客服务（送行前、离店服务） 八、后续工作
四、核对日程安排 （一）提出小的修改意见或增加新的游览项目时 （二）提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 （三）全陪或海外领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有 部分出入时
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你在导游过程中遇到了这样的问题：
你该如何处理呢？
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五、参观游览服务 （一）做好出发前的各项准备
1、提醒注意事项 2、准点集合登车 （二） 1、重申当日活动安排 2、沿途风光导游 3、介绍游览景点 4、活跃气氛 （三）景点导游、讲解 1、交代游览注意事项 2、游览中的导游讲解 3、留意旅游者的动向，防止旅游者走失
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我们现在来做接待准备吧！
地接社接待计划： 我社接待D20160309北京客人35名 旅游线路： 3.09：北京a111航班—海拉尔—宿海拉尔市宾馆 3.10：海拉尔（西山、北山、一塔两寺）赴满洲里—宿满洲 里香格里拉 3.11：满洲里（国门、套娃广场、达赉湖）c555航班—北京 。 金龙车队派车。 负责人：北京段由北京首旅负孟XX负责，
2、它的主要任务是为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游 、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
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第一节 旅游团队和导游服务集体
三、旅游团队导游服务集体协作共事的基础 （一）协作共事的基础 （二）全陪和地陪有着共同的利益 （三）全陪、地陪与领队之间的协作关系，实际上就是旅游目 的地的旅行社与旅游客源旅行社之间的合作关系 （四）地陪和领队之间出现分歧时，必须以全面执行旅游企业 之间、旅游企业与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协 议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务 ，是他们协作共事的基础。
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导游活跃气氛必备宝典
•A：音乐电影类 •1、唱歌： 这是最简单的一种了。流行的，传统的都可以，不过 嘛，改编效果更好—《朋友》、《刘三姐》、《小薇》、《喜欢你 》、《对面的女孩看过来》都可以哈。只要不是5音不全，谁都会 唱。可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。年轻人多的就可以选择前者 ，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会 一些老歌，有的歌词豆不一定记得：）呵呵 •2、对歌：导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛 自然上来了，那么相互配合也就默契了。 •3、放电影：但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然 杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！ 嘻嘻~~~” 如果在车上放《琅琊榜》，一群阿姨都不愿下车爬山了 ,车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该 怎么办!!!!
海拉尔段由海拉尔天骄旅行社张某负责。 联系电话：12345678。 导游：谢光辉
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物质准备：
第二节 入境游、国内RED游团队地方导游服务规范
二、迎接服务
（一）旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
2、与旅行车司机联系
3、提前抵达迎接地点
4、再次核实旅游团抵达的准确时间
第二节 入境游、国内R游ED 团队地方导游服务规范
一、服务准备 （一）熟悉接待计划 （二）落实接待事宜
1、落实旅游车辆 2、掌握联系电话 3、落实住房及用餐情况 4、了解落实运送行李的安排情况 5、了解不熟悉景点的情况 （三）物质准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备 1、准备面临艰苦复杂的工作 2、承受抱怨和投诉
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第一节 旅游团队和导游服务集体
一、旅游团队的概念 （一）按旅游目的地划分
1、国内旅游团 2、入境旅游团 3、出境旅游团（包括港澳游）
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去港澳台属于出 境哦！！！
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第一节 旅游团队和导游服务集体
二、旅游团导游服务集体的概念
1、旅游团队导游服务集体通常由为旅游团队实施旅游接待计 划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全 陪、地陪、领队组成。（司机）
第三章 导游服务规范
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第二章 团队导游服务规范
第一节 旅游团队和导游服务集体
第二节 地陪导游服务规范
第三节 全程导游服务规范
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第一节 旅游团队和导游服务集体
一、旅游团队的概念 二、旅游团队导游服务集体组成和工作任务 三、旅游团队导游服务集体协作共事的基础 四、旅游团队导游服务集体协作共事的办法
第二节 入境游、国内RE游D 团队地方导游服务规范
三、入住服务 （一）日或次日的活动安排 （四）照顾行李进房 （六）检查房间设施
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同学们，这些北京的客人已经到达酒店准备 休息了。那么，你该如何与前台进行沟通呢？如 何与客人说明安排呢？
第二节 入境游、国内游RED团队地方导游服务规范
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•1、“吃牛”：用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分） ……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就 表演个节目，这个很耗时，也很好玩。吃得没有了，可能会 出现吃牛毛，牛便便。。。如果是40多人的大团，就算了哈 ！特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像新疆人都不 吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！ •2、“对歌或讲笑话”：让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇 到客人不配合，造成冷场。这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌 的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你学绕 口令之类相对简单的都可以。当然，为了鼓励他们参与，也 可以分成几派来做节目（像对歌大赛），让没参与的人来评 判，第一名的适当给点奖励！比如棒棒糖可以。 •3、“你做我猜”：电视上有的节目，就是一个人比动作或 用语言描述，另一个人来猜。可以猜车上的物品，可以猜景 区，可以猜一种动作。。。导游就当裁判，给获胜的一方颁 奖——牛肉干一包，或矿泉水一瓶。
5、与行李员取得联系，通知其行李送往的地点
6、持接站标志迎接旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
1、认找旅游团
2、核实人数
3、集中清点行李
4、集中登车
（三）首次沿途导游
1、欢迎辞 2、调整时间 3、沿途风光导游
4、介绍当地风情
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同学们，现在你作为广州的导游员，你接待 了35个来自北京的客人，你该如何进行迎接服务 呢？